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Principais tendências de empréstimos e leasing em 2025

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Transformar desafios da indústria em vantagem competitiva sustentável

Novas tendências de empréstimos comerciais estão redefinindo o cenário da indústria de serviços financeiros. A pesquisa mais recente da ѻý identifica três temas centrais em torno dos quais o futuro de empréstimos e leasing irá evoluir:

  • Cliente em primeiro lugar foca na transformação da experiência do cliente, sob a perspectiva das interações de interações omnichannel do cliente e o valor percebido de produtos e serviços.
  • Gestão empresarial abrange a evolução de processos, equipes, soluções e operações para aumentar a agilidade e eficiência operacional enquanto otimizam os custos operacionais.
  • Indústria Inteligente detalha as soluções modernas que as organizações estão implementando para oferecer experiências digitais de ponta a ponta que transformam toda a sua cadeia de valor.

Esses temas refletem como as organizações de empréstimos e leasing estão respondendo aos desafios e oportunidades do setor em evolução, mantendo-se competitivas com novos modelos de negócios e inovações viabilizadas pela tecnologia. Nosso e-book de tendências oferece uma visão abrangente das principais tendências em empréstimos e leasing que definirão a indústria nos próximos anos, juntamente com insights sobre como as organizações podem aproveitar essas tendências para crescimento futuro.

Este e-book de tendências fornece uma visão abrangente das dez principais tendências de empréstimos e leasing ao consumidor que impactarão as organizações em 2025, oferecendo insights sobre como as instituições financeiras podem melhorar suas operações, atender às demandas em constante evolução dos clientes e impulsionar o crescimento.

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Lending and leasing trends for 2025

Explore the key lending and leasing trends that will influence the financial services industry and establish new benchmarks for efficiency, innovation, and customer value.

Empresa sem atrito
À medida que a centralidade do cliente se torna mais importante, as empresas de financiamento buscam simplificar as experiências digitais e construir a fidelidade à marca, tornando-se um ponto de parada para a aquisição e financiamento de equipamentos. Em 2025, mais empresas de financiamento buscarão integrar soluções automatizadas de força de trabalho e CRM unificado para oferecer experiências de empréstimo de automóveis e equipamentos sem interrupções.

Caminhando para Equipamento-como-Serviço

A indústria de financiamento de equipamentos está gradualmente se movendo em direção a um modelo de Equipamento-como-Serviço (EaaS). No entanto, adotar esse modelo significa desenvolver estruturas abrangentes que apoiem a eficiência operacional e o valor para o cliente. Tudo isso trará serviços de valor agregado e flexibilidade para os clientes.

Finanças integradas

As finanças integradas estão transformando o leasing de equipamentos. Permitindo a integração perfeita de soluções de financiamento em processos de leasing de equipamentos, as finanças integradas capacitam os credores a fornecer as experiências de financiamento flexíveis e sem interrupções que os clientes desejam. As organizações buscarão se beneficiar da conveniência aprimorada, atrasos reduzidos e conversões melhoradas que as finanças integradas podem oferecer.

Expandindo canais B2C

Avanços tecnológicos recentes tornaram a expansão B2C mais fácil do que nunca para empresas de leasing. Buscando se conectar com uma gama mais ampla de clientes enquanto oferecem experiências contínuas e convenientes, as organizações buscarão utilizar plataformas digitais para impulsionar a satisfação e o engajamento dos clientes com opções de leasing personalizadas e planos de pagamento.

Soluções personalizadas

Os financiadores de equipamentos estão sendo pressionados a fornecer soluções de financiamento personalizadas para os clientes. No entanto, soluções personalizadas geralmente consomem tempo, são caras e difíceis de escalar. Para superar esses desafios, os financiadores se voltarão para soluções de pacotes e modelos de financiamento de pagamento por uso para promover conveniência e acessibilidade para os clientes.

Financiamento de ativos verdes
Maior consciência ambiental e necessidade de sustentabilidade estão reformulando o cenário de investimentos. O investimento em ativos verdes, como veículos elétricos, painéis solares, turbinas eólicas e maquinário com eficiência energética, será um motor fundamental para o crescimento sustentável e inovação.

Navegando pelo cenário regulatório
Cenários regulatórios rigorosos estão influenciando os credores a adotar práticas de empréstimo mais sustentáveis e transparentes. Garantir a conformidade exigirá que as instituições financeiras aumentem seu investimento em ESG, gerenciamento de riscos e proteção de dados, e priorizem o financiamento de ativos sustentáveis de baixa emissão. 

Facilitando a transformação digital

Dados e IA estão no centro de uma transformação digital bem-sucedida. O aumento do investimento em ferramentas de gerenciamento de dados e soluções alimentadas por IA será um foco à medida que os credores buscam aumentar a produtividade, reduzir o processamento manual e permitir uma melhor tomada de decisões.

Simplificando e padronizando processos

A simplificação é fundamental para instituições financeiras que buscam otimizar fluxos de trabalho com tecnologias de IA e ML. Os credores concentrarão esforços na padronização de processos em todas as regiões e unidades de negócios, com o objetivo de garantir consistência, permitir implementações escaláveis de IA e ML e reduzir redundâncias.

Equilibrando automação com expertise humana

Embora seja inegável que as implementações de IA e ML possam gerar um impacto positivo para as empresas, o envolvimento humano direto permanece essencial para decisões de alto valor que exigem julgamento, criatividade e adaptabilidade. Portanto, as instituições financeiras buscarão encontrar o equilíbrio certo entre a automação de tarefas e a retenção do envolvimento humano para processos-chave.

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Uma mudança nas expectativas dos clientes, capacidade tecnológica e cenário de riscos terá um impacto substancial no setor de empréstimos e leasing em 2025 e além.

No centro dessa evolução está a inovação centrada no cliente, onde as empresas de empréstimos e leasing reconstruirão as experiências de clientes e funcionários, e melhorarão os serviços para atender à nova geração de clientes.

A eficiência do processo também será uma grande prioridade nas salas de conselho em 2025, à medida que as organizações buscam alavancar soluções tecnológicas modernas para fortalecer a resiliência operacional e automatizar os procedimentos de conformidade.

Com IA e finanças integradas se tornando mais difundidas, as empresas também procurarão fortalecer sua vantagem competitiva com tomada de decisão baseada em dados e ofertas de produtos ESG inovadoras.

Adotar essas tendências é crucial para definir o futuro dos empréstimos e leasing. As organizações que priorizam essas tendências irão agregar valor aos clientes, desbloquear novas oportunidades e preparar suas organizações para o futuro, emergindo como líderes do setor em 2025.

Transforme suas operações com a expertise da ѻý

A ѻý é um parceiro confiável para empresas de empréstimos e leasing que buscam aproveitar tecnologias avançadas para permanecerem competitivas no mercado atual em rápida evolução. Nossa ampla capacidade de IA Generativa para Experiência do Cliente, Automação Inteligente de Processos, motor de Marketing Conectado e expertise em Transformação de Centro de Contato capacitam as organizações a inovar a experiência do cliente (CX) mais rapidamente, aumentar a eficiência operacional e melhorar a economia de custos. Por meio de experiência e expertise líderes na transformação digital, permitimos que as empresas acessem todo o potencial da IA, garantam conformidade regulatória e impulsionem a eficiência operacional em todas as funções.

Desbloqueie todo o potencial do seu negócio através das capacidades de transformação digital da ѻý. Entre em contato conosco hoje para descobrir como podemos ajudá-lo a liderar na evolução da indústria de empréstimos e leasing.

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Perguntas frequentes

1. Como as organizações de empréstimos e leasing podem vencer à medida que os clientes mudam para experiências digitais?

As organizações de empréstimos e leasing podem aproveitar a migração dos clientes para experiências digitais passando de abordagens multicanais isoladas para estratégias de interação com o cliente omnichannel de ponta a ponta. Essa mudança permite que as organizações ofereçam experiências integradas e contínuas em várias plataformas, melhorando a conveniência e acessibilidade para os clientes. Além disso, oferecer financiamento incorporado dentro da jornada de compra do cliente e aproveitar soluções para personalizar ofertas pode aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

2. Quais medidas as organizações de empréstimos e leasing podem tomar para acompanhar as mudanças regulatórias?

Para acompanhar as mudanças regulatórias, as organizações de empréstimos e leasing podem adotar soluções RegTech para relatórios automatizados e conformidade regulatória proativa. Essas tecnologias permitem que as organizações simplifiquem os processos de conformidade, garantindo que atendam às regulamentações em evolução de maneira eficiente e eficaz. Além disso, aumentar o foco no financiamento de ativos sustentáveis e de baixa emissão pode ajudar as organizações a se alinharem com as pressões regulatórias crescentes em torno de práticas ambientalmente conscientes.

3. Como as organizações de empréstimos e leasing podem aproveitar soluções de IA para melhorar a eficiência e a experiência do cliente?

As organizações de empréstimos e leasing podem impulsionar a eficiência e a experiência do cliente implementando soluções de IA para automatizar tarefas de rotina e aprimorar os processos de tomada de decisão. Por exemplo, a IA pode ser usada para análise de dados para desenvolver uma visão completa da pegada financeira do cliente, permitindo oferecer opções de financiamento personalizadas adaptadas às necessidades específicas. Além disso, integrar ferramentas baseadas em IA nas operações de atendimento ao cliente pode melhorar a capacidade de resposta e a satisfação ao fornecer suporte relevante e oportuno, fortalecendo os relacionamentos com os clientes a longo prazo.

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