レガシーからイノベーションへ
银行、投资、融资サービスを提供するある大手银行?金融サービス公司は、个人顾客や法人向けにハイパーパーソナライズされたオファーを导入したいと考えていました。公司の成长に伴い、数百ものオファーを同时に効果的に管理し、その実施状况や顾客の利用状况を追跡するために、従来のオファー管理システムを刷新する必要があると认识しました。この改善により、プロセスにかかる手作业を削减し、より多くの顾客に利用しやすくすることを目指しました。
この目标を达成するために、银行は新たにオファー管理システムを一から构筑することを决定しました。このプラットフォームは础滨技术を駆使して、より高度なパーソナライゼーションを実现し、ビジネス価値を向上させ、ユーザー体験を强化し、リスクを軽减し、レガシーシステムによる非効率性を解消します。さらに、高い自动化とカスタマイズされた価格设定も导入することになりました。
顾客に合わせたオファーの新时代
银行は、ハイパーパーソナライズされたオファーに対して高い目标を掲げました。単に顾客情报を利用するだけでなく、础滨技术を駆使して年齢、収入、製品购入パターンなどを分析し、特定の顾客ニーズに応じたオファーを提供できるようにしました。これにより、银行は顾客が次に必要とする製品を正确に予测し、パーソナライゼーション戦略を强化することが可能となりました。
银行は、すべてのビジネスニーズを慎重に分析することからソリューションの构筑を开始しました。キャップジェミニはこのプロセスを支援し、プロジェクトの要件と将来の机能に合わせた戦略计画の策定に贡献しました。このレビューの后、银行とキャップジェミニは、すべてのチャネルとタッチポイントでリアルタイムにパーソナライズされたオファーを提供するシステムを构筑することに合意しました。
キャップジェミニは、狈补别丑补蝉および础诲辞产别と共同でアーキテクチャを开発し、公司のエンドツーエンドのオファー作成プロセスを効率化し、リアルタイムのパーソナライズされた顾客体験の提供を支援しました。これにより、デジタルチャネルを通じてオファーの作成?承认?配信のスピードが向上しました。さらに、础滨によるアクセス制御、监査、コンプライアンス机能により、规制されたコンテンツのリスクが軽减されました。
狈补别丑补蝉は、オファー作成のハブとして选ばれ、マーケティング担当者がパーソナライズされたオファーのために商品、価格、ルール、および适格性を定义するプラットフォームとなりました。一方、础诲辞产别のソリューションは、オファーデータと顾客体験イベントを処理し、狈补别丑补蝉を补完しました。すでに一部の础诲辞产别システムを活用していた银行にとっては自然な选択となりました。このように、新しいオファー管理システムは、银行のオペレーションを効率化し、顾客へのサービス提供をよりパーソナライズし、ビジネス価値を最大化するための基盘を筑きました。
パーソナライズされた银行サービスで成长を促进
キャップジェミニのソリューションにより、マーケティング担当者がオファーや顾客体験をより効率的かつ迅速に管理できる単一のユーザーインターフェース（鲍滨）が提供されました。その结果、银行の顾客は、処理时间が短缩された高度にパーソナライズされた商品を受け取ることができ、支払いの遅延が数週间から数日に短缩されました。
このシステムにより、银行内部での効率が大幅に向上しました。オファー作成时间は60?70%短缩され、承认时间は75%削减されました。パーソナライズの精度は3倍に向上し、顾客ジャーニーの各チャネルでリアルタイムにオファーが提供されるようになりました。また、银行は、异なる事业部门间で复数のオファーを効率的に拡张?展开できるようになりました。
さらに、エラーのリスクが25％减少し、品质チェックの时间が80％短缩されると予想されました。特に、年间运用コストが75万ドル、滨罢费用が60万ドル削减されるなど、银行は大幅なコスト削减を达成しました。
新たに强化されたオファー管理システムにより、银行は顾客に対してより适切なソリューションを提供する準备が整いました。今后も技术の进化と新たなプラットフォームを活用し、パーソナライズ戦略の更なる强化を図り、成长と顾客満足度の向上を目指します。
导入事例
※以下の导入事例は、英語でのご案内となります。
