Aumentando a experi̻ncia do cliente (CX) Рda intera̤̣o ao envolvimento
Como os bancos estão hiperpersonalizando as interações do contact center com copilotos de IA generativa
Com a adoção acelerada da IA generativa, os bancos têm uma oportunidade única de reimaginar a experiência do cliente.
Isso inclui a hiperpersonalização das interações do contact center para permitir o envolvimento com os clientes de novas maneiras.
Embora as interações humanas altamente personalizadas continuem sendo essenciais para atrair, reter e monetizar os relacionamentos bancários, a maioria das centrais de atendimento bancário tem o desafio de atender às expectativas atuais de personalização em constante evolução, pois os conjuntos de dados dos clientes ficam presos em silos.
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- Como os bancos estão superando os obstáculos tradicionais do contact center para capacitar a equipe com um tipo especÃfico de IA generativa, conhecido como copiloto, que pode apresentar rapidamente aos CSRs insights multifacetados sobre o cliente no contexto.
- Quais recursos essenciais os bancos devem procurar em uma plataforma baseada em nuvem abrangente, segura e compatÃvel para garantir que um copiloto colabore com os CSRs de forma eficiente e eficaz.
- As cinco etapas essenciais para a implementação bem-sucedida de uma plataforma de copiloto de contact center que permita atingir as metas de transformação.
História do cliente
Perspectiva dos especialistas
Construindo resiliência cibernética contÃnua na era da IA e dos riscos quânticos
Saiba mais
As fronteiras tradicionais do setor estão se diluindo à medida que os bancos se tornam praticamente invisÃveis. Nos segmentos de varejo e de negócios, os bancos precisam enriquecer o valor do cliente e criar modelos de negócios ágeis. Podemos acompanhá-lo para que se torne um banco verdadeiramente global.
Os clientes do setor bancário se manifestaram. Eles esperam serviços acessÃveis e personalizados, adaptados à s suas necessidades e estilos de vida individuais. Pronto para liberar o poder da centralização no cliente?