Hoy, un nuevo asesor virtual impulsado por IA de última generación ha proporcionado a Vodafone Global una valiosa herramienta para ayudar a sus clientes empresariales a comprender y utilizar los servicios digitales con la máxima eficacia. Con la colaboración de ѻý Invent, la compañía ha abierto la puerta a nuevas opciones de soporte basadas en tecnología innovadora.

¿Cómo fue ese camino y cómo llegó Vodafone hasta aquí?

La IA de generación ofrece un camino hacia el futuro

El Entrenador Virtual, desarrollado conjuntamente por Vodafone y ѻý Invent, es el primero de su clase: un asistente virtual basado en IA de última generación que mejora el uso de los servicios digitales.

Esto fue posible gracias a un esfuerzo de colaboración que reunió a líderes empresariales de Vodafone y expertos de ѻý para comprender mejor cómo la IA de generación podría ayudar a mejorar la adopción de nuevas herramientas digitales de Microsoft por parte de expertos en la materia (SME) y clientes de pequeñas oficinas/oficinas en el hogar (SoHo).

El equipo del proyecto, que incluía a frog, la unidad de reinvención y experiencia de ѻý Invent, inició esta colaboración coordinando con los responsables de Vodafone en los mercados italiano, alemán e irlandés para comprender a fondo los procesos relevantes y los puntos débiles. Esto les permitió mapear los flujos de trabajo clave e identificar oportunidades a lo largo de la experiencia del cliente.

“La propuesta de ѻý Invent de crear un entrenador virtual dedicado a las PYME y a las pequeñas oficinas y oficinas domésticas para mejorar la baja participación y adopción de las herramientas de Microsoft que venden nuestros servicios ha demostrado ser una sugerencia ganadora.” 

Alessandro Canzian, Grupo de salida al mercado, Vodafone Business

Transición de la investigación a la acción

Una vez que comprendieron claramente qué impedía la adopción de las herramientas digitales de Microsoft por parte de los clientes, el equipo del proyecto se puso manos a la obra para desarrollar una prueba de concepto que demostrara la eficacia de la solución tras una primera ronda de pruebas internas. Durante este proceso, Vodafone y ѻý Invent definieron el recorrido del cliente previsto, la arquitectura general, los flujos de conversación y las reglas de negocio.

La solución se diseñó para brindar soporte al equipo de TI de cualquier cliente B2B en la activación y el uso de la suite Microsoft 365 y las herramientas de seguridad relacionadas. Al implementar la solución en los canales web de Vodafone y Microsoft Teams, ѻý Invent garantizó una experiencia uniforme durante todo el proceso.

Lanzamiento de una alianza ampliada

Este nuevo Asesor Virtual ofrece a los clientes empresariales PYME y SoHo de Vodafone un asistente digital experto que les enseña a usar eficazmente las herramientas de Microsoft. La solución adapta la experiencia de aprendizaje a las habilidades de los empleados y aclara la relación entre los servicios disponibles y las tareas que deben realizar.

A medida que continúan las pruebas, la compañía seguirá mejorando la solución y redefiniendo las posibilidades que ofrece la IA de última generación. Vodafone está evaluando la mejor manera de expandir este servicio a otros mercados y seguir desarrollando esta innovadora solución. La compañía revisará los métodos para incorporar la nueva tecnología de IA de última generación. Una opción que se baraja es la adición de una arquitectura de IA agentiva que proporcionará capacidades de atención al cliente aún más potentes.

En colaboración con ѻý Invent, las empresas de telecomunicaciones pueden determinar el valor directo que la IA de última generación puede aportar a sus clientes al ampliar la comprensión, la adopción, la interacción y el uso de las herramientas de Microsoft, garantizando al mismo tiempo la seguridad de los datos personales y empresariales. Esto, a su vez, ampliará las capacidades de dichas organizaciones y mejorará sustancialmente el servicio al cliente y la experiencia general al interactuar con Vodafone.