��ѻ��ý

Visão e estratégia

• Articule uma imagem clara do futuro do seu contact center e, em seguida, defina as etapas e como você medirá o progresso.

Capacitação e arquitetura de negócios/tecnologia

Impulsione os requisitos comerciais e as especificações técnicas/arquitetônicas, bem como os projetos de interface de usuário de voz (VUI).

Reimaginar as jornadas dos clientes

Crie jornadas de usuário como estão e projete para o estado futuro (omnichannel, autoatendimento, personalização, automação, colaboração, acompanhamento de resolução)

Rastreamento e realização de valor

Modele e meça o sucesso de sua transformação em relação às metas definidas para dar suporte à orientação e à tomada de decisões.

Governança de entrega e controle de qualidade

Implante e aplique ferramentas e métodos rigorosos de gerenciamento de programas para garantir que a execução da transformação permaneça no caminho certo.

Gerenciamento de mudanças organizacionais

Promova mudanças em toda a organização e garanta uma abordagem holística, focada nas pessoas e colaborativa para acelerar a execução.

Impulsionador da transformação

Beneficie-se do contexto e da experiência (funcional/setorial/técnica)

Centrado no cliente

• �����ٰ�����é������ de CX para toda a organização, projetada para criar a melhor experiência possível em todas as interações
• “Estrela do Norte” definida
• �����ٰ�����é������ e ambição baseadas no profundo entendimento dos clientes, seus comportamentos, preferências e necessidades

Design inclusivo

• Jornada do cliente: Perspectiva de fora para dentro que mapeia todas as interações que os clientes têm com a empresa ao comprar produtos ou receber serviços
• ���-��������çã��: Envolvimento do cliente no projeto e desenvolvimento de produtos/serviços
• Inovação com parceiros, ou parcerias com empresas de outros setores, para desbloquear novas fontes de valor
• Testes e desenvolvimento: Testes rápidos e orientados por design e desenvolvimento de soluções (PoC, prototipagem, pilotagem, MVP)

Experiências inigualáveis

• Omnichannel: Orquestração de experiências perfeitas e consistentes para o cliente em canais digitais e humanos
• Experiência em canais digitais: Experiências de usuário digital sem atritos em todos os pontos de contato da jornada do cliente
• Próxima melhor ação: Definição e fornecimento das próximas melhores ações no momento certo em todos os pontos de contato
• Funcionários aprimorados: Ferramentas digitais que permitem que todos os funcionários ofereçam excelentes experiências aos clientes
• Hub de experiência do cliente: Hub central para definir e garantir experiências exemplares para os clientes em todos os pontos de contato

Automação inteligente para um contact center sem atritos
A combinação certa de autoajuda e agentes automatizados melhora a experiência dos clientes, dos agentes e da empresa.

Nossa abordagem

• �����ٰ�����é������
• Entenda a maturidade, a estratégia e o cenário tecnológico de sua automação para definir o novo modelo operacional desejado
• Oportunidade
• Descubra e aprove oportunidades de automação com descoberta orientada por dados em escala
• ��������𳾱�Գٲ�çã��
• Ofereça projetos transformadores de automação inteligente com o suporte de um grupo global de especialistas
• Suporte
• Administre sua força de trabalho digital e garanta que os processos operacionais sejam executados com rapidez e qualidade

Seu contact center pode se beneficiar:

• Plataformas de Contact Center as Service (CCaaS) + IVR + Roteamento
• CRM
• IA conversacional e plataformas digitais
• Plataformas de otimização da força de trabalho (WFO)
• ��ѻ��ý, dados, API, análises
• Desktop e desenvolvimento de agentes
• ChatGPT
• Metaverso
• Omnichannel
• Plataformas de gerenciamento da experiência do cliente
• Discador e plataforma de comunicação proativa
• Hub de experiência do cliente

O segredo de todas as tecnologias de contact center é manter a mentalidade de colocar as pessoas em primeiro lugar. Tecnologias idênticas podem levar a experiências muito diferentes, dependendo de como são implantadas.

Seus clientes veem o chatbot como uma oportunidade para resoluções imediatas ou como uma barreira indesejada para entrar em contato com uma “pessoa real”?

Eles veem o IVR para obter a melhor ajuda de que precisam na primeira tentativa ou como um labirinto pelo qual precisam navegar?

Seu contact center é a cara da sua empresa. Vamos mostrar aos seus clientes quem você é e criar lealdade em cada interação.

• Oferta de estratégia e otimização: avaliações de negócios/tecnologia, benchmarking, avaliação de maturidade de CX, consolidação de contact center ou fusões e aquisições etc.
• BPO e/ou Workforce Management (WFM) BPO: gerencie suas operações de call center/equipes de atendimento ao cliente e tecnologia ou apenas a equipe de WFM
• Dados e análises