{"id":508409,"date":"2023-02-02T09:28:58","date_gmt":"2023-02-02T08:28:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&#038;p=814357"},"modified":"2025-04-04T03:35:12","modified_gmt":"2025-04-04T03:35:12","slug":"co-creacion-de-una-experiencia-de-cliente-de-clase-alta-para-hunkemoller","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/co-creacion-de-una-experiencia-de-cliente-de-clase-alta-para-hunkemoller\/","title":{"rendered":"Co-creaci\u00f3n de una experiencia de cliente de clase alta para Hunkem\u00f6ller"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Hunkemoller_banner_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Hunkemoller_banner_2880x1800.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" 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estudio<\/span><span class=\"type\">1 MB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Hunkem\u00f6ller<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Pa\u00edses Bajos<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Productos de consumo<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/co-creacion-de-una-experiencia-de-cliente-de-clase-alta-para-hunkemoller\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i 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class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Hunkem\u00f6ller, una de las marcas de lencer\u00eda m\u00e1s importantes del Benelux y Alemania, implementa un sistema que consolida todas las actividades de los agentes de servicio al cliente en una sola herramienta, integrando perfectamente el panorama.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente: <\/strong>Hunkem\u00f6ller quer\u00eda consolidar su sistema de atenci\u00f3n al cliente en una herramienta centralizada que garantizara que los agentes tuvieran la informaci\u00f3n necesaria cuando la necesitaran.<br><br><strong>Soluci\u00f3n:<\/strong> al trabajar con ÎÚÑ»´«Ã½, Hunkem\u00f6ller present\u00f3 un sistema de Salesforce omnicanal basado en la nube para reunir toda la informaci\u00f3n relevante del cliente en una sola herramienta.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Reducci\u00f3n del tiempo medio de gesti\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas<\/li><li>Mayor n\u00famero de respuestas correctas a la primera<\/li><li>Perspectivas optimizadas de los datos a trav\u00e9s de informes y paneles<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Renovando la experiencia del cliente en la nueva normalidad<\/h2>\n\n\n\n<p>El mundo del servicio al cliente est\u00e1 en constante cambio y Hunkem\u00f6ller reconoci\u00f3 que la necesidad de mejorar la operaci\u00f3n del servicio actual era imperativa. La empresa necesitaba una herramienta de servicio al cliente que optimizara y automatizara los procesos dentro de los flujos de trabajo de los agentes de servicio al cliente y garantizara experiencias perfectas para sus clientes. Con las tiendas cerradas debido a la pandemia, los clientes no pudieron comprar en la tienda. Esto condujo a un cambio masivo hacia el comercio electr\u00f3nico, que tuvo un tremendo impacto en el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si bien los Sheroes (clientes de Hunkem\u00f6ller) exigen una experiencia omnicanal fluida, los empleados tambi\u00e9n deben sentirse plenamente empoderados. Para asegurarse de que as\u00ed fuera, Hunkem\u00f6ller quer\u00eda utilizar tecnolog\u00eda de \u00faltima generaci\u00f3n para mejorar el rendimiento operativo y contribuir a una mejor experiencia tanto para los clientes como para los agentes de servicio. Adem\u00e1s, ayudar a Hunkem\u00f6ller a realizar ventas cruzadas y adicionales durante el contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n fue un objetivo clave.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">De un centro de costo a un centro de valor<\/h2>\n\n\n\n<p>ÎÚÑ»´«Ã½ implement\u00f3 un sistema omnicanal de Salesforce Service Cloud como una soluci\u00f3n adecuada para su prop\u00f3sito, con un sistema de telefon\u00eda totalmente integrado, proporcionando las mejores pr\u00e1cticas que reforzaron el valor comercial. La soluci\u00f3n permite a Hunkem\u00f6ller proporcionar toda la informaci\u00f3n relevante a los agentes en una sola pantalla. Como resultado, los empleados pueden deleitar a los Sheroes, ya que tienen una visi\u00f3n general completa del cliente, incluida informaci\u00f3n como pedidos recientes, detalles de env\u00edo y saldo de puntos de fidelidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Con todos los canales de contacto combinados y todos los datos relevantes del cliente a mano, los empleados de Hunkem\u00f6ller pueden brindar una experiencia \u00f3ptima al cliente, transformando el centro de atenci\u00f3n al cliente de un centro de costos a un centro de valor.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas las interacciones se gestionan dentro de una interfaz de usuario central. Hunk\u00ebmoller y ÎÚÑ»´«Ã½ implementaron una variedad de integraciones para proporcionar la informaci\u00f3n correcta en el momento adecuado, lo que no solo ofrece soporte para los agentes de atenci\u00f3n al cliente centralizados, sino que tambi\u00e9n ha permitido a los socios desarrollar una interfaz b\u00e1sica para los empleados de las tiendas. Con una variedad de canales recientemente introducidos que conectan a los clientes con los agentes de servicio al cliente relevantes, Hunkem\u00f6ller satisfizo con \u00e9xito las necesidades de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Algunas caracter\u00edsticas de la soluci\u00f3n incluyen:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Creaci\u00f3n de una vista integrada de 360 grados de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Permitir a los empleados de Hunkem\u00f6ller realizar ventas cruzadas y adicionales proporcionando la informaci\u00f3n correcta<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar herramientas y automatizaci\u00f3n para reducir el trabajo manual.<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrollo de informes en tiempo real e informaci\u00f3n procesable sobre KPI<\/li>\n\n\n\n<li>Proporcionar soporte posterior a la puesta en marcha<\/li>\n\n\n\n<li>Implementaci\u00f3n en un enfoque paso a paso, entregando valor r\u00e1pidamente al lanzar nuevas funcionalidades en paquetes manejables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios comerciales para Hunkem\u00f6ller<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Permitir oportunidades de generaci\u00f3n de ingresos a trav\u00e9s de las funcionalidades de pedidos en nombre incorporadas en Salesforce Service Cloud<\/li>\n\n\n\n<li>Reducci\u00f3n del tiempo medio de gesti\u00f3n de las llamadas telef\u00f3nicas<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor autoservicio (chatbot)<\/li>\n\n\n\n<li>Base de datos de gesti\u00f3n del conocimiento optimizada<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor n\u00famero de respuestas correctas a la primera<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte \u00f3ptimo para los agentes de servicio al cliente<\/li>\n\n\n\n<li>Los agentes pueden trabajar sin problemas desde cualquier ubicaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Perspectivas optimizadas de los datos a trav\u00e9s de informes y paneles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-experiencia-empresarial-colaborativa\">Experiencia empresarial colaborativa\u2122<\/h2>\n\n\n\n<p>En una forma de trabajo \u00e1gil y colaborativa, Hunkem\u00f6ller y ÎÚÑ»´«Ã½ juntos crearon una hoja de ruta para la implementaci\u00f3n. La mentalidad de ejecutar la soluci\u00f3n juntos, como cliente e implementador del sistema, fue uno de los factores clave del \u00e9xito. El nivel de personalizaci\u00f3n se mantuvo al m\u00ednimo, lo que garantiza que la aplicaci\u00f3n pueda ampliarse f\u00e1cilmente en el futuro. El primer lanzamiento fue seguido r\u00e1pidamente por un segundo lanzamiento, que introdujo una variedad de caracter\u00edsticas nuevas.<\/p>\n\n\n\n<p>Orientado la plataforma de servicio al cliente, ÎÚÑ»´«Ã½ continuar\u00e1 agregando valor que aumentar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s el nivel de soporte que Hunkem\u00f6ller puede brindar a sus clientes. Al obtener m\u00e1s informaci\u00f3n de la experiencia de los empleados, se mejorar\u00e1 la interfaz de usuario de la consola de Service Cloud. En pocas palabras, la implementaci\u00f3n de Salesforce Service Cloud, acci\u00f3n que ser\u00e1 otro hito en la historia de \u00e9xito de Hunkem\u00f6ller como una marca global omnicanal l\u00edder.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Linkedin<br \/>\nHunkem\u00f6ller, una de las marcas de lencer\u00eda m\u00e1s importantes del Benelux y Alemania, implementa un sistema que consolida todas las actividades de los agentes de servicio al cliente en una sola herramienta, integrando perfectamente el 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