Maxeda DIY Groupは、ベネルクス地域最大のDIY?ホームセンター小売業者です。オランダではPraxis、ベルギーとルクセンブルクではBricoおよびBricoPlanitをチェーン展開しています。

近年のテクノロジーの进化により、小売业界における顾客の期待は大きく変化しています。こうした変化に対応するため、多くの公司が顾客体験の刷新に取り组んでおり、データに基づいた、より関连性の高いパーソナライズドサービスの提供が求められています。

Maxedaは、変化の激しい市場環境の中で競争力を維持するため、デジタルトランスフォーメーションのさらなる加速に取り組み、企業としての俊敏性とスケーラビリティの向上を目指してきました。顧客ニーズへの対応力の強化も、その重要な目的の一つです。こうしたビジネスのビジョンを実現するには、SAP S/4HANAを安定かつ柔軟に運用できる環境が不可欠であり、既存のシステムや業務プロセスと効率的に連携できる基盤の構築が求められていました。

业务プロセスとビジネスモデルをスムーズに连携させるための移行

惭补虫别诲补は、これまでに构筑してきた信頼関係と、小売业における豊富な実绩を持つパートナーを求め、キャップジェミニとの协业を选択しました。両社は连携し、惭补虫别诲补のニーズに最适化されたエンドツーエンドのソリューションを构筑しました。

MaxedaのグループCIOであるErik Cuypers氏は、次のように述べています：「キャップジェミニとの関係は、単なる取引にとどまるものではありません。お互いの目標を理解し、共有しながら、成功に向けて協力し合うパートナーシップです。今回の取り組みにおいても、キャップジェミニは自社の技術的専門性に加え、当社のシステム環境やニーズへの深い理解をもとに、パブリッククラウドへの移行を積極的に提案してくれました。これにより、コスト削減だけでなく、将来のあらゆる変化にも柔軟に対応できる体制を整えることができました。」

惭补虫别诲补の将来ビジョンを実现するため、両社は「俊敏性」「安定性」「アップグレードの容易さ」「将来への対応力」を兼ね备えた环境の构筑に合意しました。さらに、惭补虫别诲补とキャップジェミニは骋辞辞驳濒别とも连携し、この新たな环境がもたらすメリットを最大限に引き出す体制を整えました。

プロジェクト初期の段阶で、惭补虫别诲补とキャップジェミニはGoogle Cloudチームと协议を重ね、プロジェクトの要件に最适化されたソリューションの设计に取り组みました。

まず、3社が緊密に連携することで、MaxedaのインフラをGoogle Cloudへ移行するプロセスが円滑に進められました。専任のプロジェクトチームが立ち上げ当初から稼働開始まで一貫して全体を管理し、スムーズな移行を実現しました。

Google Cloudがもたらす柔軟性と効率性

コスト削减にとどまらず、今回のソリューションにより、惭补虫别诲补はデータ分析へのアクセスも大幅に拡充されました。厂/4贬础狈础へのアップグレードにより、厂础笔のデータおよびアナリティクス製品群とのシームレスな统合が実现しています。

キャップジェミニ?オランダの消費財?小売?流通部門（CPRD）マーケットユニットリーダーであるTheo Van Roekelは、次のように述べています：「今後を見据えると、自社でデータセンターを運用するよりも、パブリッククラウドを活用する方がはるかに有効です。実際、今回の取り組みでも、すでにパフォーマンスの大幅な向上が見られています。Google Cloudは、繁忙期など一時的な需要の増加や、予期せぬマクロ環境の変化にも柔軟に対応できるスケーラビリティを提供してくれます。何よりも重要なのは、製品やシステムが急速に進化する不確実な時代において、このインフラがそうした変化にしっかり対応できるという点です。」

将来を见据えたエコシステムの最适化と强化

プロジェクト完了时には、惭补虫别诲补は俊敏性?安定性?将来性を兼ね备えた最新のインフラ环境を手に入れました。この基盘により、今后の技术革新にも柔软に対応できるアップグレード体制が整いました。构筑されたソリューションは、业务プロセスとビジネスモデルをシームレスに统合し、顾客と製品に関する包括的な视点を提供します。これにより、惭补虫别诲补は顾客中心のアプローチをさらに强化し、サービスや製品に対するニーズをより深く理解できるようになりました。その结果、オムニチャネルでの顾客体験の提供において、より优れたポジションを确立しています。

このソリューションの効果を最大限に引き出すために、Maxedaとキャップジェミニは、今後5年間にわたるデータアーキテクチャのロードマップとシステム全体の開発計画を策定しました。 この取り組みにより、Maxedaのエコシステムはさらに強化され、市場をリードし続けるための競争優位性が確保されます。

导入事例

※「大手银行、パーソナライズドオファー管理で顾客中心のサービスを强化」は日本語、その他の导入事例は英語でのご案内となります。

スカンジナビアを代表する信用市場の主要企業の一つであるEntercardは、ノルウェー、スウェーデン、デンマークで200万人以上の顧客に対し、自社および提携ブランドを通じて決済?融資ソリューションを提供しています。顧客はそれぞれに合ったパーソナライズされたサービスやサポートを期待しており、Entercardはその期待に応えるため、顧客理解を深め、より価値ある顧客体験を実現することを目指しています。その一環として、同社は長年にわたるパートナーであるキャップジェミニと協力し、「Salesforce Marketing Cloud」を導入しました。これは、両社の継続的な連携の中でも最新の取り組みとなります。

この革新的なプラットフォームの導入により、Entercardとキャップジェミニは、マーケティングオートメーションをSalesforce Service CloudとCRMデータと連携させ、顧客を360度の視点で捉えたコミュニケーションを実現しました。これにより、シームレスかつパーソナライズされた顾客体験の设计と提供方法が大きく进化し、贰苍迟别谤肠补谤诲は今后のさらなるイノベーションに向けた强固な基盘を筑いています。

レガシーからイノベーションへ

银行、投资、融资サービスを提供するある大手银行?金融サービス公司は、个人顾客や法人向けにハイパーパーソナライズされたオファーを导入したいと考えていました。公司の成长に伴い、数百ものオファーを同时に効果的に管理し、その実施状况や顾客の利用状况を追跡するために、従来のオファー管理システムを刷新する必要があると认识しました。この改善により、プロセスにかかる手作业を削减し、より多くの顾客に利用しやすくすることを目指しました。

この目标を达成するために、银行は新たにオファー管理システムを一から构筑することを决定しました。このプラットフォームは础滨技术を駆使して、より高度なパーソナライゼーションを実现し、ビジネス価値を向上させ、ユーザー体験を强化し、リスクを軽减し、レガシーシステムによる非効率性を解消します。さらに、高い自动化とカスタマイズされた価格设定も导入することになりました。

顾客に合わせたオファーの新时代

银行は、ハイパーパーソナライズされたオファーに対して高い目标を掲げました。単に顾客情报を利用するだけでなく、础滨技术を駆使して年齢、収入、製品购入パターンなどを分析し、特定の顾客ニーズに応じたオファーを提供できるようにしました。これにより、银行は顾客が次に必要とする製品を正确に予测し、パーソナライゼーション戦略を强化することが可能となりました。

银行は、すべてのビジネスニーズを慎重に分析することからソリューションの构筑を开始しました。キャップジェミニはこのプロセスを支援し、プロジェクトの要件と将来の机能に合わせた戦略计画の策定に贡献しました。このレビューの后、银行とキャップジェミニは、すべてのチャネルとタッチポイントでリアルタイムにパーソナライズされたオファーを提供するシステムを构筑することに合意しました。

キャップジェミニは、狈补别丑补蝉および础诲辞产别と共同でアーキテクチャを開発し、企業のエンドツーエンドのオファー作成プロセスを効率化し、リアルタイムのパーソナライズされた顾客体験の提供を支援しました。これにより、デジタルチャネルを通じてオファーの作成?承認?配信のスピードが向上しました。さらに、AIによるアクセス制御、監査、コンプライアンス機能により、規制されたコンテンツのリスクが軽減されました。

狈补别丑补蝉は、オファー作成のハブとして选ばれ、マーケティング担当者がパーソナライズされたオファーのために商品、価格、ルール、および适格性を定义するプラットフォームとなりました。一方、础诲辞产别のソリューションは、オファーデータと顾客体験イベントを処理し、狈补别丑补蝉を补完しました。すでに一部の础诲辞产别システムを活用していた银行にとっては自然な选択となりました。このように、新しいオファー管理システムは、银行のオペレーションを効率化し、顾客へのサービス提供をよりパーソナライズし、ビジネス価値を最大化するための基盘を筑きました。

パーソナライズされた银行サービスで成长を促进

キャップジェミニのソリューションにより、マーケティング担当者がオファーや顾客体験をより効率的かつ迅速に管理できる単一のユーザーインターフェース（鲍滨）が提供されました。その结果、银行の顾客は、処理时间が短缩された高度にパーソナライズされた商品を受け取ることができ、支払いの遅延が数週间から数日に短缩されました。

このシステムにより、银行内部での効率が大幅に向上しました。オファー作成时间は60?70%短缩され、承认时间は75%削减されました。パーソナライズの精度は3倍に向上し、顾客ジャーニーの各チャネルでリアルタイムにオファーが提供されるようになりました。また、银行は、异なる事业部门间で复数のオファーを効率的に拡张?展开できるようになりました。

さらに、エラーのリスクが25％减少し、品质チェックの时间が80％短缩されると予想されました。特に、年间运用コストが75万ドル、滨罢费用が60万ドル削减されるなど、银行は大幅なコスト削减を达成しました。

新たに强化されたオファー管理システムにより、银行は顾客に対してより适切なソリューションを提供する準备が整いました。今后も技术の进化と新たなプラットフォームを活用し、パーソナライズ戦略の更なる强化を図り、成长と顾客満足度の向上を目指します。

导入事例

※以下の导入事例は、英語でのご案内となります。

CONA Servicesは、コカ?コーラボトラーズによって設立され、コカ?コーラボトラーズのために運営されています。会社の目的は、北米のボトラーが得意とする業務―コカ?コーラ製品の生産?販売と、お客様への「ハピネスの提供」を支援することです。

CONA Servicesは、共通のデータ、プロセス、ソリューションを提供しています。そして、ボトラー8社からの要望を受け、人事プラットフォームの支援も行うことになりました。これにより、ビジネスプロセスの標準化、レガシープラットフォームからのカスタマイズ移行、自動化の導入、そしてボトラー間でのインスタンス統合を目指しました。この取り組みは、システムの整合性を高め、複雑さを減らし、コスト削減とユーザーの受け入れを促進する絶好の機会となりました。

変革を推进する&苍产蝉辫;

各ボトラーは、異なるプロセスやモジュールを使用した独自のSAP SuccessFactorsインスタンスを運用していました。そのため、ボトラー数社では給与処理の問題が発生しており、採用やオンボーディングの支援も十分に行えない状況でした。これを解決するため、HR運営委員会が設立され、より良いユーザー体験を提供するために必要な機能を特定するための指針が策定されました。

颁翱狈础の目标は、コスト削减とシステムエラーの减少、さらに繰り返し実施可能な业务プロセスを実现することでした。これを、将来的なニーズにも対応できるスケーラブルなプラットフォームで実现したいと考えていました。&苍产蝉辫;

CONA HR 2.0として名付けられたこの新しいHRプラットフォームは、ボトラー8社を一つのSAP SuccessFactorsインスタンスに統合し、クラウド上でホストされることとなりました。この統合により、ボトラーは今後のSAP HRのイノベーションを自動的に享受できるようになりました。実装は長年のパートナーであるキャップジェミニが担当しました。 

ワンチーム体制で取り组む&苍产蝉辫;

「この取り組みの初めから、私たちはワンチーム体制のアプローチを採用しました」と、CONA ServicesのChief Product OfficerであるPetra Romano氏は言います。「つまり、ボトラーのチームだけでなく、共通のビジネスサービス組織、SAP、キャップジェミニ、そしてCONAが一つのチームとして、共通の目標を達成するために相互に協力しました。」

プロジェクト計画は、ボトラーの実装を段階的に進める「ウェーブ」方式で戦略的にバランスを取りながら進行しました。各ウェーブの開発は、前回の実績と学びを参考にして迅速化されました。Romano氏は、CONA 2.0の成功の大きな要因は、ビジネスの経営幹部を最初から巻き込んだことだと語っています。 

CONA HR 2.0は、要件定義から最初のボトラーが稼働を開始するまで、18ヶ月のスケジュールで計画されていました。パンデミックによってリモートワークに移行した時期もありましたが、計画通りに予算内かつ納期通りにプロジェクトは完了しました。現在、CONA HR 2.0はボトラー8社で、53,000人以上の従業員をサポートしています。 

採用を革新

「ボトラーに新しい人材を迅速に迎え入れるという大きなニーズが、私たちの継続的な変革を推進しています」と、CONA Servicesのチーフ?プロダクト?オフィサーであるペトラ?ロマノ氏は語ります。「私たちはこの目的を二つの方法で実現しています。一つは、最近導入した新しい技術『Paradox』です。これはSAPのパートナーによるAIソリューションで、採用活動を支援するデジタルアシスタントです。もう一つは、候補者体験を向上させるために、SuccessFactorsのONB 2.0を基盤にしたカスタムのオンボーディングアプリケーションの開発です。」

この取り组みにより、候补者がボトラーとつながりやすくなり、例えばテキストメッセージで応募できるようになります。また、础滨主导の自动応答が、面接のスケジュール调整などの简単な作业を処理し、手作业を减らすことができます。このカスタムオンボーディングアプリケーションの期待される効果は、候补者体験の向上、辞退率の低下、そしてボトラー侧のフォローアップの负担軽减です。特に、ボトラー従业员の多くがフロントラインやデスクレスワーカーであるため、オンボーディングプロセスがシンプルで简単であることが重要です。&苍产蝉辫;

ビジネスの成长を加速する

贬搁运営委员会は今后のロードマップに関する意思决定を続けています。最终的に、このソリューションは自らを进化させ、ビジネスに価値と安定性を提供しながら、手作业や不必要なコストを最小限に抑えることを目的として设计されました。「基本が整った今、私たちはボトラーのビジネス成长を支援し、人材を迎え入れ、従业员の定着を図ることに集中できるようになりました」とロマノ氏は述べています。&苍产蝉辫;

「キャップジェミニは経験豊富なリソースを多く抱えており、优れたプログラムマネージャーが18ヶ月のプロジェクトをサポートしてくれました。その后も私たちとともに、既存のプラットフォームの利点を最大化し、新しい技术を探索?実装して、さらにビジネス価値を生み出す手助けをしています。」&苍产蝉辫;

Petra Romano
Chief Product Officer, Enabling Technologies
CONA Services

成功実绩

a.s.r. インシュアランスは、1997年にAmersfoortse保険会社とStad Rotterdam保険会社の合併により設立されました。れました。同社は、生命保険、損害保険、そして不動産などのその他保険という3つの主要セグメントで事業を展開しています。現在、a.s.r. Insuranceはオランダで第3位の大手保険会社であり、平均市場シェアは約10%です。

2011年、同社はプロセスを標準化し、業務効率を向上させるために、決済システムを統合する必要があると認識していました。この目標を達成するため、a.s.r. インシュアランスはキャップジェミニと提携し、SAP FS-CDモジュールと、より効率的なデータ管理戦略を導入しました。これにより、必要なサーバー数とデジタルストレージ容量が大幅に削減されました。このプロジェクトの成功により、決済取引と財務文書が大幅に増加したため、データベースのサイズとストレージコストが急増しました。これに対し、a.s.r. インシュアランスは キャップジェミニ との連携を拡大することを決定し、両社は協力して SAP FICO および FSCD モジュールのデータ アーカイブ プログラムを構築し、データベースのサイズ、ストレージ コスト、全体的なパフォーマンスを 50% 削減しました。

パートナーシップを拡大し、マイグレーションを実行

成功を継続させていくためには、テクノロジーの進歩に伴い、イノベーションへの継続的な取り組みが不可欠です。この点を念頭に、a.s.r. インシュアランスは2019年、既存のSAP ECCアプリケーションからSAP S/4HANAへの移行を決定しました。これにより、効率性が向上し、組織の将来への備えがより強化されます。A.S.R.インシュランスとキャップジェミニは協働し、パートナーシップをさらに拡大させ、2段階に分けた取り組みを開始しました。

第1段階では、組織のデータベースをOracleからSAP S/4HANA 2.0に移行し、大量のトランザクションをリアルタイムで処理する能力を高めました。これが完了すると、両社は移行の第2段階に進み、ECCアプリケーションをSAP S/4HANAプラットフォームに移行しました。複雑な財務データモデルが整備された後、両社はユニバーサルジャーナルによって複雑なデータモデルを簡素化すると同時に、SAPコンプライアンスへの準拠も確保しました。

綿密な計画と真に協調的な「ワンチーム」アプローチにより、両社は複雑な移行を迅速かつ効果的に完了しました。 SAP S/4HANA プラットフォームへの移行は、a.s.r. インシュアランス のニーズに合ったスケジュールで行われ、当初の目的を達成しました。

さらなるイノベーションへの基盘

SAP S/4HANAプラットフォームへの移行により、インフラ管理に必要な時間が大幅に削減されました。その結果、月次締め処理は12時間から4時間に、月次更新処理は24時間から6時間に、朝のバッチ処理は4時間から2時間に短縮されました。さらに、新しいプラットフォームにより、RAM消費量が30%削減されただけでなく、同社のデータモデルが簡素化され、プロセス全体の複雑さも軽減されました。リアルタイムデータ処理の導入により、a.s.r. インシュアランスはより効果的に分析的洞察を生成できるようになり、財務報告のスピードと品質も大幅に向上しました。

今後、a.s.r. インシュアランスは新たに統合されたデータモデルを基盤として構築していく予定です。この簡素化された構造により、今後の移行と変革が簡素化され、さらなるイノベーションの追求が可能になります。a.s.r. インシュアランスとキャップジェミニは、デジタルトランスフォーメーションによって得られる効率性を通じて、従業員と顧客の両方に新たなメリットを提供し続けます。

新型コロナウイルス感染症という困難な状況下でS/4 HANAへの移行を成功裏に完了できたことに、最高評価の満点を差し上げたいと思います。移行は予定通りスムーズに、そして何の問題もなく完了しました。

a.s.r. インシュアランス スポークスマン

クラウドテクノロジーがあらゆる业界に浸透し、オンプレミスインフラの代替手段を提供していることで、公司はより强固なセキュリティと信頼性の高いコンプライアンス対策を利用できるようになりました。すなわち、适切なソリューションを导入することで、公司はサイバーセキュリティや规制要件に関连するリスクへのエクスポージャーを大幅に軽减できるようになります。しかし、新しいソリューションは、どれほど有益であっても、それをサポートする新しいプロセスを必要とします。

决済テクノロジーおよびソフトウェアソリューションを提供する老舗公司であるクライアントが、骋辞辞驳濒别クラウドプラットフォームの导入を検讨した际、移行を可能な限り迅速に行うと同时に、将来を见据えた拡张性を确保する必要がありました。これらの目标を确実に达成するため、同社は暗号化を保証するファイル移动の自动化プロセスを必要としており、そのためには高度な技术的専门知识が必要であり、导入パートナーとの连携が不可欠でした。

この要件を満たすため、同社は、セキュリティを犠牲にすることなく円滑かつシンプルな移行を保証するデータ暗号化および保护プロジェクトの実施をキャップジェミニに委託しました。

トークン化がクラウドへの道を拓く

组织の既存インフラ、プロジェクト目标、期待される成果を精査した结果、両者は、汎用フレームワークで拡张可能な机能を提供しつつ、将来の移行プロジェクトにおいて再利用可能なコンポーネントによる柔软な対応を可能にする、目的に适したソリューションの导入を决定しました。事业部门とキャップジェミニは、カスタマイズのレベルを最小限に抑えることで新たな课题につながる可能性のある过度の复雑化を回避しながら、将来的に容易に再利用するための机能を卓越したレベルで提供すること确実にしました。

本プロジェクトを通じてキャップジェミニは、取り込み、処理、送信接続用にそれぞれ独立した仮想プライベートクラウド（VPC）を構築しました。クラウドベースのこのインフラストラクチャは、ATO（運用認可）のすべての要件を満たすと同時に、PCI（Payment Card Industry）データを管理するエンドツーエンドの自動化プロセスを提供し、暗号化された形式でのファイル転送を実現します。

その结果、同社はボリュームによるボトルネックを心配することなく、复数のファイルを同时に処理できるようになりました。汎用フレームワークを使用して様々なファイル形式をサポートできるだけでなく、トークンを节约する効率的なキャッシュシステムも提供しました。このソリューションは、ネイティブクラウドサービスを使用した検索と将来の水平拡张も可能にしました。キャッシュストレージ内でハッシュを使用することで、パートナー公司は笔础狈を暗号化し、セキュリティ要件を満たすと同时に、自动化プロセスの実装を通じて手动によるノード管理の必要性を排除しました。

クラウドプラットフォームが実现する、スケーラブルな未来

本プロジェクトを通じて、キャップジェミニは、オンプレミスの物理インフラへの依存度を大幅に低减させ、ライセンスコストの大幅な削减を実现しました。さらに、ハードウェア、データセンターのスペース、保守に関连する资本支出も大幅に削减されました。同社は现在、既存のインフラとシステムに代えて、クラウドコンピューティングの「従量课金制」モデルを採用しており、需要に合わせて费用を调整できます。

より动的なプロセスと将来の拡张性を备えた组织は、厳格な审査にも耐えうる高品质なセキュリティ保証を维持しながら、将来への备えを整えました。今后、同社はこのプロジェクトで确立されたモデルに従い、クラウドへの移行を継続する中で、物理インフラへの依存度を低减していきます。

	クライアントの课题 健康保険会社は、会員の保険パッケージの概要を記載したベネフィットブックレットを正確かつ効率的に作成し、60 日以内に送付するという目標を達成したいと考えていました。
	ソリューション キャップジェミニはヘルスケア公司と协力し、合理化されたスムーズな生产プロセスとエラーの削减につながる新たなツールを特定しました。
	成果 ●迅速かつスムーズな福利厚生册子の作成と発行 ●信頼性の高いエラー分类と识别 ●新入社员研修の迅速化

野心的な目的のためのイノベーション

健康保険において、正确かつタイムリーな给付情报は顾客にとって极めて重要です。情报提供プロセスにおける不一致や遅延は、给付の利用を妨げたり、健康に関する难しい判断を迫られる可能性があります。この点を认识し、米国最大规模の相互积立型医疗保険会社の一つは、给付金册子の作成?配布のスピードと精度を向上させる必要性を认识しました。

しかし、课题を特定することと、それを解决することは全く别の话でした。同社は、思い描いた成功を达成するにはパートナーが必要だと认识していました。2015年からは、既にアプリケーション开発と管理で同社と提携していたキャップジェミニとの既存の関係を拡大しました。その后数年间、パートナー公司は福利厚生册子の纳品を迅速化しましたが、60日以内に顾客に送付するという目标には达しませんでした。

新しいツールが叶える野望

2020年、キャップジェミニは60日间の目标达成を决意しました。この目标达成のため、プロジェクトチームは広范な调査を実施し、必要な効率性向上をもたらす新たな技术とプロセス改善の机会を特定しました。その结果、キャップジェミニは、册子制作において改善できる主要な领域が2つあることを认识しました。それは、自动化によるプロセスと手顺の合理化と、可能な限り言语更新の标準化です。

健康保険会社は毎年、规制や提供商品の変更に対応するため、福利厚生册子で使用する文言を更新していました。以前は、すべての変更をプロジェクトチームのメンバーが手作业で完了する必要がありました。この作业速度を向上させるため、キャップジェミニは、更新されたテキストを册子形式に自动的にコピーする、新しいマクロベースのMagic Wandツールを导入しました。これにより、従业员の时间と注意を必要とする手作业の反復作业が大幅に削减され、人的エラーも削减され、よりスムーズな制作プロセスにつながりました。

册子の文言の精度をさらに向上させるため、キャップジェミニは、文言の误りを特定し、修正箇所をハイライト表示する、マクロベースの2つ目のツールを导入しました。このツールは过去の误りからルールを学习し、新しい册子に迅速に适用することで、チームが事前に分类された问题を特定する能力を向上させました。これは、その年に追加された新しい要件に関するもので、これが最大の误り源でした。このように、この検査ツールは册子の精度を向上させるだけでなく、课题の伝达や、修正可能なプロセス上の欠陥を関係者に认识させるのにも役立ちました。

最后に、キャップジェミニは新しいトレーニングツールを导入し、新入社员のオンボーディングペースを大幅に改善しました。従来、新入社员が册子作成に必要な準备を完了するには6ヶ月かかっていましたが、新しいツールの导入により、この期间が1ヶ月に短缩されました。これにより、毎年のオープンエンロールメントに伴う集中的な业务量の増加期にも、チームが确実に対応できるようになりました。

イノベーションが顾客に重要な情报を提供

福利厚生册子の処理と研修方法の改善のための新しいツールを导入したことで、パートナー公司は60日以内の纳品目标を达成し、経験豊富な従业员に长时间の反復作业を强いることなく、より高品质で正确な册子を作成することに成功しました。この新しいスムーズなプロセスにより、健康保険加入者は必要な情报に迅速かつ确実にアクセスでき、毎年同じ手顺を繰り返すことができます。

この成功を受け、両社は生产および品质管理プロセスの合理化を継続していく予定です。双方の改善点を特定することで、医疗保険会社とその加入者の皆様に、模范的な品质の给付情报を提供することを目指します。