{"id":544893,"date":"2025-04-08T03:32:26","date_gmt":"2025-04-08T03:32:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=544893"},"modified":"2025-04-08T06:32:04","modified_gmt":"2025-04-08T06:32:04","slug":"eso-ofrece-a-los-clientes-de-electricidad-britanicos-un-servicio-de-flexibilidad","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/eso-ofrece-a-los-clientes-de-electricidad-britanicos-un-servicio-de-flexibilidad\/","title":{"rendered":"ESO ofrece a los clientes de electricidad brit\u00e1nicos un servicio de flexibilidad"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ESO-client-story-web-page-banner.webp?w=2880&amp;quality=70 1x, 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href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/eso-ofrece-a-los-clientes-de-electricidad-britanicos-un-servicio-de-flexibilidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/eso-ofrece-a-los-clientes-de-electricidad-britanicos-un-servicio-de-flexibilidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">El Operador del Sistema El\u00e9ctrico (ESO) se asoci\u00f3 con ÎÚÑ»´«Ã½ para dise\u00f1ar y poner en marcha r\u00e1pidamente el Servicio de Flexibilidad de la Demanda para responder a la dr\u00e1stica interrupci\u00f3n del suministro mundial de energ\u00eda causada por factores externos como la guerra en Ucrania.<br><\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>El reto del cliente<\/strong>: Cuando el sistema energ\u00e9tico mundial se vio perturbado, ESO se propuso ampliar y seguir desarrollando un servicio de compensaci\u00f3n pionero en su g\u00e9nero que permit\u00eda a las empresas y a los hogares moderar voluntariamente su consumo de electricidad durante las horas punta.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: ESO se asoci\u00f3 con ÎÚÑ»´«Ã½ para ampliar y desplegar r\u00e1pidamente el Servicio de Flexibilidad de la Demanda, acordar su uso en el sector y realizar una campa\u00f1a de gesti\u00f3n del cambio para lanzar el servicio a tiempo para el invierno.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Gesti\u00f3n m\u00e1s eficaz de la electricidad limitada durante los picos invernales<\/li><li>Desarrollo, aprobaci\u00f3n y despliegue r\u00e1pidos de nuevos servicios<\/li><li>Capacitar a los hogares y las empresas para reducir la demanda de electricidad<\/li><li>Reducci\u00f3n de la intensidad de carbono de la electricidad de GB<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>La disrupci\u00f3n es una constante en todos los sectores y la capacidad de adaptaci\u00f3n siempre ha sido un rasgo definitorio de los l\u00edderes. En los \u00faltimos a\u00f1os, el sector de los servicios p\u00fablicos ha experimentado un grado especialmente elevado de volatilidad, ya que la demanda y la innovaci\u00f3n han introducido nuevos retos y oportunidades.<\/p>\n\n\n\n<p>La guerra de Ucrania ha sido la m\u00e1s reciente e importante de estas interrupciones. Cuando se interrumpi\u00f3 el acceso a las importaciones de energ\u00eda de Rusia, los pa\u00edses europeos se enfrentaron a un posible d\u00e9ficit energ\u00e9tico. El Operador del Sistema El\u00e9ctrico (ESO), la organizaci\u00f3n responsable de mantener la oferta y la demanda de electricidad en Gran Breta\u00f1a, se dio cuenta de la amenaza de esta interrupci\u00f3n. Quer\u00eda anticiparse al reto para garantizar el suministro a hogares y empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;La energ\u00eda siempre es esencial, pero a\u00fan m\u00e1s durante el invierno. Dada la mayor imprevisibilidad del invierno 2022\/23, necesit\u00e1bamos herramientas adicionales para gestionar tanto la oferta como la demanda&#8221;, explica Jon Wisdom, Director de Market Change Delivery, ESO. \u00abMientras busc\u00e1bamos soluciones para completar las opciones de mercado existentes, la flexibilidad del consumidor ofrec\u00eda una soluci\u00f3n clara como forma alternativa de gestionar la demanda\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ESO-client-story-web-page-image-1.jpg?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-1054055\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Para prestar un apoyo m\u00e1s eficaz a sus clientes y satisfacer la demanda, ESO decidi\u00f3 crear un servicio que permitiera a distintas empresas y hogares individuales ajustar voluntariamente su consumo de energ\u00eda durante los periodos punta. Incentivando adecuadamente a los consumidores, el servicio reducir\u00eda la demanda cuando fuera necesario para proporcionar un servicio continuo sin interrumpir el suministro el\u00e9ctrico de forma inesperada debido a una posible escasez de suministro.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Con un sistema que permitiera a los voluntarios arrimar el hombro, todo el mundo podr\u00eda poner de su parte para ayudar con la situaci\u00f3n\u00bb, dice Jon. \u00abEso significaba construir un sistema que permitiera a los voluntarios reducir su uso durante las horas designadas y, por supuesto, ser debidamente compensados por su esfuerzo&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-aclarar-los-requisitos-de-uso-y-del-sistema\"><strong>Aclarar los requisitos de uso y del sistema<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando la ESO empez\u00f3 a crear el servicio, el equipo se dio cuenta de que necesitaba un socio que definiera por completo el trabajo necesario para poner en marcha el sistema lo antes posible. Esto llev\u00f3 a la empresa a asociarse con ÎÚÑ»´«Ã½ para gestionar un equipo de toda la ESO encargado de dise\u00f1ar el servicio, obtener la aprobaci\u00f3n reglamentaria y crear los procesos y herramientas necesarios para poner en marcha el servicio y preparar a la ESO y al sector para su lanzamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cPara avanzar a la velocidad necesaria, ten\u00edamos que hacer algo m\u00e1s que desarrollar lo antes posible&#8221;, explica Jon. &#8220;Ten\u00edamos que asegurarnos de que est\u00e1bamos preparados para superar todos los obst\u00e1culos que se nos presentaran. Adoptamos un mantra de \u201cprogreso por encima de la perfecci\u00f3n\u201d para asegurarnos de que la complejidad del proyecto no nos impedir\u00eda hacer realidad nuestra visi\u00f3n y prestar el servicio tal y como era necesario&#8221;. Y ah\u00ed es donde entr\u00f3 ÎÚÑ»´«Ã½.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Trabajando juntos, los equipos de ESO y ÎÚÑ»´«Ã½ llevaron a cabo una revisi\u00f3n exhaustiva de los requisitos t\u00e9cnicos del servicio y dise\u00f1aron el proceso integral que dictar\u00eda c\u00f3mo se utilizar\u00eda. Para ello, las organizaciones determinaron c\u00f3mo la ESO inscribir\u00eda a nuevos proveedores, decidir\u00eda cu\u00e1ndo utilizar el servicio, realizar\u00eda una subasta en funci\u00f3n de cu\u00e1ndo se necesitar\u00eda el servicio, evaluar\u00eda la entrega de flexibilidad de la demanda y pagar\u00eda a los proveedores por la cantidad de electricidad flexionada tras el evento.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante este proceso, 12 equipos diferentes de toda la ESO y un grupo de trabajo de expertos en la materia del sector se reunieron para crear conjuntamente los pasos detallados del proceso, que se apoyaron en un conjunto de herramientas basadas en Microsoft Power Platforms desarrolladas de forma iterativa, y garantizar que se ajustaran a su finalidad. La colaboraci\u00f3n entre los equipos del proyecto y del departamento de TI aceler\u00f3 el desarrollo de la herramienta, lo que dio lugar a un plazo de entrega de s\u00f3lo cuatro semanas. A trav\u00e9s de estas actividades, ESO y ÎÚÑ»´«Ã½ definieron c\u00f3mo funcionar\u00eda y se utilizar\u00eda el servicio, al tiempo que establecieron una base para la mejora continua que se extender\u00eda m\u00e1s all\u00e1 del lanzamiento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cObviamente, una de nuestras m\u00e1ximas prioridades era ayudar en el lanzamiento inicial, pero ning\u00fan proyecto termina realmente con un lanzamiento programado&#8221;, afirma Tom Carr-Lidstr\u00f6m, Senior Manager de ÎÚÑ»´«Ã½. &#8220;Ten\u00edamos que asegurarnos de que, una vez que todo estuviera en su sitio y el sistema funcionara, pudiera actualizarse y mejorarse seg\u00fan fuera necesario. En este sector, las interrupciones pueden producirse en cualquier momento y proceder de tantas fuentes que los principales proveedores tienen que estar preparados para adaptarse, por lo que realmente quer\u00edamos dejar a la ESO con la capacidad de transici\u00f3n necesaria&#8221;.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-preparar-un-lanzamiento-rapido-del-plan\"><strong>Preparar un lanzamiento r\u00e1pido del plan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el equipo del proyecto elabor\u00f3 un programa de gesti\u00f3n del cambio que preparar\u00eda plenamente a la organizaci\u00f3n para el lanzamiento. Las evaluaciones detalladas del impacto del cambio en los distintos equipos contribuyeron a la elaboraci\u00f3n de orientaciones integrales y a la comunicaci\u00f3n y formaci\u00f3n personalizadas para ayudar a las partes interesadas de la ESO a ponerse al d\u00eda con el nuevo servicio de flexibilidad de la demanda.<\/p>\n\n\n\n<p>De este modo, las organizaciones se aseguraron de que la ESO estuviera preparada desde el primer d\u00eda para incorporar la reducci\u00f3n de la demanda al funcionamiento de la sala de control del sistema el\u00e9ctrico brit\u00e1nico. Adem\u00e1s, los equipos recibieron formaci\u00f3n sobre c\u00f3mo se analizar\u00edan las condiciones del sistema, c\u00f3mo se utilizar\u00eda el servicio junto con otras acciones de emergencia (como los contratos de carb\u00f3n de contingencia invernal) y la gobernanza para la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/ESO-client-story-web-page-image-2.jpg?w=960\" alt=\"\" class=\"wp-image-1054059\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>\u201cTrabajando con ÎÚÑ»´«Ã½, pudimos desarrollarlo todo, cumplir todos los requisitos normativos y poner en marcha todo un programa educativo en cuatro meses&#8221;, describe Jon. &#8220;Ese plazo fue incre\u00edblemente intenso, pero esencial para que pudi\u00e9ramos gestionar adecuadamente la temporada de invierno y evitar cualquier interrupci\u00f3n del servicio. ÎÚÑ»´«Ã½ fue esencial en todo este proceso. Sin el trabajo conjunto de ambos, habr\u00eda sido incre\u00edblemente dif\u00edcil avanzar a la velocidad suficiente para lograr el servicio que necesit\u00e1bamos&#8221;.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-preparacion-para-futuros-periodos-punta\"><strong>Preparaci\u00f3n para futuros periodos punta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Al final de un per\u00edodo de dise\u00f1o r\u00e1pido de cuatro meses, se aprob\u00f3 y puso en marcha el Servicio de Flexibilidad de la Demanda (DFS). Se inscribieron 31 proveedores, lo que supuso que 1,6 millones de hogares y empresas ofrecieran flexibilidad de la demanda durante el invierno de 2022-2023. A lo largo de 22 eventos de reducci\u00f3n de la demanda, estos participantes redujeron su demanda de electricidad en 3,3GWh, suficiente para abastecer a 200.000 hogares durante un a\u00f1o, o a 10 millones de hogares durante una hora.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto tambi\u00e9n permiti\u00f3 a ESO evitar la generaci\u00f3n adicional de energ\u00eda a partir de combustibles f\u00f3siles y 760 toneladas de emisiones de CO2 asociadas que, de otro modo, habr\u00edan sido necesarias para satisfacer los picos de demanda y garantizar un sistema el\u00e9ctrico brit\u00e1nico seguro y equilibrado. ESO ha recibido elogios y premios en todo el sector por el proyecto, incluido el premio Net Zero Engagement en los Utility Week Awards de diciembre de 2023.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cHemos seguido utilizando el Servicio de Flexibilidad de la Demanda como herramienta adicional de apoyo a nuestra sala de control en la gesti\u00f3n del sistema energ\u00e9tico&#8221;, afirma Jon. &#8220;Pero aunque el futuro es obviamente cr\u00edtico, tambi\u00e9n es importante reflexionar sobre la rapidez con la que nuestra colaboraci\u00f3n fue capaz de poner en marcha el DFS y cu\u00e1nta gente colabor\u00f3 para ayudar a superar los dos \u00faltimos inviernos. Tenemos una confianza incre\u00edble en el futuro de la demanda flexible en Gran Breta\u00f1a&#8221;.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Tras el \u00e9xito del lanzamiento del DFS, ESO y ÎÚÑ»´«Ã½ han apoyado desde entonces el dise\u00f1o, lanzamiento y operaci\u00f3n de un servicio ampliado para el invierno de 2023-2024. Con ello se ampli\u00f3 a\u00fan m\u00e1s la escala del servicio, asegurando la flexibilidad de la demanda de m\u00e1s de 2,6 millones de hogares y empresas y experimentando con una activaci\u00f3n m\u00e1s cercana al tiempo real y precios competitivos. Esto reiter\u00f3 nuestro compromiso de seguir evolucionando y mejorando el servicio como una herramienta duradera en el sector energ\u00e9tico brit\u00e1nico y un paso importante hacia el establecimiento de un papel activo para los hogares y las empresas en ayudar a nuestra red neta cero para funcionar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/eneco-emobility-potencia-su-atencion-al-cliente-con-ia-generativa\/\" aria-label=\"Eneco eMobility potencia su atenci\u00f3n al cliente con IA generativa\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Eneco-eMobility-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Eneco-eMobility-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Eneco-eMobility-client-story-web-page-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/Eneco-eMobility-client-story-web-page-banner.jpg\" alt=\"\" style=\"object-position: 0% 0%; 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Imaginamos un mundo en el que la energ\u00eda sea limpia y asequible.\" style=\"white-space: pre-wrap;\">La transici\u00f3n energ\u00e9tica es un reto generacional. Imaginamos un mundo en el que la energ\u00eda sea limpia y asequible.<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\" data-maxlength=\"24\" aria-label=\"Seguir leyendo about Transici\u00f3n energ\u00e9tica y servicios p\u00fablicos\" title=\"Opens in new window\" tabindex=\"0\" href=\"\/mx-es\/sectores\/energia-y-utilities\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSeguir leyendo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper 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