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Experiencia de cliente en el retail de energ铆a

Los clientes est谩n en el centro de la mayor transformaci贸n digital en la historia del sector energ茅tico

Las tecnolog铆as cotidianas est谩n empoderando a los consumidores para tomar el control, eligiendo proveedores de servicios energ茅ticos seg煤n sus preferencias, valores y experiencias con servicios personalizados, como ya ocurre en otros sectores. Tambi茅n son productores y almacenadores de energ铆a, con sus propios paneles solares, turbinas e贸licas y veh铆culos el茅ctricos.

Pero mientras los nuevos actores 谩giles y centrados en el servicio crean un mercado din谩mico y diverso, los proveedores de servicios energ茅ticos consolidados conservan una ventaja competitiva importante. Convertir grandes vol煤menes de datos en tiempo real de los clientes en informaci贸n valiosa e inteligencia de negocio, mediante an谩lisis inteligentes e inteligencia artificial, puede transformar a un proveedor de commodities en un socio comprometido. El resultado son servicios energ茅ticos flexibles, optimizados y rentables que los clientes valoran y en los que conf铆an.

聽鈥淟a transici贸n energ茅tica est谩 provocando disrupciones en nuestros sistemas energ茅ticos. Sin embargo, estas se ven ampliamente superadas por las oportunidades que ofrece para impulsar una transformaci贸n fundamental en la relaci贸n con los clientes, basada en el uso inteligente de los datos, la inteligencia artificial y las tecnolog铆as en la nube. El futuro del cliente es digital, inteligente, sostenible, optimizado, pero lo m谩s importante: 隆es alcanzable ahora!鈥�

Carl Haigney
VP Global, Energy Transition and Utilities Customer Sector

Explora los art铆culos en profundidad

    Transici贸n energ茅tica del lado de la demanda

    Involucrar a los consumidores y aprovechar la tecnolog铆a es esencial para una transici贸n energ茅tica efectiva y justa.

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    Consumo el茅ctrico en Europa

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      Qu茅 hacemos

      Informar la toma de decisiones estrat茅gicas y liderar el dise帽o de soluciones.

      Estamos al comienzo de la revoluci贸n de los servicios energ茅ticos. Las organizaciones que tomen decisiones estrat茅gicas e informadas ahora estar谩n mejor posicionadas para prosperar mientras el mercado lidia con la complejidad y compite por consumidores cada vez m谩s informados y digitalmente capacitados.

      乌鸦传媒 est谩 en el coraz贸n de la transformaci贸n energ茅tica global, utilizando nuestras plataformas de innovaci贸n 煤nicas, como nuestro entorno de soluciones aceleradas (Accelerated Solutions Environment). Apoyamos a las organizaciones a definir su direcci贸n estrat茅gica, dise帽ar servicios energ茅ticos basados en datos que optimicen la experiencia del usuario y elaborar hojas de ruta de implementaci贸n integrales.

      La evoluci贸n del comportamiento de los consumidores de energ铆a significa que la innovaci贸n impulsada por la tecnolog铆a es vital para una transici贸n exitosa hacia el mercado de servicios energ茅ticos de nueva generaci贸n.

      乌鸦传媒 combina liderazgo global y buenas pr谩cticas en la nube, datos, inteligencia artificial, conectividad, software, ingenier铆a digital y plataformas. Esta combinaci贸n tecnol贸gica genera resultados exitosos para tu negocio, tu gente, la sociedad y el planeta. Forjamos alianzas estrechas con las principales empresas tecnol贸gicas del mundo. Pero nuestra independencia nos permite seleccionar con precisi贸n la combinaci贸n que mejor se adapta a ti.

      乌鸦传媒 puede ayudarte a adoptar un enfoque integral y hol铆stico de la transformaci贸n, construyendo bases tecnol贸gicas s贸lidas y logrando escalabilidad. Tambi茅n transformamos negocios mediante una gama de sistemas administrativos optimizados y rentables, ofreciendo experiencia especializada, flexibilidad y mejora continua.

      Te ayudaremos a adoptar una mentalidad digital de extremo a extremo, maximizando el poder y el impacto de la automatizaci贸n, la inteligencia artificial y el aprendizaje autom谩tico. Nuestra Experiencia de Cliente Aumentada redefine tu estrategia de atenci贸n al cliente, utilizando datos y an谩lisis para crear experiencias personalizadas que los clientes recuerdan y valoran. Uno de los resultados clave es contar con equipos de centros de contacto empoderados y motivados para ofrecer servicios informados y personalizados.

      El pensamiento digital y los servicios centrados en el cliente no solo mejoran la interacci贸n, la satisfacci贸n y la fidelizaci贸n, sino que tambi茅n transforman un centro de costos en un motor de ingresos en el n煤cleo del negocio, impulsando la productividad, la rentabilidad y el valor.

      A medida que se ampl铆a el alcance de los servicios ofrecidos por los comercializadores de energ铆a, mantener experiencia interna en todas las 谩reas 鈥攄esde veh铆culos el茅ctricos hasta contadores inteligentes y todo lo que hay entre medias鈥� se vuelve cada vez m谩s costoso e ineficiente.

      乌鸦传媒 es l铆der mundial en facilitar la convergencia entre los mundos f铆sico y digital. Lo logra desplegando un equipo global y multidisciplinar de 50.000 ingenieros para resolver los complejos desaf铆os de dise帽o y construcci贸n que permiten el despliegue global de las nuevas tecnolog铆as actuales.

      Servicio aumentado para energ铆a y utilities

      Estamos empoderando a tus agentes de servicio para que aborden de forma proactiva las expectativas y necesidades futuras de los clientes.

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      Casos de 茅xito

        Eneco eMobility recarga su atenci贸n al cliente con inteligencia artificial generativa

        Junto a 乌鸦传媒, Eneco eMobility, proveedor de servicios de carga el茅ctrica, aument贸 la productividad de los agentes y mejor贸 la experiencia del servicio al cliente con una soluci贸n impulsada por GenAI.

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