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Uma mudan莽a nas expectativas dos clientes, na capacidade tecnol贸gica e no cen谩rio de riscos ter谩 um impacto substancial na ind煤stria de bancos de varejo em 2025.

• No cerne dessa evolu莽茫o est谩 a inova莽茫o centrada no cliente, onde os bancos de varejo reconstruir茫o as experi锚ncias dos clientes e funcion谩rios e melhorar茫o os servi莽os banc谩rios para jovens para atrair a pr贸xima gera莽茫o de clientes.
• A efici锚ncia de processos tamb茅m ser谩 uma grande prioridade nas salas de diretoria dos bancos em 2025, 脿 medida que as organiza莽玫es buscam aproveitar solu莽玫es tecnol贸gicas modernas para fortalecer a resili锚ncia operacional e automatizar procedimentos de conformidade.
• 脌 medida que a IA e as finan莽as abertas se tornam mais difundidas nos bancos de varejo, as empresas tamb茅m buscar茫o fortalecer sua vantagem competitiva com tomadas de decis茫o baseadas em dados e ofertas inovadoras de produtos ESG.

Adotar essas tend锚ncias 茅 crucial para definir o futuro dos bancos de varejo. Os bancos de varejo que as priorizarem aumentar茫o o valor para os clientes, desbloquear茫o novas oportunidades, preparar茫o suas organiza莽玫es para o futuro e emergir茫o de 2025 como l铆deres da ind煤stria.

Transforme seu banco com a expertise da 乌鸦传媒

A 乌鸦传媒 茅 um parceiro confi谩vel para bancos de varejo que buscam aproveitar tecnologias avan莽adas para se manterem competitivos no mercado em r谩pida evolu莽茫o de hoje. Nossa abrangente capacidade de IA Generativa para Experi锚ncia do Cliente, Automa莽茫o Inteligente de Processos, motor de Marketing Conectado e expertise em Transforma莽茫o de Centros de Contato capacitam os bancos a inovar a experi锚ncia do cliente (CX) mais rapidamente, aumentar a efici锚ncia operacional e melhorar a economia de custos. Por meio de experi锚ncia e expertise l铆deres na transforma莽茫o digital, permitimos que as empresas acessem todo o potencial da IA, garantam conformidade regulat贸ria e impulsionem a efici锚ncia operacional em todas as fun莽玫es.

Desbloqueie todo o potencial do seu neg贸cio por meio das capacidades de transforma莽茫o digital da 乌鸦传媒. Entre em contato conosco hoje para descobrir como podemos ajud谩-lo a liderar no cen谩rio em evolu莽茫o dos bancos de varejo.

Perguntas frequentes 

1. Como os bancos de varejo podem vencer 脿 medida que os clientes migram para servi莽os banc谩rios digitais?

Os bancos de varejo podem aproveitar a migra莽茫o dos clientes para servi莽os banc谩rios digitais ao transicionar de uma abordagem multicanal isolada para uma estrat茅gia de intera莽茫o com o cliente omnichannel de ponta a ponta. Essa mudan莽a permite que os bancos ofere莽am experi锚ncias integradas e cont铆nuas em v谩rias plataformas, melhorando a conveni锚ncia e a acessibilidade para os clientes. Al茅m disso, oferecer programas de educa莽茫o financeira digital e aplicativos de finan莽as pessoais pode aumentar a confian莽a dos clientes em gerenciar suas finan莽as, enquanto engajar clientes mais jovens por meio de servi莽os banc谩rios para jovens ajuda a construir relacionamentos de longo prazo.

2. Quais passos os bancos de varejo podem tomar para acompanhar o ritmo das mudan莽as regulat贸rias?

Para acompanhar o ritmo das mudan莽as regulat贸rias, os bancos de varejo podem adotar solu莽玫es RegTech para relat贸rios automatizados e conformidade regulat贸ria proativa. Essas tecnologias permitem que os bancos simplifiquem os processos de conformidade, garantindo que atendam 脿s regulamenta莽玫es em evolu莽茫o de maneira eficiente e eficaz. Al茅m disso, aumentar o foco na resili锚ncia operacional digital por meio de parcerias tecnol贸gicas pode melhorar a capacidade dos bancos de se adaptar aos requisitos regulat贸rios enquanto mant锚m a continuidade do servi莽o.

3. Como os bancos de varejo podem aproveitar solu莽玫es de IA para melhorar a efici锚ncia e a experi锚ncia do cliente?

Os bancos de varejo podem impulsionar a efici锚ncia e a experi锚ncia do cliente ao implantar solu莽玫es de IA para automatizar tarefas rotineiras e aprimorar os processos de tomada de decis茫o. Por exemplo, a IA pode ser usada para an谩lise de dados para desenvolver uma vis茫o de 360 graus das finan莽as dos clientes, o que permite oferecer conselhos personalizados de poupan莽a e investimento adaptados 脿s necessidades individuais. Al茅m disso, integrar ferramentas baseadas em IA 脿s opera莽玫es de atendimento ao cliente pode melhorar a capacidade de resposta e a satisfa莽茫o ao fornecer suporte oportuno e relevante, fortalecendo, em 煤ltima an谩lise, os relacionamentos com os clientes.