{"id":537896,"date":"2025-03-12T06:25:09","date_gmt":"2025-03-12T06:25:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/?post_type=client-story&#038;p=537896"},"modified":"2025-03-12T06:31:12","modified_gmt":"2025-03-12T06:31:12","slug":"como-una-empresa-lider-en-servicios-financieros-preparo-el-terreno-para-la-hiperpersonalizacion","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/como-una-empresa-lider-en-servicios-financieros-preparo-el-terreno-para-la-hiperpersonalizacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo una empresa l\u00edder en servicios financieros prepar\u00f3 el terreno para la hiperpersonalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p><a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Client-story-Banking-and-financial-services-web-Banner_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Client-story-Banking-and-financial-services-web-Banner_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Client-story-Banking-and-financial-services-web-Banner_2880x1800.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Client-story-Banking-and-financial-services-web-Banner_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Client-story-Banking-and-financial-services-web-Banner_2880x1800.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, 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class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">C\u00f3mo una empresa l\u00edder en servicios financieros prepar\u00f3 el terreno para la hiperpersonalizaci\u00f3n<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/Client-Story-Europe-CX.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Descargar el estudio de caso<\/span><span class=\"type\">1 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Leading banking and financial services organization<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Europe<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Banking and capital markets<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&amp;p=1093739\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&amp;p=1093739\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-nueva-plataforma-de-gestion-del-consentimiento-va-mas-alla-del-cumplimiento-permitiendo-un-nuevo-nivel-de-ofertas-especificas\">Una nueva plataforma de gesti\u00f3n del consentimiento va m\u00e1s all\u00e1 del cumplimiento, permitiendo un nuevo nivel de ofertas espec\u00edficas<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Reto del cliente<\/strong>: Una importante organizaci\u00f3n bancaria mundial necesitaba ayuda para gestionar el consentimiento a escala y en m\u00faltiples jurisdicciones, al tiempo que ofrec\u00eda una experiencia de usuario personalizada a sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: ÎÚÑ»´«Ã½ ayud\u00f3 a implantar una plataforma de gesti\u00f3n del consentimiento basada en cookies en 25 sitios web p\u00fablicos, cuatro aplicaciones m\u00f3viles y aplicaciones web, lo que permiti\u00f3 al banco personalizar las ofertas en funci\u00f3n de los datos de consentimiento de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beneficios:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gesti\u00f3n optimizada del consentimiento en m\u00e1s de 17 pa\u00edses y 25 sitios web.<\/li>\n\n\n\n<li>Interfaz de usuario mejorada para que el consentimiento sea una acci\u00f3n m\u00e1s deliberada.<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor transparencia con una pol\u00edtica visible de cookies y recopilaci\u00f3n de datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento de los requisitos PECR para el consentimiento del usuario y la recopilaci\u00f3n de datos.<\/li>\n\n\n\n<li>Sent\u00f3 las bases para las ofertas personalizadas y la atenci\u00f3n al cliente, impulsando el crecimiento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-replantearse-la-gestion-del-consentimiento\">Replantearse la gesti\u00f3n del consentimiento<\/h3>\n\n\n\n<p>A medida que los bancos pasan cada vez m\u00e1s a las plataformas digitales, se enfrentan a importantes retos, sobre todo a la hora de establecer mecanismos eficaces de recopilaci\u00f3n de contenidos. El incumplimiento de la normativa de una regi\u00f3n puede acarrear graves sanciones. Los clientes deben ser informados y dar su consentimiento sobre c\u00f3mo se utilizar\u00e1n y procesar\u00e1n sus datos. Las herramientas existentes en el mercado no suelen estar suficientemente adaptadas y requieren amplios conocimientos y experiencia para aplicarse con eficacia.<\/p>\n\n\n\n<p>Un banco de inversi\u00f3n multinacional, una de las mayores empresas de inversi\u00f3n financiera de Europa, decidi\u00f3 mejorar su sistema de gesti\u00f3n de consentimientos. Con sucursales en m\u00e1s de 60 pa\u00edses y territorios de todo el mundo, el banco necesitaba una soluci\u00f3n flexible y f\u00e1cil de adaptar.<\/p>\n\n\n\n<p>Dada la ampliaci\u00f3n de la normativa sobre privacidad y datos con el Reglamento sobre privacidad y comunicaciones electr\u00f3nicas (PECR), que otorga a los usuarios un mayor control sobre su informaci\u00f3n, el banco quer\u00eda obtener el consentimiento claro y transparente de los usuarios para las pr\u00e1cticas de uso y recopilaci\u00f3n de datos a trav\u00e9s de las cookies implantadas. Dada la escala de las operaciones de la organizaci\u00f3n y la complejidad de funcionar en tantas regiones diferentes, la empresa decidi\u00f3 contratar a un socio que apoyara sus ambiciones.<a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>ÎÚÑ»´«Ã½ llev\u00f3 a cabo una rigurosa auditor\u00eda de cookies del entorno de gesti\u00f3n del consentimiento existente en el banco. Este an\u00e1lisis abarc\u00f3 m\u00faltiples territorios con distintas normativas en EMEA y Reino Unido, identificando todas las leyes pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ampliar-las-opciones-de-los-usuarios-en-linea\">Ampliar las opciones de los usuarios en l\u00ednea<\/h3>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis de las deficiencias puso de manifiesto posibles \u00e1reas de mejora y orient\u00f3 al banco en la b\u00fasqueda de las soluciones m\u00e1s adecuadas. Este enfoque tambi\u00e9n se centr\u00f3 en el modelo de cookies existente en la organizaci\u00f3n, el aviso de cookies, el enfoque del consentimiento del usuario y otros aspectos relacionados. Como resultado, los socios decidieron implantar Tealium -una s\u00f3lida plataforma de gesti\u00f3n del consentimiento- para abordar las carencias identificadas, garantizar el cumplimiento de diversas normativas regionales y mejorar el consentimiento del usuario mediante un sistema m\u00e1s transparente.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, el banco y ÎÚÑ»´«Ã½ colaboraron en la creaci\u00f3n de modelos front-end y de avisos alineados con su estrategia global de consentimiento. La clara presentaci\u00f3n de la informaci\u00f3n, sustituyendo los nombres espec\u00edficos de las cookies por las identidades de los proveedores, permiti\u00f3 a los usuarios controlar sus datos sin perder transparencia. Por \u00faltimo, dado que el consentimiento del usuario y el cumplimiento de la normativa constituyen los pilares b\u00e1sicos para lograr la personalizaci\u00f3n, la perfecta implantaci\u00f3n de esta soluci\u00f3n permiti\u00f3 al banco reforzar a\u00fan m\u00e1s su ecosistema digital.<a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reforzar-la-marca-mediante-el-consentimiento-la-privacidad-y-la-experiencia-del-cliente\"><strong>Reforzar la marca mediante el consentimiento, la privacidad y la experiencia del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La nueva plataforma se despleg\u00f3 en 25 sitios web p\u00fablicos, cuatro aplicaciones m\u00f3viles y cuatro aplicaciones web de distintas regiones europeas. La soluci\u00f3n transformadora de ÎÚÑ»´«Ã½ sustituy\u00f3 el discreto banner de cookies por una destacada ventana modal. Este nuevo dise\u00f1o mejor\u00f3 la visibilidad y el compromiso del usuario con las opciones de consentimiento desde el principio de cada visita al sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p>Las mejoras dieron lugar a una soluci\u00f3n integral para la transparencia y el cumplimiento del consentimiento de los usuarios, reforzando el ecosistema digital del banco. Al hacer del consentimiento una acci\u00f3n m\u00e1s deliberada, el banco empoder\u00f3 a sus usuarios y foment\u00f3 la confianza entre ellos. Adem\u00e1s, la informaci\u00f3n clara y concisa proporcionada en la ventana modal y la divulgaci\u00f3n al proveedor mejoraron la transparencia. Esto ayud\u00f3 al banco a construir una imagen de marca consciente de la privacidad y reforz\u00f3 la confianza de sus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>La organizaci\u00f3n est\u00e1 ahora mejor posicionada para aprovechar los datos de consentimiento del usuario para desarrollar momentos hiperpersonalizados, mejorando simult\u00e1neamente la experiencia del usuario activo y prometiendo una actividad futura m\u00e1s espec\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n<p>Y lo que es m\u00e1s importante, la soluci\u00f3n garantiz\u00f3 el cumplimiento de la normativa PECR, mitigando los posibles riesgos normativos y preparando las pr\u00e1cticas del banco para un futuro centrado en la privacidad. Tambi\u00e9n sent\u00f3 las bases para nuevos niveles de personalizaci\u00f3n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, revolucionando el ecosistema del banco, desde la atenci\u00f3n al cliente hasta las ofertas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/un-banco-lider-se-centra-mas-en-el-cliente-con-la-gestion-personalizada-de-ofertas\/\" aria-label=\"Un banco l\u00edder se centra m\u00e1s en el cliente con la gesti\u00f3n personalizada de ofertas\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/mejorar-la-integridad-y-eficiencia-de-los-datos-esg\/\"  aria-label=\"Mejorar la integridad y eficiencia de los datos ESG\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Leading-global-insurer-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Leading-global-insurer-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/Leading-global-insurer-client-story-web-page-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" 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href=\"\/mx-es\/news\/client-stories\/construyendo-un-futuro-verde-para-un-lider-mundial-en-servicios-financieros\/\"  aria-label=\"Construir un futuro ecol\u00f3gico para un l\u00edder mundial de servicios financieros\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Green-future-for-global-FS-leader-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Green-future-for-global-FS-leader-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/Green-future-for-global-FS-leader-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 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