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¿La experiencia de usuario es clave para satisfacer al cliente? ¿Están sirviendo las nuevas tecnología para transformar la experiencia de cliente y conseguir así mejor respuesta a las necesidades cambiantes del mercado?

Con la ayuda de los expertos, en este episodio definimos bien las bases de una buena experiencia de usuario y ponemos el foco en la manera en la que ha cambiado la experiencia de usuario en los últimos años, lo que ha llevado a las empresas a transformar su estrategia y considerar al cliente el mejor embajador de sus marcas. También introducimos el término “jorney” del cliente y explicamos el papel clave que la personalización o la fidelización juegan a la hora de establecer relaciones duraderas con el cliente.