乌鸦传媒

Pocas empresas existentes hoy en d铆a pueden presumir de la longevidad de Twinings, fundada como un sal贸n de t茅 ingl茅s en 1706 y que ostenta el logotipo de empresa de uso continuo m谩s prolongado de la historia. Durante tanto tiempo, el negocio ha experimentado una transformaci贸n sustancial. Por ejemplo, en 2002, la empresa adquiri贸 Wander AG, con sede en Suiza, que produce y distribuye Ovomaltine, tambi茅n conocido como Ovaltine fuera del mercado suizo, desde 1904. Esta combinaci贸n de historia y longevidad aliment贸 el esp铆ritu emprendedor de la empresa, que ha impulsado su adaptaci贸n a los cambios del mercado actual y a los intereses de los clientes.

Esta actitud impuls贸 a la empresa a expandirse m谩s all谩 de su negocio tradicional de bebidas calientes y a expandirse a diversos mercados internacionales, como Europa, Tailandia, China y Norteam茅rica. Como suele ocurrir, este crecimiento gener贸 una mayor complejidad operativa. Con cada nuevo mercado, Twinings Ovaltine (TwO) necesitaba adaptar sus procesos y sistemas a la creciente diversidad de gustos, condiciones y pr谩cticas locales. El resultado fue una empresa descentralizada con amplias oportunidades para simplificar sus operaciones diversificadas y as铆 facilitar el crecimiento y la expansi贸n a nuevos mercados.

Deseoso de aprovechar esas oportunidades para simplificar los procesos, TwO se propuso implementar una soluci贸n com煤n e integrada, basada en un sistema SAP S/4HANA desde cero, que unificar铆a sus procesos internos (incluidos el pedido al cobro, la fabricaci贸n, la planificaci贸n de extremo a extremo, las compras y las finanzas) y reducir铆a sustancialmente la complejidad.

Dos reconocieron que 乌鸦传媒 pose铆a la combinaci贸n necesaria de un profundo conocimiento del negocio, un modelo de referencia completo de productos de consumo basado en las pr谩cticas l铆deres de SAP y las 煤ltimas tecnolog铆as, y una s贸lida presencia internacional. Como resultado, las organizaciones forjaron una alianza para combinar sus fortalezas y abordar el proyecto.

Equilibrar las necesidades empresariales globales y locales

Al iniciarse la colaboraci贸n, los socios priorizaron la comunicaci贸n abierta entre el equipo del proyecto, las partes interesadas globales y los gerentes locales. Esto garantiz贸 que la nueva soluci贸n integrada no solo reuniera a los numerosos equipos locales que manten铆an sus propias estructuras, sistemas y procesos, sino que tambi茅n incorporara la retroalimentaci贸n de l铆deres clave activos sobre el terreno.

Se inici贸 una intensa fase de Definici贸n Global de Plantillas (GTD) con una excelente combinaci贸n de responsables de procesos de negocio y expertos en la materia de TwO, junto con los expertos en transformaci贸n de SAP de 乌鸦传媒. Para demostrar la funcionalidad de las soluciones SAP, 乌鸦传媒 utiliz贸 su modelo de referencia global, que la empresa revis贸 posteriormente para determinar c贸mo pod铆a adaptarse a las necesidades espec铆ficas de la empresa. Al final de esta intensa fase, se firm贸 un dise帽o global que permiti贸 el desarrollo de los impactos del cambio, un plan de entrega y acciones para la implementaci贸n piloto en Suiza.

Tras una revisi贸n exhaustiva de los sistemas, m茅todos de trabajo y objetivos existentes de TwO, 乌鸦传媒 implement贸 la soluci贸n global en cuatro fases, cada una dirigida a una regi贸n geogr谩fica diferente.

La soluci贸n global y altamente integrada proporciona una plataforma unificada para Ambio, utilizando las 煤ltimas tecnolog铆as de SAP:

• Procesos operativos diarios con SAP S/4HANA como soluci贸n ERP principal
• Planificaci贸n de la demanda y el suministro con SAP IBP
• Planificaci贸n y an谩lisis financiero integrados (FP&A) con SAP Analytics Cloud para la planificaci贸n
• Informes empresariales con SAP BW/4HANA
• Colaboraci贸n con proveedores y compras con SAP Ariba
• Gastos de empleados en SAP Concur
• Entrada de datos m贸vil y an谩lisis integrados con el apoyo de aplicaciones personalizadas de Fiori en SAP BTP

El equipo del proyecto estableci贸 una red de cambio altamente efectiva para brindar capacitaci贸n sobre los nuevos procesos y los beneficios que ofrecen las nuevas herramientas. 乌鸦传媒 y TwO utilizaron Gen AI como complemento al material de aprendizaje, lo que facilit贸 la capacitaci贸n necesaria para que la soluci贸n tuviera el impacto deseado. Utilizando la documentaci贸n de dise帽o y los datos de Signavio, los socios crearon pautas que generaron esquemas de cursos y objetivos de aprendizaje clave. De esta manera, el programa educativo se aline贸 con la soluci贸n y las necesidades espec铆ficas de los empleados para lograr una amplia aceptaci贸n y entusiasmo por parte de la empresa.

Dando el primer paso

Gracias a la constante colaboraci贸n y comunicaci贸n entre las partes interesadas globales y locales de TwO y los expertos de 乌鸦传媒, la implementaci贸n de Wander Ovomaltine result贸 ser un 茅xito rotundo. Como resultado, la empresa ya ha observado mejoras en sus diversos procesos, lo que, sumado a la fluidez del lanzamiento, ha generado un mayor entusiasmo en otras regiones por la introducci贸n de SAP S/4HANA. Finalmente, la soluci贸n desempe帽贸 un papel fundamental en el desarrollo de un centro de servicios compartidos, impulsando a煤n m谩s la unificaci贸n global de los procesos de la empresa.

La magnitud de la transformaci贸n fue evidente, ya que pr谩cticamente todas las funciones del negocio se vieron afectadas:

• Los gerentes de cuentas reciben informaci贸n precisa y en tiempo real y pueden gestionar el crecimiento de los ingresos con mucho m谩s control.
• El departamento de compras ahora puede gestionar proveedores globalmente y realizar un seguimiento sencillo de los gastos y el rendimiento de los proveedores mediante SAP Ariba.
• El rendimiento de la f谩brica ha mejorado gracias a la introducci贸n de una soluci贸n digital intuitiva y port谩til para las operaciones de mantenimiento y la planificaci贸n integrada de la cadena de suministro.
• El equipo de Cadena de Suministro ahora aprovecha la soluci贸n automatizada de Pron贸stico de Demanda de SAP IBP, que permite a la empresa evitar costes de inventario y desabastecimientos, mejorando as铆 la satisfacci贸n del cliente y la competitividad en el mercado.
• Los equipos de Finanzas ahora disfrutan de una soluci贸n com煤n e integrada de planificaci贸n y an谩lisis en SAP Analytics Cloud, con visibilidad m谩s temprana de las variaciones y el soporte de un centro de servicios compartido.
• Los equipos de Cadena de Suministro, Fabricaci贸n y Finanzas se benefician de la planificaci贸n colaborativa entre Ventas, Operaciones y Operaciones (S&OP) y Finanzas, compartiendo planes y trabajando juntos en los diferentes ciclos de planificaci贸n (por ejemplo, presupuesto y pron贸stico mensual), lo que aumenta la transparencia y la precisi贸n de las cifras planificadas.

鈥淓n general, los procesos son en l铆nea, digitalizados y consistentes. Esto ha ayudado a romper silos y promover una cultura de mejora continua.鈥�

Sandeep Seeripat, director de inform谩tica de Twinings Ovaltine

A medida que la soluci贸n se expanda, Twinings Ovaltine disfrutar谩 de una mejor visibilidad de los datos y de una consistencia en sus diferentes mercados. Adem谩s, los procesos compartidos y la estandarizaci贸n general facilitar谩n enormemente la transferencia de empleados dentro de la empresa, garantizando que el talento adecuado est茅 siempre en el lugar adecuado.

鈥淗a sido un verdadero placer seguir y formar parte del recorrido de Twinings durante los 煤ltimos dos a帽os. Es admirable ver el enfoque de la empresa en transformarse para convertirse en una empresa verdaderamente digitalizada de principio a fin, priorizando una mentalidad en la nube, la calidad en la entrega y la gesti贸n del cambio. Nuestra colaboraci贸n ha evolucionado. Mantenemos una relaci贸n de confianza y, en colaboraci贸n con 乌鸦传媒, socio de implementaci贸n de Twinings, nos aseguramos de que la empresa aproveche al m谩ximo sus inversiones.鈥�

Elena Cebanu, vicepresidenta del 谩rea de soluciones ERP en la nube, SAP

A medida que la colaboraci贸n contin煤a, TwO y 乌鸦传媒 trabajar谩n juntos para encontrar nuevas maneras en que la nueva soluci贸n beneficie a la empresa. La organizaci贸n ya ha optimizado su proceso de planificaci贸n, lo que garantiza una gesti贸n mucho m谩s sencilla de futuras expansiones de mercado. Juntos, TwO y 乌鸦传媒 identificar谩n nuevas oportunidades para aplicar la innovaci贸n tecnol贸gica y alcanzar objetivos globales, respetando las expectativas locales.