{"id":10616,"date":"2021-03-11T12:57:00","date_gmt":"2021-03-11T12:57:00","guid":{"rendered":"https:\/\/testing.capgemini.com\/?post_type=client-story&#038;p=582976"},"modified":"2025-04-04T04:14:03","modified_gmt":"2025-04-04T04:14:03","slug":"te-connectivity-lanza-su-transformacion-para-enfocarse-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/mx-es\/news\/client-stories\/te-connectivity-lanza-su-transformacion-para-enfocarse-en-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"TE connectivity lanza su transformaci\u00f3n para enfocarse en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-default header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/ÎÚÑ»´«Ã½_Client-stories_TE-Connectivity.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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transformar su infraestructura digital y mejorar la experiencia del cliente<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: TE Connectivity quer\u00eda lanzar una iniciativa de transformaci\u00f3n digital que mejorara la escalabilidad de su infraestructura y mejorara tanto la experiencia del empleado como la del cliente.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Al asociarse con ÎÚÑ»´«Ã½, TE Connectivity pas\u00f3 a un modelo de servicio administrado para incorporar mejor los comentarios de los clientes, presentar SAP S\/4HANA y adaptarse a un mundo en el que el trabajo remoto se ha vuelto cada vez m\u00e1s importante.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><strong>Beneficios<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experiencia mejorada de clientes y empleados<\/li>\n\n\n\n<li>Escalabilidad mejorada de la infraestructura digital<\/li>\n\n\n\n<li>Mayor flexibilidad para responder a interrupciones impredecibles<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content section--story-content article-body\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-embed-handler wp-block-embed-embed-handler\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Creating a One Team approach at TE Connectivity\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ygWK1InStd0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>TE Connectivity es el socio de ingenier\u00eda de referencia para los l\u00edderes en innovaci\u00f3n y los empresarios tecnol\u00f3gicos de la actualidad, que ayuda a resolver los desaf\u00edos m\u00e1s dif\u00edciles del ma\u00f1ana con soluciones de sensor y conectividad avanzadas. Se ha asociado con clientes durante m\u00e1s de 75 a\u00f1os para producir productos de detecci\u00f3n y conectividad de alta ingenier\u00eda que hacen posible un mundo conectado.<\/p>\n\n\n\n<p>Las soluciones de TE Connectivity impulsan veh\u00edculos el\u00e9ctricos, aviones, f\u00e1bricas digitales y hogares inteligentes, y sus innovaciones permiten atenci\u00f3n m\u00e9dica que salva vidas, comunidades sostenibles, redes de servicios eficientes y la infraestructura de comunicaciones global. Su incomparable gama de productos permite a las empresas convertir ideas en tecnolog\u00eda que puede transformar la forma en que el mundo funciona y vive ma\u00f1ana.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-luchando-por-una-mejor-experiencia\">Luchando por una mejor experiencia<\/h3>\n\n\n\n<p>El equipo de TE Information Solutions (TEIS) se estaba transformando incluso antes de que llegara la pandemia. La empresa admite procesos en varias industrias, por lo que el equipo de TI debe ser flexible. Sus clientes automotrices se est\u00e1n moviendo hacia los autos el\u00e9ctricos, los fabricantes est\u00e1n haciendo la transici\u00f3n a una mayor automatizaci\u00f3n y rob\u00f3tica, y casi todos est\u00e1n acelerando la transici\u00f3n a la nube.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEstamos haciendo una mayor transici\u00f3n a la nube, lo que nos ayudar\u00e1 a proporcionar una infraestructura m\u00e1s escalable para nuestra empresa y nuestros clientes\u201d, dice Nagesh Ramesh, vicepresidente de aplicaciones de TI de TE Connectivity. \u201cY nos estamos moviendo hacia una experiencia de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s centrada en el cliente a trav\u00e9s de nuestros canales digitales, y eso en realidad nos est\u00e1 llevando a pensar de manera muy diferente. Ya no solo atiende a grandes empresas, sino tambi\u00e9n a cientos de clientes m\u00e1s peque\u00f1os. Y esa transformaci\u00f3n est\u00e1 ocurriendo m\u00e1s r\u00e1pido de lo que pens\u00e1bamos. Significa m\u00e1s una huella de comercio electr\u00f3nico con una experiencia similar a la de Amazon\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Hace cuatro a\u00f1os, TEIS eligi\u00f3 a ÎÚÑ»´«Ã½ como su socio de servicios administrados. El enfoque resultante de un solo equipo re\u00fane a los empleados de TEIS y ÎÚÑ»´«Ã½ sin problemas en un modelo que a menudo se compara con un piloto y un copiloto. Es una responsabilidad conjunta garantizar que todos vuelen y aterricen de manera segura.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cUna gran raz\u00f3n por la que elegimos trabajar con ÎÚÑ»´«Ã½ fue el talento que aportaron\u201d, dice Ramesh. \u201cHemos hecho esto el tiempo suficiente para saber que el talento marca la diferencia. El segundo fue la mentalidad de proceso, para que podamos ser m\u00e1s productivos y brindar un servicio m\u00e1s rentable. Ahora podemos ver m\u00e1s claramente el verdadero costo de servicio de TI\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-centrado-en-el-cliente\">Centrado en el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>TE Connectivity recopila comentarios de los clientes de varias maneras. Desde grandes fabricantes de equipos originales hasta empresas de tecnolog\u00eda l\u00edderes y fabricantes m\u00e1s peque\u00f1os, TE Connectivity utiliza Net Promoter Score (NPS) y una encuesta de satisfacci\u00f3n. NPS captura el estado de \u00e1nimo de los clientes y si recomiendan la empresa a sus compa\u00f1eros, y los comentarios de insatisfacci\u00f3n identifican los puntos d\u00e9biles cuando se trabaja con TE.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVemos un incre\u00edble tesoro de informaci\u00f3n proveniente de nuestras encuestas de satisfacci\u00f3n\u201d, dice Ramesh. \u201cLa mayor\u00eda de los encuestados dicen que TE resolvi\u00f3 un problema, pero se necesitaron varios puntos de contacto internos para obtener esa resoluci\u00f3n. Tendemos a enjambrar los problemas para resolverlos, pero queremos avanzar hacia un proceso m\u00e1s sostenible. Una gran parte de ese rompecabezas es nuestro sistema SAP altamente personalizado\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>En lugar de tener varios puntos de contacto para abordar un problema, el objetivo era reducir los puntos de contacto internos para los clientes y simplificar el proceso para que los empleados pudieran responder m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAntes de pasar a un modelo de servicio gestionado, no siempre oper\u00e1bamos como una empresa multimillonaria\u201d, explica Ramesh. \u201cCaminar por el pasillo para hablar con TI sobre la soluci\u00f3n de un problema no es un modelo sostenible. Necesit\u00e1bamos una mentalidad de proceso que registrara los tickets y los priorizara\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa mentalidad de proceso tambi\u00e9n ayuda a TE a resolver los problemas con mayor rapidez. Por ejemplo, el an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz de los problemas para identificar patrones y tendencias, de modo que el equipo de TI pueda resolver los desaf\u00edos de manera proactiva. \u201cTodo lo que hacemos (pasar a la nube, reducir el costo de TI, pasar de ECC a SAP S\/4HANA) est\u00e1 destinado a proporcionar a nuestras operaciones una plataforma estable y de alto rendimiento que permita a nuestros empleados atender a nuestros clientes m\u00e1s r\u00e1pido y con menos puntos de contacto\u201d, dice Ramesh. \u201cAl mantener manejable el costo de servicio, podemos reinvertir algunos de los ahorros para avanzar en nuestra estrategia\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-modernizando-sap\">Modernizando SAP<\/h3>\n\n\n\n<p>TE implement\u00f3 SAP ECC por primera vez en la d\u00e9cada de 1990. Con el tiempo, la empresa se encontr\u00f3 con muchas aplicaciones conectadas al sistema central de SAP, que se personaliz\u00f3 hasta el punto de que el \u00fanico elemento com\u00fan era la pantalla azul de inicio de sesi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLa adquisici\u00f3n y diferentes sistemas locales significaron que construimos un enorme ecosistema alrededor de SAP, combinado con aplicaciones de ubicaci\u00f3n que no necesariamente encajan dentro de nuestra plantilla de SAP\u201d, explica Gerald Bahr, Gerente de Operaciones de Soluciones de Aplicaciones Globales, TE Connectivity. \u201cCon el tiempo, se hizo m\u00e1s dif\u00edcil mantenerlo y tener los recursos adecuados para mantenerlo\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cComenzamos a darnos cuenta de que, a medida que escalamos o entramos en una nueva regi\u00f3n o exploramos nuevos modelos comerciales, nuestro sistema estaba demasiado desactualizado para respaldar nuestras ambiciones\u201d, dice Ramesh. \u201cEste fue un sistema que se construy\u00f3 en los a\u00f1os 90 antes de que todos tuvieran un tel\u00e9fono celular, y mucho menos un tel\u00e9fono inteligente. Estaba creando vientos en contra, por lo que ahora es la oportunidad de pasar a SAP S\/4HANA y adoptar las mejores pr\u00e1cticas que SAP ha desarrollado en colaboraci\u00f3n con sus clientes. Es realmente el proceso de transformaci\u00f3n, adaptarse a las mejores pr\u00e1cticas y realmente impulsar la mentalidad de m\u00e9tricas de KPI dentro de la organizaci\u00f3n.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSAP S\/4HANA es muy emocionante para TE porque podemos lograr la transformaci\u00f3n de procesos. Tambi\u00e9n es una gran oportunidad para que aprovechemos las capacidades est\u00e1ndar, como la gesti\u00f3n ampliada de almacenes, la gesti\u00f3n del transporte, la planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n y la programaci\u00f3n detallada. En este momento, usamos c\u00f3digo personalizado en la gesti\u00f3n de almacenes de SAP para nuestros centros log\u00edsticos globales que se ocupan tanto del cumplimiento del cliente como de los sitios de fabricaci\u00f3n de suministros. Nuestro objetivo es comenzar con m\u00e1s de 250 mejores pr\u00e1cticas de S\/4HANA y simplificar el panorama, para que podamos brindar a nuestras operaciones un sistema muy estable y de alto rendimiento que ayude a brindar un mejor servicio a nuestros clientes\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-respondiendo-a-la-pandemia\">Respondiendo a la pandemia<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando comenzaron a surgir las posibles implicaciones de la pandemia global, TEIS comenz\u00f3 a explorar opciones. Trabajar desde casa no era del todo nuevo para la empresa. \u201cTen\u00edamos una cantidad considerable de empleados que hac\u00edan gran parte de su trabajo desde casa\u201d, dice Ramesh.<\/p>\n\n\n\n<p>Anticip\u00e1ndose a un cierre en las comunidades locales, el liderazgo de TEIS y el socio de servicios administrados ÎÚÑ»´«Ã½ desarrollaron un plan para crear un entorno funcional de trabajo desde el hogar. Trasladaron de manera proactiva computadoras, laptops, monitores y otros equipos a los hogares de los empleados para crear espacios de trabajo c\u00f3modos y productivos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEs asombroso, cuando trabajas junto con un socio como ÎÚÑ»´«Ã½ que realmente entiende lo que estaba sucediendo con la crisis global, cu\u00e1nto puedes lograr\u201d, dice Ramesh. \u201cLa transici\u00f3n sucedi\u00f3 muy r\u00e1pido y todo el equipo se moviliz\u00f3 en un par de semanas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras TE trabaja en la etapa de evaluaci\u00f3n de S\/4HANA, complet\u00f3 cinco implementaciones remotas de SAP durante la pandemia, realizadas virtualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cSi me hubieras preguntado antes de la pandemia global si un proyecto de SAP podr\u00eda ponerse en marcha sin nadie en el sitio, me habr\u00eda re\u00eddo\u201d, dice Ramesh. \u201cPero la base de usuarios y el liderazgo empresarial se adaptaron r\u00e1pidamente a esta nueva realidad. Cumplimos con las actualizaciones del servidor, la aplicaci\u00f3n de parches y el cumplimiento de la seguridad cibern\u00e9tica. Los esfuerzos combinados de los empleados de TEIS y ÎÚÑ»´«Ã½ dispuestos a hacer un esfuerzo adicional y mostrar compasi\u00f3n por nuestros usuarios realmente hicieron que funcionara en este mundo de implementaci\u00f3n remota\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>El equipo de aplicaciones de TEIS fue reconocido con un premio interno de CIO por las cinco puestas en marcha remotas de SAP durante la pandemia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-capturar-una-mentalidad-de-mejora-continua\">Capturar una mentalidad de mejora continua<\/h3>\n\n\n\n<p>El programa Lean de la empresa, dise\u00f1ado para impulsar la mejora continua y denominado TE Operation Advantage, identifica las \u00e1reas que no alcanzan los puntos de referencia de la industria y revisa c\u00f3mo mejorar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEs parte de nuestro ADN cultural pensar con la mejora continua en mente\u201d, dice Bahr. \u201cEs la oportunidad de cometer errores, pero luego aprender de la experiencia y encontrar las oportunidades para mejorar. Entonces, esto realmente significa pensar en mejorar todos los d\u00edas. Sin esa mentalidad, no estamos progresando\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>El viaje de mejora continua de TEIS incluye aumentar la estabilidad y el rendimiento y operar una plataforma 24\/7. Significa que cuando los profesionales de soporte resuelven un incidente, tambi\u00e9n deben preguntarse qu\u00e9 se puede hacer para encontrar la causa ra\u00edz y evitar el problema en el futuro. Si bien los beneficios pueden ser el ahorro de costos y la mejora de las operaciones, tambi\u00e9n desaf\u00eda a los empleados de TI a encontrar soluciones y evitar tareas repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEn todas las industrias, la pandemia ha hecho a la transformaci\u00f3n digital lo que los CIO no pudieron\u201d, dice Ramesh. \u201cLa pandemia realmente aceler\u00f3 la transformaci\u00f3n digital en unos cinco o diez a\u00f1os. Somos mucho m\u00e1s inteligentes en 2020. Hoy en d\u00eda, trabajamos al 100% de forma remota, incluidas las puestas en marcha. No todos pueden ser l\u00edderes, pero debe quedar claro ahora que adoptar la transformaci\u00f3n digital es una parte clave de su estrategia comercial. Si no lo haces, solo podr\u00e1s reaccionar versus tratar de aprovechar lo que es posible\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>TE Connectivity ciertamente no se vio afectado por la pandemia, pero la buena planificaci\u00f3n y la ayuda de buenos socios significaron que su revitalizaci\u00f3n centrada en el cliente se llev\u00f3 a cabo seg\u00fan lo planeado. Las implementaciones remotas peque\u00f1as ahora han demostrado que se puede realizar una implementaci\u00f3n m\u00e1s grande virtualmente, y la experiencia del cliente ya se est\u00e1 beneficiando del impulso para mejorar continuamente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"\/mx-es\/servicios\/enterprise-management\/desarrollo-y-mantenimiento-de-aplicaciones\/\">&nbsp;Conoce m\u00e1s sobre ADMnext de ÎÚÑ»´«Ã½.<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al asociarse con ÎÚÑ»´«Ã½, TE Connectivity cambia a un modelo de servicios administrados para transformar su infraestructura digital y mejorar la experiencia del 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