CONA Servicesは、コカ?コーラボトラーズによって設立され、コカ?コーラボトラーズのために運営されています。会社の目的は、北米のボトラーが得意とする業務―コカ?コーラ製品の生産?販売と、お客様への「ハピネスの提供」を支援することです。
CONA Servicesは、共通のデータ、プロセス、ソリューションを提供しています。そして、ボトラー8社からの要望を受け、人事プラットフォームの支援も行うことになりました。これにより、ビジネスプロセスの標準化、レガシープラットフォームからのカスタマイズ移行、自動化の導入、そしてボトラー間でのインスタンス統合を目指しました。この取り組みは、システムの整合性を高め、複雑さを減らし、コスト削減とユーザーの受け入れを促進する絶好の機会となりました。
変革を推进する&苍产蝉辫;
各ボトラーは、異なるプロセスやモジュールを使用した独自のSAP SuccessFactorsインスタンスを運用していました。そのため、ボトラー数社では給与処理の問題が発生しており、採用やオンボーディングの支援も十分に行えない状況でした。これを解決するため、HR運営委員会が設立され、より良いユーザー体験を提供するために必要な機能を特定するための指針が策定されました。
颁翱狈础の目标は、コスト削减とシステムエラーの减少、さらに繰り返し実施可能な业务プロセスを実现することでした。これを、将来的なニーズにも対応できるスケーラブルなプラットフォームで実现したいと考えていました。&苍产蝉辫;
CONA HR 2.0として名付けられたこの新しいHRプラットフォームは、ボトラー8社を一つのSAP SuccessFactorsインスタンスに統合し、クラウド上でホストされることとなりました。この統合により、ボトラーは今後のSAP HRのイノベーションを自動的に享受できるようになりました。実装は長年のパートナーであるキャップジェミニが担当しました。
ワンチーム体制で取り组む&苍产蝉辫;
「この取り組みの初めから、私たちはワンチーム体制のアプローチを採用しました」と、CONA ServicesのChief Product OfficerであるPetra Romano氏は言います。「つまり、ボトラーのチームだけでなく、共通のビジネスサービス組織、SAP、キャップジェミニ、そしてCONAが一つのチームとして、共通の目標を達成するために相互に協力しました。」
プロジェクト計画は、ボトラーの実装を段階的に進める「ウェーブ」方式で戦略的にバランスを取りながら進行しました。各ウェーブの開発は、前回の実績と学びを参考にして迅速化されました。Romano氏は、CONA 2.0の成功の大きな要因は、ビジネスの経営幹部を最初から巻き込んだことだと語っています。
CONA HR 2.0は、要件定義から最初のボトラーが稼働を開始するまで、18ヶ月のスケジュールで計画されていました。パンデミックによってリモートワークに移行した時期もありましたが、計画通りに予算内かつ納期通りにプロジェクトは完了しました。現在、CONA HR 2.0はボトラー8社で、53,000人以上の従業員をサポートしています。
採用を革新
「ボトラーに新しい人材を迅速に迎え入れるという大きなニーズが、私たちの継続的な変革を推進しています」と、CONA Servicesのチーフ?プロダクト?オフィサーであるペトラ?ロマノ氏は語ります。「私たちはこの目的を二つの方法で実現しています。一つは、最近導入した新しい技術『Paradox』です。これはSAPのパートナーによるAIソリューションで、採用活動を支援するデジタルアシスタントです。もう一つは、候補者体験を向上させるために、SuccessFactorsのONB 2.0を基盤にしたカスタムのオンボーディングアプリケーションの開発です。」
この取り组みにより、候补者がボトラーとつながりやすくなり、例えばテキストメッセージで応募できるようになります。また、础滨主导の自动応答が、面接のスケジュール调整などの简単な作业を処理し、手作业を减らすことができます。このカスタムオンボーディングアプリケーションの期待される効果は、候补者体験の向上、辞退率の低下、そしてボトラー侧のフォローアップの负担軽减です。特に、ボトラー従业员の多くがフロントラインやデスクレスワーカーであるため、オンボーディングプロセスがシンプルで简単であることが重要です。&苍产蝉辫;
ビジネスの成长を加速する
贬搁运営委员会は今后のロードマップに関する意思决定を続けています。最终的に、このソリューションは自らを进化させ、ビジネスに価値と安定性を提供しながら、手作业や不必要なコストを最小限に抑えることを目的として设计されました。「基本が整った今、私たちはボトラーのビジネス成长を支援し、人材を迎え入れ、従业员の定着を図ることに集中できるようになりました」とロマノ氏は述べています。&苍产蝉辫;
「キャップジェミニは経験豊富なリソースを多く抱えており、优れたプログラムマネージャーが18ヶ月のプロジェクトをサポートしてくれました。その后も私たちとともに、既存のプラットフォームの利点を最大化し、新しい技术を探索?実装して、さらにビジネス価値を生み出す手助けをしています。」&苍产蝉辫;
Petra Romano
Chief Product Officer, Enabling Technologies
CONA Services