乌鸦传媒

Para evitar que la competencia se adelantara, esta destacada consultora global, que ofrece servicios de auditor铆a, impuestos y asesor铆a a las principales organizaciones del mundo, emprendi贸 una iniciativa de transformaci贸n digital a nivel empresarial. El objetivo era modernizar por completo su infraestructura de aplicaciones, eliminar los silos y fomentar la colaboraci贸n a nivel empresarial para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

Para acelerar y garantizar el 茅xito de esta transformaci贸n digital, la empresa eligi贸 a 乌鸦传媒 como socio de control de calidad (QA) para asegurar que la evoluci贸n de las necesidades del negocio siempre se ajustara a la r谩pida evoluci贸n del mercado. Esta iniciativa de transformaci贸n digital a nivel empresarial se centr贸 en la eficacia del QA, comparando las pr谩cticas de QA de la empresa con los est谩ndares del sector y garantizando modelos de participaci贸n flexibles. La organizaci贸n tambi茅n buscaba compensar los desaf铆os relacionados con la gobernanza, los altos costes, la excesiva correcci贸n de errores posteriores y la falta de recursos de QA experimentados.

Ofreciendo una soluci贸n completa e inteligente con ADMnext

Utilizando las soluciones ADMnext, el equipo de 乌鸦传媒 implement贸 una plataforma SMART QA con tecnolog铆a Cognitive QATM. Esto proporcion贸 a la empresa un cat谩logo inteligente de servicios, pruebas automatizadas y enfoques centrados en la innovaci贸n. Adem谩s, la soluci贸n redujo el coste total del control de calidad, impuls贸 la evoluci贸n continua mediante la incorporaci贸n de nuevas tecnolog铆as, mejor贸 la satisfacci贸n del cliente y desempe帽贸 un papel fundamental en el proceso de transformaci贸n digital de la empresa. La implementaci贸n de la plataforma SMART QA utiliz贸 un modelo de entrega con visi贸n de futuro, junto con acuerdos de nivel de servicio (SLA) centrados en la gobernanza digital. Esto se vio reforzado por el desarrollo de pr谩cticas comunitarias como un Centro de Comando, plantillas est谩ndar y m谩s.

Adem谩s, este proyecto permiti贸 la creaci贸n de un amplio grupo de recursos que ayud贸 a alinear a los profesionales con puestos que se ajustaban a sus habilidades. El equipo de 乌鸦传媒 tambi茅n aprovech贸 tecnolog铆as inteligentes que integrar铆an IA, BOT y RPA con herramientas convencionales, a la vez que ayudaban a la empresa a migrar a modelos de negocio h铆bridos de interacci贸n y pago por uso que garantizan la calidad con un menor coste total de propiedad.

Un enfoque colaborativo aporta una soluci贸n personalizada

Esta plataforma de panel de control SMART QA, hecha a medida, se facilit贸 mediante Cognitive QA y se adapt贸 a las necesidades de la empresa en cuanto a paneles de SLA y m茅tricas de prueba. Se incluyeron cadencias mensuales de las partes interesadas, evaluaciones como Quality Blueprint (QBP) y Gen AI, y un enfoque colaborativo que reuni贸 a las partes interesadas clave de la empresa y a los proveedores. La entrega y la soluci贸n obtuvieron una calificaci贸n OTACE de 4,16 sobre 5 y le valieron a 乌鸦传媒 el premio Q-Master por mantener una calidad constante durante cuatro a帽os. En resumen, el equipo de 乌鸦传媒 permiti贸 a la empresa lograr:

• Calidad mejorada con menos del 1% de fugas por defectos de producci贸n
• Mayor transparencia e informes estandarizados
• 22% de ahorro gracias a la automatizaci贸n generalizada
• 5% de optimizaci贸n de costes intertrimestral gracias a la expansi贸n de la automatizaci贸n
• Mayor satisfacci贸n y experiencia del cliente gracias a la colaboraci贸n entre turnos.

Garantizar la calidad de las futuras asociaciones

El 茅xito alcanzado ha servido como plataforma para futuras colaboraciones. Los resultados futuros esperados incluyen preparar a la empresa para la adopci贸n de Gen AI, implementar una s贸lida estrategia de pruebas de migraci贸n de Cloud QE e incorporar herramientas innovadoras como Quest y Alteryx.