2023年7月27日 東京発 – キャップジェミニ?リサーチ?インスティテュート発行の最新レポート「Harnessing the value of generative AI: Top use cases across industries（生成AIの価値を活用する：各业界の活用事例）」によると、経営幹部の70%が、生成AIによりナレッジワーカー 1の业务领域が拡大すると考えています。また大多数（96%）が、生成础滨を経営上の重要课题と认识しており、过半数が「経営层が率先してこの课题に取り组んでいる」と答えています。
公司は生成础滨を収益拡大のチャンスと捉えている
経営幹部の74%が、著作権侵害やサイバーセキュリティーなどの明らかなリスクを認識しながらも、生成AIにはそうした懸念を上回るメリットがあると考えています。21%の企業が各业界で起こりうる生成AIによる混乱を予測する一方で、40%が生成AIに対応する人員や予算を既に確保しており、さらに49%が今後12か月以内に確保する予定があると回答しています。
その他の主な调査结果
- 自社の业界で最も有用な生成AIプラットフォームやツールは、チャットボットによるカスタマーサービスの自動化やナレッジマネジメントの強化（83%）、データの設計?収集?集約（75%）
- 大多数の経営干部が、製品やサービス设计の効率化が进み（78%）、利用しやすくなる（76%）と回答
- 顧客体験はよりインタラクティブなものとなり（71%）、自動化?パーソナライズ化されたサポートの提供により、カスタマーサービスが向上する（67%） と回答
今后3年间に期待される、さまざまなメリット
経営干部は、生成础滨の顺调な导入により、今后3年间にさまざまな利益を见込めると考えており、売上高8%増、コスト7%减、さらに顾客エンゲージメント、顾客満足度、业务効率のそれぞれにおいて9%増の改善を期待しています。
キャップジェミニのポートフォリオ責任者でエグゼクティブ?ボ―ド?メンバーであるFranck Greverieは次のように述べています。「生成AIは、組織のイノベーションを推進する大きな力となります。各业界で価値を生み出す业界特有の使用事例が増えてきており、生成AIは、事実上すでに、あらゆる大企業にとっての最重要課題となっています。生成AIは企業にも社員にも多くのメリットをもたらします。テクノロジーの利用範囲を広げながら、必要なガイドラインを整備し、ヒューマンセントリックなアプローチを取ることが、職場における信頼感醸成のカギとなります。生成AIの取り組みを加速する際には、組織全体で持続可能性が優先されなければなりません」
ハイテク业界が生成AIの統合をリード
生成AIが全体として好影響をもたらすと確信している経営幹部は、ハイテク业界で最も多く（84%）、同业界の約7%の企業が試験導入しており、18%が一部拠点や業務で生成AIを使用しています。活用事例の上位2位は詳細な形状の3Dモデリングと予知保全でした。
业界を問わず全体で、経営幹部の過半数以上（67%）が、生成AIが使用される可能性がもっとも高い部門としてIT部門をあげています。特にハイテク业界で顕著な傾向が見られ、生成AIをITシステムに導入している、または導入する予定があると答えた経営幹部は（86%）に上りました。その他、営業（54%）、マーケティング?広報（48%）で利用価値があるとされています。
生成础滨の台头により、新しい职务が、スキルアップへの投资が必要となる
69%の公司が、生成础滨がプロジェクトのコンセプトや初期设计を担うようになり、従业员の役割はアイディアの考案やクリエイティブな业务から、确认や改良にシフトしていくと考えています。これは消费者にも共通しており、70%が生成础滨により业务効率が向上し、ルーチンワークから解放され、戦略面に注力できるようになると回答しています2。
本レポートによると、経営干部の69%が、今后、础滨监査人や础滨伦理などの新しい职务が生まれると考えており、これに伴い68%が、业务にテクノロジーを统合していくために、スキルアップやクロストレーニングへの多额な投资が必要だとしています。
大多数の公司が、持続可能な生成础滨の必要性を理解している
约80%の公司が、生成础滨を持続可能な方法で导入?拡大することの重要性を认识しています。また78%が生成础滨が従来の滨罢プログラムよりもカーボンフットプリントを増加させる可能性を认识しています。一方、础滨モデルのトレーニングを自社で行う予定のある公司（8%）の过半数が、环境负荷を低减するための措置を讲じており、持続可能性に向けたより具体的な取り组みの必要性が强调されました。
＜ 日本公司の経営干部に対する调査结果 ＞
- 日本公司の38%が、生成础滨専门部署を立ち上げ、予算を确保している
- 今后1年以内に生成础滨専门部署の立ち上げや予算の确保を予定している公司が、世界では49%であるの対し日本は55%
- 日本の経営干部の72%が、生成础滨に指令を出すプロンプトライターなどの新しい职业が生まれると考えている
- 生成础滨には潜在リスクを上回るメリットがあると答えた回答者は64%にとどまる
- 生成础滨アルゴリズムからの出力结果を説明できないとする公司は、世界では37%に対し日本では42%
调査方法
本レポートは、キャップジェミニ?リサーチ?インスティテュートが米国、欧州、アジア太平洋の13か国（英国、米国、オーストラリア、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、日本、オランダ、ノルウェー、シンガポール、スペイン、スウェーデン）の生成AIの活用に関心のある1,000企業を対象に実施した調査に基づいています。本調査と並行して10人の业界エグゼクティブとの詳細なインタビューを実施しました。調査対象の企業の大半（99%）が年間売上高10億ドル超、過半数（55%）が50億ドル超の企業です。
キャップジェミ二について
キャップジェミニは、テクノロジーの力を活用し、クライアントのパートナーとして、企業のビジネス変革?業務改革を支援するグローバルリーダーです。「テクノロジーの力で人々のエネルギーを解き放ち、インクルーシブで持続可能な未来を実現する」というパーパスを共有し、事業活動に取り組んでいます。キャップジェミニ?グループは、50か国以上、約36万人の使命感あふれる多様性に富んだチームメンバーから成る組織です。55年にわたり培ってきた高い専門性と业界における知見を活かし、クラウド、データ、AI、コネクティビティ、ソフトウェア、デジタルエンジニアリング、プラットフォームなど、急速に進化する革新的な術を強みとしています。戦略?設計から運用まで幅広いビジネスニーズに対応し、クライアントからの厚い信頼をいただいています。2022年のグループの売上は220億ユーロです。
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キャップジェミ二?リサーチ?インスティテュートについて
キャップジェミニ?リサーチ?インスティテュートは、デジタル全般に関するキャップジェミニの社内シンクタンクです。デジタル技术が従来型の大公司に及ぼす影响についての调査レポートを発行しています。キャップジェミニの、グローバルな専门家ネットワークを活用し、アカデミアやテクノロジー公司と紧密に连携しています。インド、シンガポール、英国、米国に研究専门拠点を有します。最近では、独立系アナリスト公司によるリサーチ品质の调査で世界第1位にランキングされました。详しくは/researchinstitute/をご覧ください。
［1］ナレッジワーカーは、知的才能や専门性を活かして各分野で価値を提供する専门家と定义。认知能力、问题解决力、専门知识を活用。
［2］キャップジェミニ?リサーチ?インスティテュートのレポート「Why Consumers Love Generative AI」（2023年6月）による