Servicio aumentado

Las investigaciones nos dicen que los consumidores realizan con gusto compras adicionales a una empresa tras una experiencia positiva de servicio al cliente. Todos sabemos que los consumidores han elegido, recomendado o pagado por una marca que ofrece un servicio o una experiencia personalizados.
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A todo el mundo le gusta un buen servicio de atención al cliente. Como empresa, usted sabe que la excelencia en el servicio genera fidelidad a la marca y promoción. Como clientes, todos hemos tenido esa cálida sensación cuando alguien en un centro de llamadas o en una tienda física nos ofrece una experiencia de cliente increíble. Y el concepto de atención al cliente no es nada nuevo, ya que se remonta a cientos de años atrás.

Entonces, si tenemos en cuenta esta longevidad y el amplio reconocimiento de su valor, ¿por qué el servicio de atención al cliente no cumple una y otra vez las expectativas de los clientes?
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Con Augmented Service, podemos ayudarle a crear y maximizar el valor para sus clientes y su marca. Le ayudamos a redefinir su estrategia de atención al cliente, pasando de ser un centro de costes a una función proactiva y orientada a los resultados que genera valor empresarial. Dotamos a su plantilla de herramientas aumentadas al tiempo que apoyamos sus operaciones de atención al cliente, y supervisamos y optimizamos el rendimiento.��

Servicios de campo conectados

Desbloqueo del servicio externo

“A medida que las marcas redefinen su enfoque para construir y conservar la relación con sus clientes, el servicio de atención al cliente desempeña un papel crucial. Enfrentadas a enormes retos operativos para “hacer más con menos” y ganar cuota de mercado en mercados que cambian rápidamente, las marcas deben ofrecer una experiencia de cliente coherente y atractiva en todos los canales y líneas de negocio.”
Christian Schacht, Jefe de Oferta Global de Servicios Aumentados

Co-creación de una experiencia de cliente de clase alta para Hunkemöller

Linkedin Hunkemöller, una de las marcas de lencería más importantes del Benelux y Alemania, implementa un sistema que consolida todas las actividades de los agentes de servicio al cliente en una sola herramienta, integrando perfectamente el panorama