 | クライアントの课题 健康保険会社は、会員の保険パッケージの概要を記載したベネフィットブックレットを正確かつ効率的に作成し、60 日以内に送付するという目標を達成したいと考えていました。 |
 | ソリューション キャップジェミニはヘルスケア公司と协力し、合理化されたスムーズな生产プロセスとエラーの削减につながる新たなツールを特定しました。 |
 | 成果 ●迅速かつスムーズな福利厚生册子の作成と発行 ●信頼性の高いエラー分类と识别 ●新入社员研修の迅速化 |
野心的な目的のためのイノベーション
健康保険において、正确かつタイムリーな给付情报は顾客にとって极めて重要です。情报提供プロセスにおける不一致や遅延は、给付の利用を妨げたり、健康に関する难しい判断を迫られる可能性があります。この点を认识し、米国最大规模の相互积立型医疗保険会社の一つは、给付金册子の作成?配布のスピードと精度を向上させる必要性を认识しました。
しかし、课题を特定することと、それを解决することは全く别の话でした。同社は、思い描いた成功を达成するにはパートナーが必要だと认识していました。2015年からは、既にアプリケーション开発と管理で同社と提携していたキャップジェミニとの既存の関係を拡大しました。その后数年间、パートナー公司は福利厚生册子の纳品を迅速化しましたが、60日以内に顾客に送付するという目标には达しませんでした。
新しいツールが叶える野望
2020年、キャップジェミニは60日间の目标达成を决意しました。この目标达成のため、プロジェクトチームは広范な调査を実施し、必要な効率性向上をもたらす新たな技术とプロセス改善の机会を特定しました。その结果、キャップジェミニは、册子制作において改善できる主要な领域が2つあることを认识しました。それは、自动化によるプロセスと手顺の合理化と、可能な限り言语更新の标準化です。
健康保険会社は毎年、规制や提供商品の変更に対応するため、福利厚生册子で使用する文言を更新していました。以前は、すべての変更をプロジェクトチームのメンバーが手作业で完了する必要がありました。この作业速度を向上させるため、キャップジェミニは、更新されたテキストを册子形式に自动的にコピーする、新しいマクロベースのMagic Wandツールを导入しました。これにより、従业员の时间と注意を必要とする手作业の反復作业が大幅に削减され、人的エラーも削减され、よりスムーズな制作プロセスにつながりました。
册子の文言の精度をさらに向上させるため、キャップジェミニは、文言の误りを特定し、修正箇所をハイライト表示する、マクロベースの2つ目のツールを导入しました。このツールは过去の误りからルールを学习し、新しい册子に迅速に适用することで、チームが事前に分类された问题を特定する能力を向上させました。これは、その年に追加された新しい要件に関するもので、これが最大の误り源でした。このように、この検査ツールは册子の精度を向上させるだけでなく、课题の伝达や、修正可能なプロセス上の欠陥を関係者に认识させるのにも役立ちました。
最后に、キャップジェミニは新しいトレーニングツールを导入し、新入社员のオンボーディングペースを大幅に改善しました。従来、新入社员が册子作成に必要な準备を完了するには6ヶ月かかっていましたが、新しいツールの导入により、この期间が1ヶ月に短缩されました。これにより、毎年のオープンエンロールメントに伴う集中的な业务量の増加期にも、チームが确実に対応できるようになりました。
イノベーションが顾客に重要な情报を提供
福利厚生册子の処理と研修方法の改善のための新しいツールを导入したことで、パートナー公司は60日以内の纳品目标を达成し、経験豊富な従业员に长时间の反復作业を强いることなく、より高品质で正确な册子を作成することに成功しました。この新しいスムーズなプロセスにより、健康保険加入者は必要な情报に迅速かつ确実にアクセスでき、毎年同じ手顺を繰り返すことができます。
この成功を受け、両社は生产および品质管理プロセスの合理化を継続していく予定です。双方の改善点を特定することで、医疗保険会社とその加入者の皆様に、模范的な品质の给付情报を提供することを目指します。