��ѻ��ý

Wdrażanie transformacji biznesowych opartych na sztucznej inteligencji (AI), a ostatnio napędzanych entuzjazmem wokół generatywnej AI (Gen AI), staje się coraz popularniejszym kierunkiem firm.

Według raportu ��ѻ��ý przeprowadzonego we współpracy z , ponad 80% respondentów uważa, że nadszedł czas, aby przekształcić Global Business Services w Generative Business Services – lepiej zdefiniowane jako usługi oparte na AI i danych, ukierunkowane na wzrost oraz innowacje w przedsiębiorstwach. Warto jednak pamiętać, że skuteczna transformacja biznesowa, przynosząca wymierne rezultaty, wymaga kompleksowego podejścia, czyli wdrażania odpowiednich platform technologicznych wraz z transformacją modelu operacyjnego i procesów – a niekoniecznie samej AI. Klucz do jej efektywności stanowią dogłębna diagnoza potrzeb firmy, strategiczne podejście oraz indywidualnie dopasowane, branżowo specyficzne rozwiązania, które łącznie przekształcają modele operacyjne, procesy, technologię i ludzi.

W transformacjach biznesowych obserwujemy duże skoncentrowanie na najnowszych rozwiązaniach technologicznych, jednak podstawowe zasady pozostają niezmienne. Klient – czyli końcowy odbiorca produktów lub usług – musi zawsze znajdować się w centrum projektowania. Jeśli zapomnimy o identyfikacji jego potrzeb i ich rozwiązaniu, transformacja najprawdopodobniej nie zakończy się sukcesem.

Coraz popularniejszą i skuteczniejszą metodą budowania strategii transformacji jest model oparty na rezultatach (Outcomes Based Model), który koncentruje się przede wszystkim na wpływie programu transformacyjnego na biznes, a nie jedynie na typowych miernikach wydajności procesów czy modelach cenowych opartych na stałych lub zmiennych opłatach. Inicjatywy transformacyjne oraz świadczone usługi są dostosowane do osiąganych rezultatów biznesowych, takich jak poprawa kapitału obrotowego poprzez redukcję zaległych należności czy zwiększenie przychodów dzięki wykrywaniu, zapobieganiu i odzyskiwaniu utraconych przychodów. Obserwujemy przypadki, w których zastosowanie takich modeli prowadzi do znaczącej poprawy przepływów pieniężnych, a osiągane rezultaty sięgają milionów euro na korzyść naszych klientów.

Takie podejście znacząco zwiększa skuteczność transformacji biznesowej i wykracza poza tradycyjne priorytety, skupione na produktywności czy arbitrażu kosztów pracy. Dzięki temu znacznie łatwiej jest przyciągnąć uwagę kadry zarządzającej na poziomie C-level, która zazwyczaj podejmuje decyzje i odpowiada za zakup usług transformacyjnych.

Pracujemy w tym modelu, bo jesteśmy pewni, że dobrze zaplanowana transformacja przynosi oczekiwane rezultaty. Żeby to osiągnąć, musimy dobrze rozumieć naszych klientów – ich potrzeby i specyfikę działania. Dzięki temu możemy tworzyć dopasowane, branżowe rozwiązania oraz skutecznie prowadzić ich przez proces zmian. Opieramy się na szczegółowej analizie danych, która pozwala podejmować trafne decyzje. Do tego stosujemy model rozliczeniowy oparty na osiąganych rezultatach, co motywuje zarówno klientów, jak i ��ѻ��ý. To właśnie sprawia, że taka współpraca jest korzystna dla obu stron.

W kontekście strategicznej transformacji biznesowej kluczową rolę często odgrywają organizacje znane jako GBS (Global Business Services) lub BPO (dostawcy usług procesów biznesowych – Business Process Outsourcing). Sektor ten jest silnie reprezentowany w Polsce oraz w innych krajach regionu, takich jak Rumunia, głównie dzięki dostępności wysoko wykwalifikowanych specjalistów i specjalistek, eksperckiej wiedzy oraz wciąż stosunkowo niskim kosztom pracy w porównaniu do innych państw. Choć tradycyjne funkcje i korzyści płynące z GBS/BPO pozostają istotne, rośnie potrzeba zdefiniowania ich roli na nowo, aby lepiej trafiać do liderów biznesu, którzy oczekują więcej niż tylko cięcia kosztów.

��ѻ��ý to już nie tylko tradycyjny dostawca usług transakcyjnych, ale organizacja, która koordynuje ekosystem nowych umiejętności, technologii i kompetencji dla swoich klientów. Dzięki temu nie ogranicza się do wsparcia operacyjnego, lecz aktywnie napędza realizację strategicznych celów nowoczesnych przedsiębiorstw. ��ѻ��ý coraz szerzej obejmuje odpowiedzialność za transformację biznesową swoich klientów, rozszerzając działalność na kolejne linie biznesowe i obszary funkcjonalne. Dzięki temu wpływa na ich wyniki finansowe zarówno w zakresie przychodów, jak i zysków.

Siła prostoty

W dzisiejszym świecie technologia rozwija się w zawrotnym tempie, a firmy nieustannie mierzą się z zalewem innowacyjnych rozwiązań, które mogą usprawnić ich działalność. Jednak tak szybkie tempo zmian często utrudnia pełne przystosowanie się do nowości, przez co technologie nie są wykorzystywane w maksymalnym stopniu, a ich wpływ na biznes pozostaje ograniczony. Wiele organizacji wdraża jedynie fragmentaryczne rozwiązania i nie w pełni korzysta z możliwości dostępnych technologii, co znacząco obniża ich efektywność i zwrot z inwestycji.

Technologia powinna być wykorzystywana w pełni, aby jak największa część organizacji mogła czerpać korzyści z wdrożonych rozwiązań. Takie podejście nie tylko zwiększa efektywność, ale także pozwala optymalizować koszty – innymi słowy, nasi klienci mogą w pełni wykorzystać to, za co płacą. Firmy powinny również wybierać platformy technologiczne, które odpowiadają na różnorodne potrzeby, zamiast polegać na wielu rozproszonych narzędziach. Kluczowe jest pełne i właściwe wdrożenie, a nie gromadzenie kolejnych rozwiązań.

Rozwój firmy opiera się na kompetencjach zespołu

Kluczem do udanej transformacji biznesowej – obok dobrego planowania strategicznego – jest skuteczne zarządzanie zmianą i komunikacja. Zmiana przynosi efekty tylko wtedy, gdy pracownicy ją rozumieją, są do niej przekonani, a najlepiej, gdy mają możliwość współtworzenia jej.

Transformacja biznesowa to także rozwój kompetencji pracowników i pracownic. Od samego początku warto jasno komunikować im, jaką rolę odegrają zarówno w trakcie zmian, jak i po ich wdrożeniu. Równolegle z modyfikacją procesów biznesowych kluczowe jest zaplanowanie i przeprowadzenie solidnych szkoleń oraz wyposażenie zespołów w odpowiednie narzędzia i zasoby. Dzięki temu codzienna działalność firmy pozostaje niezakłócona, a osoby zatrudnione mogą w pełni wykorzystać swój potencjał.

W ��ѻ��ý koncentrujemy się na rozwoju naszych zespołów w obszarze generatywnej AI oraz certyfikacji branżowych. Zatrudniane przez nas osoby mają możliwość, a często także obowiązek, zdobywania kluczowych certyfikatów w tych dziedzinach. Dzięki temu jesteśmy na bieżąco z trendami i zmianami rynkowymi oraz możemy wdrażać dopasowane, optymalne rozwiązania dla naszych klientów. Tylko w ten sposób możemy być dla nich niezawodnym partnerem.

Jednym z najskuteczniejszych sposobów wdrażania zmian jest podejście pilotażowe. Pozwala ono przetestować rozwiązanie w wybranym, czasem odizolowanym obszarze przed jego szerokim wdrożeniem. Metoda ta sprawdza się szczególnie w dużych firmach o zasięgu regionalnym i globalnym. Wybór obszaru pilotażu może być dokonany na poziomie geograficznym – na przykład w konkretnym kraju lub mieście, według linii biznesowych czy funkcji, w których pracownicy są najlepiej przygotowani i chętni do udziału w procesie zmiany. Sukces na mniejszą skalę minimalizuje ryzyko, a pozytywne wyniki pomagają przekonać sceptyków przed wdrożeniem zmian w całej organizacji.

Zmierzch starych technologii

Nawet najlepiej zaplanowane zmiany wymagają czasu. W przypadku dużych platform, takich jak S/4HANA, cały proces może trwać nawet kilka lat. Osoby zarządzające i ich zespoły muszą być przygotowane na okres, w którym będą funkcjonować w dwóch równoległych środowiskach. Jest to niezbędne dla zachowania ciągłości operacyjnej. Warto jednak podejść do tego kompleksowo – dobrze przemyślana transformacja, oparta na jasno określonych celach biznesowych, przynosi długoterminowe i mierzalne korzyści.