リテールバンキング业界は急速に進化しています。技術革新が銀行業務を変革し、顧客の期待も急速に変化しています。この変化により、競争が激化し、ネオバンクと従来の銀行が対立しています。新しい時代のプロバイダーは、顧客中心のソリューションを通じて、都市部のデジタルファーストの銀行顧客を獲得し、顧客とのエンゲージメントに優れています。また、即時決済やデジタルウォレットなどの代替決済方法の成長が銀行业界を変革し、従来の収益源に圧力をかけています。
「World Retail Banking Report 2025（邦题：ワールド?リテールバンキング?レポート2025）」は、銀行业界の顧客8,000名に対して、金融サービスの体験や銀行の好み、特にカードに関する製品やサービスについてアンケートを行った結果を反映しています。さらに、営業およびマーケティングチームの銀行従業員700名に対して行ったアンケート結果も含めました。両グループは、南北アメリカ、ヨーロッパ、アジア太平洋地域を含む11の市場から選出されており、世界のすべての地域を網羅しています。さらに、世界中の主要銀行の上級幹部への200件の集中インタビューと調査から得られた知見も含まれています。
本レポートの分析によると、银行は见込み客を顾客に変えるのに苦戦しており、顾客になった后も満足させることができていません。特に、カードに関する现在の银行体験に満足している顾客はわずか26%です。この问题に対処するために、银行はシームレスで统合された顾客体験を提供する新しいアプローチが必要です。フライホイール戦略を採用することで、カード顾客との関係を强化し、新たな収益源を开拓するための革新的な方法を提供できます：
- 引き付ける（础迟迟谤补肠迟）：ユニークなカード特典を通じて新规顾客を获得し、デジタルプラットフォームを活用してその関与を促进する。パーソナライズされた特典や限定特典を组み合わせ、顾客が初めから明确な価値を実感できる体験を提供する。
- 関与させる（贰苍驳补驳别）：パーソナライズされたコミュニケーション、リアルタイムサポート、テーラードリワードを通じてシームレスな顾客体験を提供し、関与を强化する。これにより信頼が筑かれ、カード顾客が追加の製品やサービスを探求するよう促す。
- 喜ばせる（顿别濒颈驳丑迟）：目标志向型特典、限定特典、パーソナライズされた特典を组み合わせることで、顾客の长期的なロイヤルティを向上させ、満足度の高い顾客は他者に银行を推荐する倾向が强まる。
カードを単なる决済手段にとどまらず、顾客の生活に密接に结びついた価値あるツールとして位置づけることで、银行は顾客の心の中での重要性を高め、パーソナライズされた体験を提供し、さまざまな製品やサービスを通じて顾客との関係を强化する新たな机会を创出できます。びを提供し、幅広い製品やサービスのポートフォリオ全体で顾客関係を深める机会を开拓できます。
