¿Debe el servicio posventa seguir siendo algo secundario?

Para la mayoría de las empresas, los esfuerzos de captación de clientes superan con creces a los de su función de atención al cliente. Es una práctica habitual, dada la necesidad de obtener mayores ingresos de los nuevos clientes. Pero conservar a esos clientes es igual de importante.

¿Y si hubiera una forma de aplicar la misma medida de crecimiento a ambas partes: aumentar las ventas sin dejar de mejorar la calidad del servicio al cliente?

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Los chatbots y los agentes conversacionales virtuales basados en IA pueden ahora entender el lenguaje natural, responder a consultas complejas e incluso anticipar el siguiente movimiento del cliente.

Además de ofrecer una mejor atención al cliente, los agentes humanos pueden utilizar la IA generativa para obtener datos más precisos, pertinentes y oportunos sobre cada cliente y atraerlos a realizar compras adicionales.

Gartner predice que para 2028, la atención al cliente digital, las interfaces de usuario conversacionales y la IA generativa transformarán el servicio y la atención al cliente.1Ìý

Es hora de dar más poder a sus agentes de atención al cliente.

Descubra cómo puede ofrecer un servicio estelar a la vez que genera más ventas.

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