新たな同意管理プラットフォームの导入により、法令遵守を超えたパーソナライズ施策の実现へ
クライアントの课题 ：グローバルに展开する大手银行は、复数の地域に対応した大规模な同意管理と、パーソナライズされた顾客体験の実现を求めていました。
ソリューション：キャップジェミニは、银行がユーザー同意データに基づいてパーソナライズされた最适なオファーを行えるよう、２５のウェブサイト、4つのモバイルアプリ?ウェブアプリにクッキーベースの同意管理プラットフォームを导入する支援を行いました。
成果：
- 17か国以上?25のウェブサイトにわたる同意管理を最适化
- ユーザーインターフェースを改善し、同意をより意识的な行动に
- クッキーおよびデータ収集ポリシーの可视化により透明性を强化
- ユーザー同意とデータ収集に関する笔贰颁搁（プライバシーと电子通信规则）要件への対応
- パーソナライズされたオファーと顾客対応の基盘を构筑し、ビジネス成长を加速
同意管理の再构筑
銀行业界がデジタル化を加速させる中で、特に課題となっているのが効果的な同意取得の仕組みの構築です。地域ごとの規制に違反すれば、重大な罰則が科される可能性があり、ユーザーにはデータの利用目的を明確に伝え、同意を得る必要があります。しかし、市場にある既存ツールは柔軟性に欠け、導入には高度な知識と経験が求められるのが現状です。
ヨーロッパ最大级の金融投资会社のひとつである多国籍投资银行は、同意管理システムの改善を决定しました。世界60以上の国と地域に拠点を持つ同社にとって、柔软性が高く、容易に适応できるソリューションが求められていました。
笔贰颁搁（プライバシーと电子通信规则）によってプライバシーとデータに関する规制が强化され、ユーザーが自身の情报をよりコントロールできるようになったことを受け、银行はクッキーを通じて、データの利用および収集に関する明确で透明性のあるユーザー同意を取得したいと考えていました。また、同社は世界中の多くの地域で事业を展开しており、その规模と地域ごとの复雑な要件を踏まえ、こうした取り组みを支援できるパートナーとの连携を决断しました。
オンラインユーザーの选択肢の拡大
キャップジェミニは、银行の既存の同意管理体制に対して厳格なクッキー监査を実施しました。この分析は、贰惭贰础および英国を含む复数の地域にまたがる多様な规制を対象とし、関连するすべての法令を特定しました。
ギャップ分析により、改善すべき领域が明确になり、银行は最适なソリューションの検讨を进めるための指针を得ました。このアプローチでは、既存のクッキーモデル、クッキーノーティス、ユーザー同意の取得方法など、関连する要素も包括的に评価されました。その结果、パートナー公司は罢别补濒颈耻尘という坚牢な同意管理プラットフォームを导入することを决定。これにより、特定された课题への対応、地域ごとの法令遵守、そして透明性の高い同意取得が可能となりました。
さらに银行とキャプジェミニは协力して、フロントエンドのモデルを构筑し、全体的な同意戦略に沿ったプロンプトを作成しました。具体的には、クッキー名の代わりにベンダー名を表示することで、ユーザーが自身のデータをより适切に管理できるよう配虑しつつ、透明性も确保しました。最终的に、ユーザー同意と法令遵守はパーソナライズ実现の基盘である中、このソリューションの円滑な导入によって、银行のデジタルエコシステムはさらに强化されました。
同意?プライバシー?顾客体験を重视することでブランドを强化
新しい同意管理プラットフォームは、25の公共ウェブサイト、4つのモバイルアプリ、4つのウェブアプリに展开され、欧州各地で使用されました。キャップジェミニの変革的なソリューションにより、目立たなかった従来のクッキーバナーは、视认性の高いモーダルウィンドウに置き换えられました。この新しいデザインにより、ユーザーはウェブサイト访问の初期段阶から同意オプションに积极的に関与できるようになりました。
これらの改善により、ユーザー同意の透明性と法令遵守のための包括的なソリューションが提供され、银行のデジタルエコシステムが强化されました。同意を「意识的な行动」として促すことで、ユーザーに主导権を与え、信頼関係の构筑にもつながりました。さらに、モーダルウィンドウで提供された明确で简洁な情报とベンダーの开示により、透明性が向上しました。これにより、银行はプライバシー意识の高いブランドイメージを构筑し、ユーザーの信頼を强化しました。
このソリューションの导入により、银行はユーザーの同意データを活用して、より高度にパーソナライズされた体験を创出できる体制を整えました。これにより、现在のユーザー体験が向上すると同时に、将来的なターゲティング施策の精度も高まることが期待されています。
特に重要なのは、この取り组みが笔贰颁搁（プライバシーと电子通信规则）への準拠を确実にし、规制リスクを軽减するとともに、プライバシー重视の将来に向けた体制を整えた点です。
さらに、この基盘は今后数年间にわたるパーソナライゼーションの进化を支える土台となり、カスタマーサポートからオファー提供に至るまで、银行のエコシステム全体を革新する可能性を秘めています。
