{"id":5778,"date":"2021-04-22T09:27:10","date_gmt":"2021-04-22T09:27:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?page_id=520711"},"modified":"2025-03-12T08:16:48","modified_gmt":"2025-03-12T07:16:48","slug":"servicio-aumentado","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/servicios\/customer-first\/experiencia-de-cliente\/servicio-aumentado\/","title":{"rendered":"Servicio aumentado"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-hero-picture-card undefined  heroPictureCard\"><div class=\"heroPictureCardBgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ÎÚÑ»´«Ã½_Services-Customer-empowered-sales.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ÎÚÑ»´«Ã½_Services-Customer-empowered-sales.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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col-lg-6\"><div class=\"heroPictureCardBox\"><div class=\"heroPictureCardBoxTitle\"><h1 data-maxlength=\"144\">Servicio Aumentado<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"small-device\"><div class=\"brandLogoWrapper\"> <\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/servicios\/customer-first\/experiencia-de-cliente\/servicio-aumentado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/servicios\/customer-first\/experiencia-de-cliente\/servicio-aumentado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">La investigaci\u00f3n nos dice que los consumidores hacen de buen grado compras adicionales despu\u00e9s de una experiencia positiva de servicio al cliente. Todos sabemos que los consumidores han elegido, recomendado o pagado por una marca que ofrece un servicio o experiencia personalizada.\u00a0\u00a0<\/h2><p class=\"intro-para-content\">A todo el mundo le encanta un gran servicio al cliente. Como empresa, sabes que la excelencia en el servicio genera lealtad y defensa de la marca. Como clientes, todos hemos tenido ese sentimiento c\u00e1lido cuando alguien en un call center o en una tienda f\u00edsica nos brinda una experiencia de cliente incre\u00edble. Y el concepto de servicio al cliente no es nada nuevo, viene de hace cientos de a\u00f1os.\u00a0\u00a0<br><br>Entonces, cuando consideras esta longevidad y el amplio reconocimiento de su valor, \u00bfpor qu\u00e9 el servicio al cliente falla repetidamente en cumplir con las expectativas del mismo? <br>\u00a0<br>Con Augmented Service, podemos ayudarte a crear y maximizar el valor para tus clientes y tu marca. Te ayudamos a redefinir tu estrategia de servicio al cliente, de un centro de costes a una funci\u00f3n proactiva y orientada a resultados que genera valor de negocio. Formamos a tus empleados con herramientas mejoradas mientras apoyamos tus operaciones de servicio al cliente y monitorizamos y optimizamos el rendimiento.\u00a0<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201cA medida que las marcas redefinen su enfoque para construir y mantener su relaci\u00f3n con sus clientes, el servicio al cliente juega un papel crucial. Al enfrentarse a enormes desaf\u00edos operativos para &#8216;hacer m\u00e1s con menos&#8217; y ganar participaci\u00f3n de mercado en mercados que cambian r\u00e1pidamente, las marcas deben proporcionar una experiencia de cliente consistente y atractiva en todos los canales y l\u00edneas de negocios\u201d.<\/p>\n<cite>Christian Schacht, Global Offer Lead Augmented Service<\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div><div class=\"content-title\"><h2 data-maxlength=\"72\" class=\"expandable-heading-tag\">Qu\u00e9 hacemos<\/h2><\/div><p><\/p><\/div><div class=\"section-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active opened\"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"true\" aria-expanded=\"true\"><h4>Transforma tu servicio de campo<\/h4><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><h5>Garantizamos una atenci\u00f3n personalizada, la comodidad y la calidad del servicio, y conseguimos que tus representantes de servicio de campo resuelvan los problemas r\u00e1pidamente mientras proporcionan una comunicaci\u00f3n efectiva.<\/h5><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Los l\u00edderes en servicios de campo necesitan gestionar el ciclo de vida de los activos, las habilidades de los agentes, la gesti\u00f3n de los contratistas y mucho m\u00e1s. Tambi\u00e9n quieren aumentar la eficiencia y la velocidad de sus t\u00e9cnicos mientras cumplen con los estrictos est\u00e1ndares de salud y seguridad.<br><br>Te ayudamos a transformar tu servicio de campo en un centro de beneficios y un canal de interacci\u00f3n con el cliente. Te ayudamos a mejorar el rendimiento de tus activos y agentes de servicio, al mismo tiempo que ofrecemos una experiencia de servicio conectada. Nuestro enfoque integral te ayudar\u00e1 a aprovechar al m\u00e1ximo las nuevas oportunidades tecnol\u00f3gicas, para que tus agentes de campo puedan brindar un mejor servicio al cliente mientras mantienes los m\u00e1rgenes y creces.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active opened\"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"true\" aria-expanded=\"true\"><h4>Mejora tu contact center de \u00faltima generaci\u00f3n <\/h4><\/div><div class=\"expander-subtitle\"><h5>Potencia tu contact center con el cliente para lograr la participaci\u00f3n de \u00e9ste, la eficiencia operativa y otros resultados de negocio.<\/h5><\/div><div class=\"expander-content\"><p>En un mundo competitivo, los contact centers deben encarnar la experiencia de la marca mientras interact\u00faan con los clientes a trav\u00e9s de muchos canales y contribuyen a los resultados comerciales. A la vez que buscan la excelencia operativa y el mejor uso de los recursos.<br><br>Te ayudamos a desarrollar un contact center de pr\u00f3xima generaci\u00f3n que capture y comprenda los comentarios y sentimientos de tus clientes en tiempo real. Emplea calificaci\u00f3n y enrutamiento inteligente, optimizaci\u00f3n de la fuerza laboral, agentes aumentados, gesti\u00f3n de interacci\u00f3n saliente y gesti\u00f3n de subcontrataci\u00f3n. Tambi\u00e9n te permite ofrecer respuestas eficientes, precisas y personalizadas, y ofrece oportunidades para impulsar y realizar ventas cruzadas.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n\t\t<section class=\"section section--lifeatcap-learning section--event-slider-careerInvent \">\n\n\t\t\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t<div class='career-invent-header'>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"slider slider-fader 6088baf8-39d8-45b7-a5ad-c7a88d64f0f3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav-wrapper smallDevice\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12 text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-nav\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"slider-prev inactive\" tab-index=\"-1\" aria-label=\"anterior\" tabindex=\"-1\"><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<!-- <ul class=\"slider-paginator\"><\/ul> -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<button class=\"slider-next \" aria-label=\"siguiente\"><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slider-list \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide active \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"slide-bg-wrapper wp-block-cg-blocks-career-invent wp-block-cg-blocks-career-invent slider-list slider-list-box career-invent-slider undefined is-style-sapphire3\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgImagesection\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgColor\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"container slide-info-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 box-inner \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"bgColor\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"content-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"explore-header\" data-maxlength=\"34\" title=\"Servicio aumentado para utilities\">Servicio aumentado para utilities<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 data-maxlength=\"144\" title=\"\u00bfTu organizaci\u00f3n todav\u00eda ve el servicio al cliente como un centro de costes? Ahora es el momento de revolucionarlo.\" style=\"white-space: pre-wrap;\">\u00bfTu organizaci\u00f3n todav\u00eda ve el servicio al cliente como un centro de costes? Ahora es el momento de revolucionarlo.<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"brand-logo-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/logo-invent-white.svg\" alt=\"ÎÚÑ»´«Ã½ Engineering\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\" data-maxlength=\"24\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Servicio aumentado para utilities\" title=\"Opens in new window\" tabindex=\"0\" href=\"\/es-es\/soluciones\/servicio-aumentado-de-energia-y-utilities\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tM\u00e1s informaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Augmented-service-for-energy-and-utilities-2880X1800.jpg?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Augmented-service-for-energy-and-utilities-2880X1800.jpg?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/12\/Augmented-service-for-energy-and-utilities-2880X1800.jpg?w=600&amp;quality=90 1x, 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necesitan tus clientes que seas?\" style=\"white-space: pre-wrap;\">Centr\u00e1ndonos en la pregunta crucial, \u00bfqu\u00e9 tipo de minorista necesitan tus clientes que seas?<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"brand-logo-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/logo-invent-white.svg\" alt=\"ÎÚÑ»´«Ã½ Engineering\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\" data-maxlength=\"24\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Compras inventivas\" title=\"Opens in new window\" tabindex=\"-1\" 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title=\"Movilidad inteligente conectada\">Movilidad inteligente conectada<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 data-maxlength=\"144\" title=\"Empoderamos a los OEM para crear el ecosistema de movilidad del futuro pensando en las personas.\" style=\"white-space: pre-wrap;\">Empoderamos a los OEM para crear el ecosistema de movilidad del futuro pensando en las personas.<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"brand-logo-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/es-es\/wp-content\/themes\/capgemini2025\/assets\/images\/logo-invent-white.svg\" alt=\"ÎÚÑ»´«Ã½ Engineering\" 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\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"explore-header\" data-maxlength=\"68\" title=\"Acelerador Lightning de servicio de campo\">Acelerador Lightning de servicio de campo<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"box-title \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h4 data-maxlength=\"144\" title=\"Nuestra soluci\u00f3n, basada en Salesforce Service Cloud, eleva las capacidades de tu organizaci\u00f3n.\" style=\"white-space: pre-wrap;\">Nuestra soluci\u00f3n, basada en Salesforce Service Cloud, eleva las capacidades de tu organizaci\u00f3n.<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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Nuestra soluci\u00f3n de servicios al ciudadano ofrece eso.\" style=\"white-space: pre-wrap;\">Los ciudadanos y las empresas exigen una experiencia consistente con la Administraci\u00f3n. Nuestra soluci\u00f3n de servicios al ciudadano ofrece eso.<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"btnDiv\"> <a class=\"more2\" data-maxlength=\"24\" aria-label=\"M\u00e1s informaci\u00f3n sobre Soluci\u00f3n de servicios al ciudadano con Pega\" title=\"Opens in new window\" tabindex=\"-1\" href=\"\/es-es\/soluciones\/solucion-de-servicios-a-la-ciudadania\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tM\u00e1s informaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper 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This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Servicio Aumentado | ÎÚÑ»´«Ã½<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Con Augmented Service de ÎÚÑ»´«Ã½, podemos ayudarte a crear y maximizar el valor para tus clientes y tu marca. 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