Impulsando el cambio con la innovación en el manejo de datos.

En los últimos años, la industria automotriz se ha centrado cada vez más en el uso de datos para mejorar la eficiencia, aumentar la seguridad vial y ofrecer un servicio al cliente innovador. Como líder en el segmento de vehículos premium, el Grupo BMW ha reconocido desde hace tiempo el potencial que los datos generados por los vehículos conectados pueden ofrecer para impulsar nuevos productos y servicios. Los vehículos conectados no solo brindan diversas oportunidades en términos de nuevos segmentos de movilidad, sino que también optimizan significativamente el proceso de distribución incluso antes de que lleguen a los concesionarios o a sus futuros conductores. Como fabricante de automóviles de renombre internacional, con una reputación de excelencia en el servicio al cliente, el Grupo BMW deseaba explorar cómo los datos generados en el vehículo podrían respaldar su proceso global de distribución de vehículos.

Seguimiento de vehículos en el extranjero y a través de continentes.

El principal desafío radicaba en la imposibilidad de rastrear los vehículos de forma continua durante el proceso de distribución. Por ejemplo, no existía transparencia en la distribución marítima, ya que aún no se había implementado el seguimiento de vehículos en las rutas marítimas. Sin un seguimiento más eficaz durante el proceso de distribución, los concesionarios recibían información con retraso sobre el estado y la ubicación de los vehículos. Esto provocaba que los plazos de entrega fueran impredecibles y que se dispusiera de poca información durante el proceso, lo que podía afectar negativamente la satisfacción del cliente. Además, no era posible realizar el mantenimiento predictivo ni las revisiones durante el proceso de distribución sin información actualizada sobre el estado del vehículo. De manera similar, la falta de datos precisos y actualizados limitaba la flexibilidad y la expansión de los procesos operativos de distribución.

Para responder a estos desafíos, se necesitaba una solución técnica más adaptable, escalable y robusta, con alta estabilidad. La flexibilidad de la solución fue fundamental, ya que debía implementarse a nivel internacional, teniendo en cuenta los diferentes requisitos normativos y legales. Con estos aspectos en mente, el objetivo principal era mejorar la previsibilidad y la calidad de los vehículos entregados.

La solución de hiperescala proporciona la máxima flexibilidad.

Como socio con amplia experiencia, ÎÚÑ»´«Ã½ apoyó al Grupo BMW para afrontar los desafíos identificados en las primeras fases del proyecto. El equipo amplió considerablemente las capacidades de generación de informes y monitorización de la plataforma actual de distribución de vehículos, introduciendo paneles de control nuevos y actualizados que respaldan y fomentan casos de uso específicos del negocio. ÎÚÑ»´«Ã½ desarrolló una arquitectura moderna y nativa de la nube que sirvió de base para la migración a los servicios en la nube de AWS.

Además, el proyecto proporcionó al Grupo BMW conjuntos de datos adicionales que se han incorporado al repositorio de datos de la empresa y están disponibles para su uso en otros departamentos. Se creó un conjunto de datos único combinando los datos de ubicación de los vehículos basados ​​en GPS con los datos de distribución de los sistemas operativos. Esto permitió al Grupo BMW obtener la ubicación más precisa de los vehículos en cualquier momento del proceso de distribución, incluyendo los cálculos de inventario resultantes.

Los paneles de control permiten una toma de decisiones fundamentada y promueven la transparencia en todo el proceso de distribución. Facilitan la gestión eficaz de la calidad de los vehículos y los costes de servicio incurridos, basándose en los datos procesados ​​por la plataforma. Mediante un enfoque DevOps, el equipo implementó la entrega continua con automatización de pruebas y paneles de control operativos adicionales para monitorizar la escalabilidad, los costes y la disponibilidad del sistema.

Una entrega fiable se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

Como resultado del proyecto, ahora se puede determinar de forma proactiva la ubicación de todos los vehículos en cualquier momento del proceso de distribución. Tras su implementación inicial y gracias a una arquitectura de última generación basada en la nube, la solución ya se utiliza a nivel mundial. Otros resultados del proceso de transformación incluyen:

  • Mayor transparencia en el proceso de distribución, incluyendo información actualizada sobre el stock y el estado de los vehículos.
  • Intervención inmediata en caso de campañas técnicas relacionadas con los vehículos.
  • Mayor satisfacción del cliente entre concesionarios, filiales y usuarios finales, ya que los vehículos llegan a su destino a tiempo, en excelentes condiciones y a un coste competitivo.
  • La optimización de las rutas y el uso eficiente de la capacidad garantizan la sostenibilidad.

El exitoso proyecto con ÎÚÑ»´«Ã½ y el Grupo BMW abarcó tanto la implementación de una nueva solución técnica como el diseño de paneles de control para los usuarios finales, en línea con los requisitos del negocio. Al combinar servicios basados ​​en datos y tecnología en la nube, el sistema sienta un precedente para futuras innovaciones en los procesos de distribución automotriz.