乌鸦传媒

S贸lo el 35% de los consumidores est谩n satisfechos con su actual servicio de atenci贸n al cliente de telecomunicaciones.

Si bien esta estad铆stica resalta un desaf铆o claro, tambi茅n presenta una poderosa oportunidad para las empresas de telecomunicaciones: destacarse a trav茅s de un servicio excepcional que impulse la satisfacci贸n, la lealtad, la confianza en la marca y el crecimiento.

En nuestro reciente informe de investigaci贸n del 乌鸦传媒 Research Institute, Unleashing the value of customer service, exploramos el papel fundamental de esta funci贸n en la experiencia del cliente actual e identificamos las preferencias, expectativas y requisitos de los clientes de telecomunicaciones.

La infograf铆a espec铆fica de telecomunicaciones revela:

• 驴Qu茅 interacciones de servicios de telecomunicaciones prefieren los clientes resolver con la ayuda de un agente, en lugar de hacerlo por su cuenta?
• 驴Qu茅 prefieren los clientes entre velocidad y fiabilidad?
• 驴Qu茅 servicios y funciones de valor a帽adido est谩n dispuestos a pagar los clientes, como seguridad, velocidad y sostenibilidad?
• 驴C贸mo esperan los consumidores que los proveedores de servicios de telecomunicaciones protejan la privacidad y la seguridad de sus datos?

Descargue el informe de investigaci贸n completo 补辩耻铆 para conocer c贸mo las organizaciones de diferentes industrias pueden convertir el servicio al cliente en un diferenciador estrat茅gico.