Barclays y 乌鸦传媒 transforman la experiencia de inversi贸n

Reimaginando la experiencia del cliente para la investigaci贸

Chandramouli Venkatesan y Valerie Monchi analizan c贸mo Barclays y 乌鸦传媒 transformaron Barclays Live.

Cliente:

Barclays

搁别驳颈贸苍:

North America

Industria:

Banking and capital markets

Reto del cliente: Barclays Live es un portal y una fuente confiable de informaci贸n de inversi贸n de Barclays Investment Bank. 驴La misi贸n? Transformar el portal para ofrecer una experiencia de cliente excepcional.

厂辞濒耻肠颈贸苍: El banco se asoci贸 con 乌鸦传媒 para modernizar el portal, aplicando las mejores pr谩cticas de diversos sectores y optimizando con 茅xito su interfaz, experiencia de usuario (UX), su conjunto de tecnolog铆as y sus operaciones.

Beneficios:

Ofrecer una experiencia de cliente de primera clase a trav茅s de un dise帽o de contenido renovado
Aprovechar la experiencia objetiva de toda la industria
Colaborando para ofrecer una verdadera simplificaci贸n, personalizaci贸n y enfoque en el cliente.
Lograr la alineaci贸n entre investigaci贸n, estrategia, datos, dise帽o, tecnolog铆a y operaciones

Para que una innovaci贸n tenga 茅xito, una empresa debe ser capaz de autoevaluarse e identificar oportunidades de mejora. Por ello, cuando Barclays quiso centrarse m谩s en el cliente y ofrecer una nueva experiencia, contrat贸 a 乌鸦传媒, que pudo aplicar la experiencia de diversos sectores para ayudar al banco a hacer realidad su visi贸n.

Juntos, los socios examinaron la tecnolog铆a y las operaciones existentes que respaldaban la funci贸n Barclays Live. Con base en esta revisi贸n, el equipo del proyecto introdujo una nueva tecnolog铆a escalable de forma m谩s eficaz, a la vez que simplificaba la experiencia del cliente. Mientras tanto, Barclays y 乌鸦传媒 actualizaron el enfoque del banco para gestionar la experiencia del cliente y garantizar que la organizaci贸n est茅 mejor preparada para innovar continuamente y ofrecer una experiencia digital intuitiva.