ABN AMRO, el tercer banco m谩s grande de los Pa铆ses Bajos, atiende a m谩s de cinco millones de clientes minoristas y 365,000 clientes comerciales. Para lograrlo, la organizaci贸n permite a sus clientes acceder a servicios de asesor铆a premium y soluciones de primera clase cuando lo deseen.

Los altos requisitos t茅cnicos asociados a esta comodidad, junto con las grandes expectativas que genera entre los clientes del banco, exigen que ABN AMRO persiga continuamente la innovaci贸n en todas sus formas. Cuando la organizaci贸n redefini贸 su estrategia para convertirse en un banco personal en la era digital, estableci贸 tres 谩reas clave de enfoque: construir un banco preparado para el futuro, apoyar la transici贸n de sus clientes hacia la sostenibilidad y reinventar la experiencia del cliente.

Como parte de este esfuerzo, ABN AMRO decidi贸 implementar un nuevo modelo de servicio digital que aprovechara la tecnolog铆a m谩s moderna y amigable para el cliente disponible. Para identificar sus opciones y definir una hoja de ruta hacia su visi贸n, el banco contrat贸 a 乌鸦传媒 como su socio de innovaci贸n en productos de inteligencia artificial conversacional. Esta colaboraci贸n dio inicio a un proyecto conjunto que conducir铆a a una experiencia del cliente que marcar铆a un hito en la industria.

La colaboraci贸n de extremo a extremo impulsa la innovaci贸n en inteligencia artificial generativa

La colaboraci贸n entre ABN AMRO y 乌鸦传媒 comenz贸 con sesiones inspiradoras que aprovecharon la experiencia de ambas compa帽铆as para definir una visi贸n futura para el banco. Este evento reuni贸 a los stakeholders de ambos socios para revisar la estrategia actual de servicios al cliente del banco e imaginar las posibilidades para su futuro.

A partir de los conocimientos obtenidos durante estas sesiones, ABN AMRO y 乌鸦传媒 procedieron a dise帽ar una estrategia y hoja de ruta que ayudar铆an a alcanzar la visi贸n futura deseada por la organizaci贸n. Los principales responsables de ambas partes se comprometieron con un modelo de servicio digital de tres niveles, a nivel de todo el banco, que guiar铆a naturalmente a los clientes a lo largo de un recorrido de experiencia que atender铆a sus necesidades de forma r谩pida y conveniente.

En el centro de esta estructura estaba la b煤squeda de nuevas soluciones de inteligencia artificial generativa. Sin embargo, para implementar con 茅xito estas tecnolog铆as, fue necesario realizar una transici贸n desde el sistema existente de ABN AMRO hacia Microsoft Copilot. Esto permitir铆a al banco introducir modelos de lenguaje de gran escala y una variedad de otras soluciones que respaldar铆an la IA generativa de manera m谩s eficaz.

No obstante, cualquier implementaci贸n de arquitectura deb铆a garantizar seguridad, protecci贸n y privacidad. Para acelerar el ritmo de desarrollo de nuevas soluciones, el equipo del proyecto estableci贸 previamente medidas de seguridad adecuadas, asegurando que la introducci贸n de Copilot y todas las soluciones derivadas cumplieran con estos requisitos esenciales. ABN AMRO, 乌鸦传媒 y Microsoft detallaron conjuntamente la arquitectura preparada para el futuro en talleres previos al inicio de la implementaci贸n.

Trabajando juntos, ABN AMRO, 乌鸦传媒 y Microsoft completaron una transici贸n fluida que cumpli贸 con las expectativas operativas. Al hacerlo, el equipo del proyecto sent贸 las bases para numerosos desarrollos futuros como parte de un nuevo enfoque de f谩brica de IA generativa, que permitir谩 interacciones m谩s naturales entre el banco y su base de clientes internacional.

Guiando a los clientes hacia una experiencia de soporte m谩s fluida

Como parte de un nuevo modelo de servicio de tres niveles, los socios introdujeron a 鈥淩ikkie鈥�, un chatbot potenciado con inteligencia artificial generativa, dise帽ado para ofrecer una interacci贸n digital uno a uno m谩s natural. Tikkie, la aplicaci贸n de ABN AMRO que permite a los usuarios realizar solicitudes de pago y llevar un seguimiento de gastos en grupo, fue seleccionada como la primera soluci贸n de IA generativa orientada al cliente. Esto permiti贸 aprender tanto del proceso de implementaci贸n como de la experiencia directa de los usuarios con la IA generativa. A partir de estos aprendizajes, la IA generativa se est谩 introduciendo a una base de clientes m谩s amplia a trav茅s de la Plataforma Conversacional del banco.

ABN AMRO se encuentra ahora al inicio de un camino de innovaci贸n impulsado por la inteligencia artificial generativa. Las soluciones desarrolladas sobre la plataforma Copilot prometen una expansi贸n de las oportunidades de autoservicio personalizado para los usuarios, as铆 como un soporte m谩s eficaz y adaptado cuando se requiera interacci贸n humana. Este proyecto ha establecido una nueva base para que ABN AMRO desarrolle soluciones m谩s aut贸nomas que sirvan eficazmente a los usuarios, manteniendo al mismo tiempo las medidas de seguridad esenciales.

Al sentar las bases para la innovaci贸n con tecnolog铆a de IA generativa, ABN AMRO ha demostrado una vez m谩s su compromiso con ofrecer una experiencia al cliente l铆der en la industria.

Con ConnectedDrive, una colecci贸n de servicios de conducci贸n disponibles por suscripci贸n, el Grupo BMW ofrece una amplia gama de productos y servicios que dependen de conexiones de datos entre los veh铆culos y los servicios backend. Estos incluyen actualizaciones de navegaci贸n, entretenimiento en l铆nea, software, funciones activadas over-the-air, diagn贸sticos remotos y uso compartido del veh铆culo. Con las nuevas generaciones de veh铆culos, el portfolio y la importancia de los servicios ConnectedDrive no har谩n m谩s que aumentar, convirtiendo el programa en un elemento clave de la estrategia de BMW para atraer a nuevos clientes con mentalidad digital.

La plataforma de conectividad de veh铆culos del Grupo BMW, que constituye la base t茅cnica de ConnectedDrive, es responsable de la comunicaci贸n entre los veh铆culos y las aplicaciones backend, de una infraestructura de comunicaciones escalable y fiable, y de operaciones continuas 24/7 para los servicios conectados. Para prepararse ante el inminente aumento de la demanda, el Grupo BMW decidi贸 transformar la plataforma de conectividad de veh铆culos y ofrecer un est谩ndar tecnol贸gico y operativo de primer nivel que pudiera respaldar el crecimiento y la innovaci贸n, al tiempo que proporcionara una experiencia digital fluida al cliente.

Reconociendo la naturaleza cr铆tica del proyecto y la necesidad de una amplia experiencia, el Grupo BMW se asoci贸 con 乌鸦传媒.

El inicio de una alianza a largo plazo

乌鸦传媒 y el Grupo BMW comenzaron con un riguroso an谩lisis de los sistemas existentes de la empresa y sus objetivos. Durante este proceso, los socios identificaron que la plataforma de conectividad de veh铆culos se hab铆a vuelto excesivamente monol铆tica, lo que imped铆a el nivel de escalabilidad necesario para soportar una mayor demanda. Adem谩s, aunque el Grupo BMW hab铆a desarrollado una nueva soluci贸n basada en tecnolog铆a de Internet de las Cosas (IoT), esta a煤n no se hab铆a implementado completamente y necesitaba ser desplegada para producci贸n en tres centros globales. Por 煤ltimo, todas estas plataformas se manten铆an on-premises, lo que presentaba limitaciones adicionales.

Con base en las conclusiones de esta revisi贸n, 乌鸦传媒 y el Grupo BMW est谩n trabajando juntos en la transici贸n de la plataforma de conectividad de veh铆culos a la nube de AWS y en la adopci贸n de un enfoque DevOps. Como parte de este proceso, los socios tambi茅n decidieron simplificar el modelo operativo preexistente instalando a 乌鸦传媒 como 煤nico proveedor tanto para el desarrollo como para las operaciones.

El equipo del proyecto utiliz贸 frameworks y herramientas establecidos para llevar a cabo una transici贸n de servicio de ocho aplicaciones cr铆ticas para la misi贸n. Poco despu茅s, 乌鸦传媒 y el Grupo BMW completaron el despliegue de una nueva plataforma de comunicaciones basada en MQTT, que inclu铆a cuatro aplicaciones encargadas de la mensajer铆a, el intercambio de archivos y la activaci贸n remota de las unidades de control electr贸nico del veh铆culo. A lo largo de este proceso, el equipo del proyecto estabiliz贸 las aplicaciones y logr贸 mejoras operativas que ayudaron a garantizar una puesta en marcha fluida para una nueva generaci贸n de veh铆culos.

Transici贸n hacia DevOps y la nube

Con el proyecto ya en marcha, 乌鸦传媒 y el Grupo BMW se comprometieron a implementar un nuevo modelo operativo basado en DevOps. Basado en los objetivos establecidos y las mejores pr谩cticas, el equipo del proyecto dise帽贸 un modelo de trabajo renovado para la plataforma de conectividad de veh铆culos. Esto fortaleci贸 a煤n m谩s la cooperaci贸n entre desarrollo y operaciones, asegurando que los equipos compartieran la responsabilidad conjunta de desarrollar, mantener y operar las aplicaciones bajo un marco estricto de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Adem谩s, el enfoque colaborativo garantiz贸 que los equipos compartieran un conjunto com煤n de herramientas y conocimientos.

Una vez que los equipos estuvieron correctamente unificados bajo un enfoque DevOps, 乌鸦传媒 y el Grupo BMW se centraron en migrar la infraestructura y todas las aplicaciones a la nube p煤blica. Los principales responsables trabajaron con el equipo del proyecto para desarrollar una estrategia de migraci贸n que minimizara los riesgos y el impacto en los clientes finales.

Tras una transici贸n fluida, los productos se convirtieron en nativos cloud, utilizando funciones como aplicaciones en contenedores, escalado autom谩tico y flujos de datos. Como resultado, la empresa pudo ofrecer servicios m谩s estables, al tiempo que mejoraba la eficiencia de costes y la escalabilidad de la plataforma de comunicaciones de veh铆culos.

Estableciendo los fundamentos para la experiencia digital

乌鸦传媒 y el Grupo BMW han mejorado continuamente la plataforma de comunicaciones de veh铆culos, lo que ha mejorado significativamente la continuidad del servicio y ha reducido los tiempos de respuesta a las solicitudes de atenci贸n al cliente. Gracias a la mayor escalabilidad lograda con la migraci贸n a la nube p煤blica, el Grupo BMW ha incrementado su capacidad para gestionar productos con gran demanda de datos, como actualizaciones masivas de software simult谩neas para millones de veh铆culos y la conducci贸n aut贸noma.

Estos resultados, junto con el modelo de entrega DevOps de 乌鸦传媒, proporcionan al Grupo BMW una base s贸lida para mejorar la experiencia digital de millones de clientes de ConnectedDrive, tanto en las generaciones actuales como futuras de veh铆culos. Ambas organizaciones continuar谩n colaborando en esta iniciativa con el objetivo de seguir mejorando la comunicaci贸n entre veh铆culos y ofrecer una experiencia de cliente m谩s eficaz.

La combinaci贸n de m煤ltiples tecnolog铆as de nueva generaci贸n tiene el potencial de mejorar tanto la prevenci贸n de incendios como la rapidez y eficacia de la respuesta de los equipos de emergencia y la posterior recuperaci贸n del ecosistema, minimizando su ocurrencia e impacto ambiental, disminuyendo el riesgo de accidentes para el personal y reduciendo costes. Sin embargo, esto no ser谩 posible sin un enfoque integral en el que cada fase se retroalimenta de la anterior, permitiendo una respuesta m谩s coordinada y sostenible en el tiempo frente a los incendios forestales.

A pesar de la disponibilidad de m煤ltiples tecnolog铆as que pueden contribuir de forma significativa a prevenir, anticipar, combatir, mitigar y recuperar los efectos de los desastres ambientales, existen diferentes barreras que impiden en la actualidad aprovechar todo su potencial. La principal de ellas es la falta de integraci贸n, interoperabilidad y homologaci贸n entre diferentes sistemas y tecnolog铆as. Las soluciones desarrolladas por distintos proveedores suelen no ser compatibles entre s铆, lo que dificulta la integraci贸n de sistemas y la coordinaci贸n entre diferentes agencias y organizaciones. Esta falta de interoperabilidad puede obstaculizar el intercambio de informaci贸n y dificultar la toma de decisiones en tiempo real. La investigaci贸n en est谩ndares y protocolos de interoperabilidad es esencial para superar este obst谩culo y garantizar que las diferentes tecnolog铆as puedan trabajar juntas de manera eficaz. Esta falta de integraci贸n dificulta, por poner un ejemplo, la operaci贸n de los equipos interdisciplinares de actuaci贸n. En muchas ocasiones, estos equipos est谩n desconectados entre s铆 y utilizan fuentes de informaci贸n y herramientas diferentes lo cual dificulta la coordinaci贸n, interoperabilidad y efectividad en la mitigaci贸n de estos desastres.

El proyecto TREEADS

El Proyecto TREEADS, parte del programa Green Deal de la Uni贸n Europea, es un esfuerzo colaborativo que involucra a 47 socios de 14 pa铆ses europeos y Taiw谩n, cuyo objetivo es combatir los incendios forestales a trav茅s de soluciones tecnol贸gicas avanzadas y demostrar la efectividad de un enfoque hol铆stico.

El proyecto TREEADS propone un sistema integral para el control de incendios forestales, que incluye productos de 煤ltima generaci贸n con alto nivel de madurez tecnol贸gica (TRL) y uni茅ndolos en un ecosistema hol铆stico de gesti贸n de incendios que consta de varias tecnolog铆as y sistemas innovadores para optimizar y reutilizar los recursos socio-tecnol贸gicos disponibles en las tres fases principales de los incendios forestales.

Al adoptar un enfoque de m煤ltiples partes interesadas e involucrando m煤ltiples actores, las soluciones planteadas en TREEADS contribuyen al desarrollo sostenible como un proceso social inclusivo y garantizar谩n la sostenibilidad y la resiliencia del medio ambiente natural. La siguiente infograf铆a resume en gran parte este enfoque multimodal:

Un enfoque hol铆stico en el contexto del manejo de incendios forestales implica considerar e integrar todas las facetas y etapas del problema en sus diferentes etapas (prevenci贸n, detecci贸n y restauraci贸n) para crear una soluci贸n integral e interconectada. Esto significa aprovechar tecnolog铆as y estrategias diversas y complementarias para abordar la naturaleza multifac茅tica del manejo de incendios.

En el proyecto TREEADS, este enfoque hol铆stico se plantea mediante la integraci贸n de diversas tecnolog铆as y m茅todos innovadores, como la realidad virtual para el entrenamiento de bomberos, drones a茅reos equipados con c谩maras LiDAR y EO/IR para monitoreo en tiempo real, c谩psulas de semillas con gel de restauraci贸n para uso ecol贸gico y de recuperaci贸n, sistemas de detecci贸n de incendios basados 鈥嬧�媏n redes sociales, sistemas de apoyo a la toma de decisiones e incluso modelos de seguros y soluciones de transferencia de riesgos para garantizar una cobertura y respuesta integrales.

El papel de 乌鸦传媒

El centro de control y comando de veh铆culos no tripulados (UAV)

El Centro de Comando y Control (CCC), desarrollado por 乌鸦传媒, es un servicio dise帽ado para componer misiones y comunicarlas a los veh铆culos no tripulados en tiempo real durante una operaci贸n en campo, adem谩s de permitir la visualizaci贸n de la informaci贸n telem茅trica y de los sensores embarcados en los veh铆culos.

Este servicio funciona como eje central de control y visualizaci贸n de la aproximaci贸n en cuatro capas, integrando informaci贸n de sensores terrestres, de sensores embarcados en drones de baja y media altura, y de HAPS, como globos aerost谩ticos equipados con c谩maras multiespectrales.

Para componer estas misiones, el CCC utiliza dos plataformas de mensajer铆a, Kafka y TruePLM, un sistema propietario de , y la herramienta Path Planner, un generador de caminos de vuelo bajo demanda basado en mapas detallados en 3D, desarrollada por el CERTH (ambos partners tecnol贸gicos de TREEADS).

Gracias a ellas, el sistema es capaz de determinar los protocolos de comunicaci贸n que permiten gobernar y monitorear a cada uno de los medios a茅reos disponibles, obtener informaci贸n sobre su carga 煤til y los sensores embarcados, recibir datos de posici贸n y telemetr铆a, enviarles 贸rdenes para que realicen las misiones que les son encomendadas y recibir los datos proporcionados por los sensores en los puntos cr铆ticos de la misi贸n (v铆deo, im谩genes hiperespectrales, etc).

Para realizar estas funciones se ha dise帽ado un interfaz de usuario capaz de adaptarse a las caracter铆sticas espec铆ficas de cada uno de los medios a茅reos contemplados en el proyecto:

• Drones de baja altura habilitados con LiDAR.
• Drones de baja altura con c谩maras IR/EO para: emisi贸n de video en tiempo real, detecci贸n de fuego, detecci贸n de objetos.
• Drones de baja altura para dispersi贸n de bolas de semillas.
• Drones de alta carga para la extinci贸n de fuego y enfriamiento de puntos calientes.
• Globos aerost谩ticos de alta altura (HAP) habilitados con c谩maras IR/EO para detecci贸n de fuego y mapeo a茅reo de alta definici贸n.

Su arquitectura abierta y extensible permite incorporar y controlar en el futuro otros medios aut贸nomos como podr铆an ser plataformas rob贸ticas terrestres o submarinas.

A continuaci贸n se muestran algunos ejemplos de este interfaz:

“La arquitectura abierta y extensible del Centro de Comando y Control permite incorporar y controlar en el futuro otros medios aut贸nomos como podr铆an ser plataformas rob贸ticas terrestres o submarinas.”

Noel Ruiz, Solution Architect & Presales I 乌鸦传媒 Engineering Espa帽a

El piloto espa帽ol

乌鸦传媒 ha coordinado las actividades del piloto espa帽ol, uno de los ocho que componen el proyecto TREEADS, para probar en el terreno las diversas tecnolog铆as desarrolladas por los socios. Esta validaci贸n se ha realizado en la sierra de 脕vila en diferentes etapas y a trav茅s de diferentes ejercicios en los que, adem谩s de los socios tecnol贸gicos del proyecto participan autoridades locales, organismos p煤blicos, asociaciones de propietarios y equipos de emergencia.

Con la participaci贸n de m煤ltiples actores se persigue desarrollar un enfoque integral y avanzado en la gesti贸n de incendios forestales, demostrando c贸mo la tecnolog铆a y la innovaci贸n pueden converger para enfrentar desaf铆os ambientales cr铆ticos y mejorar no solo la capacidad de respuesta inmediata, sino tambi茅n la recuperaci贸n sostenible de los ecosistemas afectados.

Espec铆ficamente, se han probado un total de 56 tecnolog铆as a trav茅s de trece ejercicios:

1. Gesti贸n Forestal para la Prevenci贸n: Tecnolog铆as relacionadas con cartograf铆a avanzada, simulaciones de incendios y despliegue de elementos a茅reos comandados para mejorar el conocimiento del terreno en tiempo real.
2. Municipio de Alto Riesgo: Evaluaci贸n de indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la velocidad y coste de despliegue de elementos de monitorizaci贸n en 谩reas de alto riesgo de incendio, adem谩s del uso de cartograf铆a avanzada basada en un mapa de riesgos.
3. Evaluaci贸n de Sistemas de Detecci贸n: Evaluaci贸n de diferentes sistemas de detecci贸n y localizaci贸n de incendios que van desde el comando y control de UAVs hasta el uso de redes sociales o sensores en tierra. Incluye el despliegue de estaciones port谩tiles de comunicaciones 5G.
4. Extinci贸n de Incendios Usando UAVs: Evaluaci贸n del coste de operaci贸n y la eficacia de elementos a茅reos no tripulados de alta carga para el apoyo en la extinci贸n de incendios en 谩reas de dif铆cil acceso. Incluye el despliegue de estaciones port谩tiles de comunicaciones 5G.
5. Vigilancia A茅rea para Detectar Nuevos Incendios (Puntos Calientes): Uso de elementos a茅reos para la detecci贸n de puntos calientes durante quemas controladas. Incluye el despliegue de estaciones port谩tiles de comunicaciones 5G.
6. Enfriamiento de Puntos Calientes Usando UAVs: Evaluaci贸n de la eficacia de diferentes espumas para el enfriamiento de puntos calientes con elementos a茅reos no tripulados de alta carga.
7. Prueba de Entrenamiento en Realidad Virtual Metaquest: Evaluaci贸n de la eficacia de sistemas de entrenamiento con realidad virtual orientado a diferentes tipos de operarios y jefes de equipo.
8. Conectividad de Cascos vs UHF + Monitorizaci贸n de Bomberos: Evaluaci贸n de la utilidad de gafas de realidad aumentada y sistemas de comunicaciones port谩tiles 5G que mejoran la comunicaci贸n entre los operarios en campo, ofreciendo informaci贸n actualizada de la posici贸n de los operarios y posibles caminos de escape en caso de emergencia.
9. Ayuda a la Adaptaci贸n – Modelo de Seguros y Soluciones de Transferencia de Riesgos: Evaluaci贸n de la utilidad de la cartograf铆a detallada y actualizada en la plataforma para la construcci贸n de modelos de seguros y soluciones de transferencia de riesgos, as铆 como la evaluaci贸n de p茅rdidas por zona catastr贸fica.
10. Restauraci贸n Guiada por Objetivos Adaptada al Cambio Clim谩tico + Qu茅 Pasar铆a Si: Evaluaci贸n de anteriores operaciones de restauraci贸n en base al nuevo sistema de apoyo a la decisi贸n orientado a objetivos agroforestales y medioambientales.
11. Bioclips: Evaluaci贸n de la eficacia del uso de estos dispositivos para la introducci贸n de insectos.
12. Liberaci贸n de Bolas de Semillas Usando UAVs: Evaluaci贸n de la eficacia del despliegue de bolas de semillas seleccionadas en 谩reas de dif铆cil acceso usando drones, facilitando el trabajo de los operarios.
13. Despliegue de C谩psulas de Semillas Personalizadas: Evaluaci贸n de c谩psulas de semillas con gel, incluyendo la protecci贸n contra la depredaci贸n y el crecimiento de las plantas.

 Estos ejercicios han permito, adem谩s:

1. Validar el Soporte ofrecido a los Equipos de Lucha Contra Incendios:  el piloto proporciona apoyo a los bomberos y equipos forestales con informaci贸n crucial para proteger a los operarios durante la extinci贸n. Esta informaci贸n incluye v铆as de salida, la existencia de edificios e infraestructuras de protecci贸n, y los indicadores para salir de un incendio y protegerse.
2. Capturar, integrar, fusionar y analizar datos provenientes de diferentes fuentes para proporcionar informaci贸n 煤til para las actividades de prevenci贸n de incendios forestales e indicadores de riesgos sobre el incendio apoyados en Sistemas de Informaci贸n Geogr谩fica (SIG).

El piloto espa帽ol de TREEADS destaca por su enfoque integral y avanzado en la gesti贸n de incendios forestales, demostrando c贸mo la tecnolog铆a y la innovaci贸n pueden converger para enfrentar desaf铆os ambientales cr铆ticos. Bajo el liderazgo de 乌鸦传媒, este piloto no solo mejora la capacidad de respuesta inmediata, sino que tambi茅n promueve la recuperaci贸n sostenible de los ecosistemas afectados.

Un l铆der de la aviaci贸n industrial

MTU Aero Engines es el principal fabricante de motores de Alemania y un experto en el desarrollo, producci贸n y mantenimiento de motores civiles y militares. Sus innovadoras soluciones de motores llevan m谩s de 85 a帽os dando forma a la industria aeron谩utica.

Una forma de trabajar basada en modelos ser谩 crucial para toda la cadena de valor de MTU a largo plazo. Empezando por su propio desarrollo y producci贸n, se espera que sea la norma para la colaboraci贸n con socios y proveedores en futuros programas aeroespaciales.

El cambio hacia una cadena de valor basada en modelos

Al igual que la mayor铆a de los fabricantes actuales, MTU se encontraba ante importantes retos relacionados con la creciente complejidad de los productos y programas, la reducci贸n de los plazos y costes de desarrollo y el aumento de la colaboraci贸n con socios y proveedores. Al mismo tiempo, el creciente n煤mero de sistemas inform谩ticos empresariales, por un lado, y de procesos manuales, por otro, provocaba una gran cantidad de interrupciones del sistema y de los medios, as铆 como redundancias de datos, que afectaban a la eficiencia y los costes globales.

Para reducir esta complejidad y acelerar el desarrollo de productos, era crucial que MTU creara un flujo de informaci贸n 煤nico, fidedigno y coherente a lo largo de todo el ciclo de vida de sus productos: una cadena de valor basada en modelos.

Desde la selecci贸n de los casos de uso a la implementaci贸n

Junto con 乌鸦传媒 Invent, MTU identific贸 la cadena de valor basada en modelos como el primer paso hacia un gemelo digital. Como parte de este enfoque, la empresa implant贸 un m谩ster digital 3D, tambi茅n conocido como model-based definition (MBD), como 煤nica fuente de veracidad con datos conectables digitalmente a lo largo de toda la cadena de valor.

El proyecto comenz贸 con la selecci贸n de un producto de referencia para el que desarrollar la primera MBD. En el an谩lisis de los procesos integrales legados del producto de referencia participaron stakeholders internos y expertos que identificaron rupturas de medios en la cadena de valor. Con el apoyo de Siemens Digital Industries Software y BCT Technology como proveedores de software, se verific贸 la viabilidad t茅cnica de m煤ltiples casos de uso basados en modelos. Paralelamente, se calcularon los casos de negocio en estrecha colaboraci贸n con la direcci贸n.

Tras una exitosa validaci贸n con las parte implicadas internas, as铆 como con socios y proveedores, la implementaci贸n productiva est谩 actualmente en curso dentro del programa de transformaci贸n PLM INTEGRATE de MTU. Utilizando un marco 谩gil a escala, los casos de uso priorizados se traducen en caracter铆sticas y funcionalidades que se entregan continuamente en ciclos de 3 meses.

La nueva forma de trabajar supone un cambio de paradigma integral para MTU. Para garantizar su aceptaci贸n, tambi茅n se ha elaborado un concepto fundamental de gesti贸n del cambio. En combinaci贸n con las revisiones peri贸dicas de los usuarios finales y la direcci贸n, se ha seleccionado un equipo b谩sico de expertos que funcionar谩n como multiplicadores de la tecnolog铆a en la organizaci贸n.

Comunicaci贸n optimizada y datos de gran calidad

MTU ya ha logrado importantes hitos para hacer posible una cadena de valor basada en modelos. La empresa espera que su cadena de procesos global sea m谩s eficiente a medida que implante casos de uso validados y priorizados. Una vez creados en la fase de dise帽o, los datos y especificaciones que definen el MBD pueden reutilizarse posteriormente en todos los procesos sin necesidad de duplicarlos. Esto ya ha permitido a MTU mejorar la colaboraci贸n y la comunicaci贸n internas y externas, evitar errores en la transferencia de datos e introducir la automatizaci贸n para procesar informaci贸n legible por m谩quinas.

Los socios crearon MBD dentro del sistema CAD NX de Siemens, ya establecido en MTU. Junto con la informaci贸n de producto y fabricaci贸n (PMI), el MBD se sincroniza directamente con Teamcenter, el sistema troncal de PLM. En Teamcenter, los PMI est谩n directamente vinculados al MBD y visibles en 茅l. Al mismo tiempo, a esta informaci贸n se le asigna un ciclo de vida independiente y puede consumirse en procesos y flujos de trabajo posteriores para garantizar la coherencia de la informaci贸n y evitar la redundancia de datos.

Impulsando juntos la innovaci贸n aeroespacial

La cooperaci贸n entre MTU, 乌鸦传媒 Invent, Siemens y BCT Technology continuar谩 como parte del programa INTEGRATE. A continuaci贸n, los socios se centrar谩n en identificar los casos de uso que lograr谩n el mayor impacto positivo, lo que requerir谩 que las empresas aprovechen el proceso de fabricaci贸n en bucle cerrado y validen los resultados con socios y proveedores.

El Ministerio de Defensa holand茅s est谩 modernizando sus operaciones con la implantaci贸n de SAP S/4HANA. Gracias la colaboraci贸n entre tres socios -乌鸦传媒, CGI y Ordina-, siete de las ocho l铆neas de negocio habr谩n migrado con 茅xito a finales de 2025.

Este nuevo sistema ERP mejora la eficiencia y eficacia de los procesos log铆sticos y financieros, dando soporte a 17.000 usuarios en 60 ubicaciones de todo el mundo. Como resultado, el Ministerio de Defensa est谩 mejor preparado para futuras misiones y ejercicios.

El reto

Durante muchos a帽os, el Ministerio de Defensa ha confiado en SAP para apoyar sus operaciones log铆sticas y financieras. SAP garantiza que se adquieren los suministros adecuados, se abastecen los almacenes y se suministran las unidades. Permite el mantenimiento de los sistemas de armamento y garantiza el transporte puntual y eficaz de las mercanc铆as a los usuarios. Adem谩s, SAP gestiona toda la contabilidad financiera de la organizaci贸n.

Sin embargo, los sistemas ERP como SAP tambi茅n deben evolucionar para seguir el ritmo de un mundo impulsado por la digitalizaci贸n. SAP S/4HANA es una soluci贸n ERP moderna con un alto nivel de facilidad de uso, que ofrece funcionalidades inteligentes e innovadoras para mejorar la usabilidad y la gesti贸n de la informaci贸n. Adem谩s, est谩 preparada para un mayor desarrollo. Esta soluci贸n respalda la Visi贸n de Defensa 2035 y aborda los retos actuales del Ministerio.

Dado que las operaciones del Ministerio dependen en gran medida de SAP, se opt贸 por un enfoque controlado para la transformaci贸n. El Ministerio debe haber completado la transici贸n para finales de 2025, ya que SAP dejar谩 de dar soporte a la antigua plataforma para entonces. El riesgo de mantener un sistema sin soporte se consider贸 demasiado grande para la continuidad operativa.

La soluci贸n

En julio de 2022, el Ministerio de Defensa decidi贸 convertir su sistema SAP local a SAP S/4HANA. Aunque el sistema se actualiz贸 t茅cnicamente a S/4 HANA tras la conversi贸n, los usuarios siguieron viendo interfaces familiares, lo que garantiz贸 un impacto inmediato m铆nimo. Este enfoque de transici贸n se mantendr谩 hasta finales de 2025, tras lo cual todos los usuarios operar谩n plenamente en S/4HANA.

El periodo de transici贸n se est谩 aprovechando para estandarizar, optimizar e implantar procesos empresariales dentro de S/4 HANA. El Ministerio ha dividido el programa en ocho L铆neas de Negocio, cada una subdividida a su vez en m煤ltiples subproyectos.

Consciente de la complejidad del proyecto, el Ministerio entendi贸 que ning煤n agente del mercado podr铆a ejecutar por s铆 solo toda la transformaci贸n. En su lugar, invit贸 a los agentes del mercado a formar consorcios capaces de abarcar todo el conjunto. Dej贸 la organizaci贸n de estos consorcios en manos de los proveedores.

乌鸦传媒, CGI y Ordina formaron un 煤nico equipo que result贸 ser el m谩s exitoso. La principal ventaja de esta colaboraci贸n es que los tres socios han trabajado estrechamente con el Ministerio durante muchos a帽os y son socios de confianza. Al poner en com煤n sus conocimientos, reforzaron sus capacidades, formando siempre el mejor equipo posible al combinar el talento de las tres empresas. Este enfoque condujo al 茅xito, con siete de las ocho L铆neas de Negocio adjudicadas a este consorcio.

La colaboraci贸n est谩 profundamente integrada en todos los niveles de la organizaci贸n. El consorcio trabaja en estrecha colaboraci贸n tanto con la direcci贸n del programa como con varios equipos de proyecto, manteniendo un compromiso directo con el departamento de TI del Ministerio y los usuarios finales. Esto garantiza una mejor comprensi贸n de los requisitos y un proceso de implantaci贸n m谩s fluido.

Los beneficios

El Ministerio de Defensa prescribi贸 una metodolog铆a de proyecto conocida como Roger Activate basada en la metodolog铆a est谩ndar de SAP pero adaptada a las necesidades del Ministerio. Dentro de este marco, el consorcio es responsable de todo el proceso, desde la arquitectura del sistema hasta la implementaci贸n y el soporte posterior a la puesta en marcha (entrega de extremo a extremo). El consorcio aporta toda la experiencia necesaria para garantizar una transici贸n fluida y asume toda la responsabilidad del 茅xito del programa, incluidos todos los retos de integraci贸n.

El impacto

Aunque el programa Roger todav铆a est谩 en curso, los resultados hasta ahora han sido positivos. Los subproyectos se est谩n entregando a tiempo y a plena satisfacci贸n del Ministerio de Defensa. Los usuarios aprecian las nuevas interfaces y los procesos optimizados. Los primeros almacenes ya funcionan con S/4HANA e informan de mejoras significativas en sus operaciones.

Con 17.000 usuarios en 60 ubicaciones de cinco zonas horarias, la implantaci贸n de S/4HANA afecta a todos. Este sistema ERP modernizado permite que los procesos se lleven a cabo de manera m谩s eficiente y eficaz. Permite al Ministerio de Defensa planificar, preparar y ejecutar misiones y ejercicios con mayor eficacia. Como se帽al贸 el Secretario de Estado Christophe van der Maat en sus comentarios sobre el informe AcICT, estas mejoras son especialmente valiosas en tiempos de mayores amenazas a la seguridad.

SAP S/4HANA tambi茅n respalda los objetivos estrat茅gicos del Ministerio de Defensa. El sistema contribuye a un modelo operativo m谩s basado en datos y mejora la interoperabilidad con los socios de la OTAN. Adem谩s, al adoptar procesos m谩s estandarizados y reducir la necesidad de soluciones personalizadas, la plataforma permite una mayor agilidad para adaptarse a los cambios futuros.

Este programa de transformaci贸n no podr铆a tener 茅xito sin unos socios fuertes y plenamente comprometidos con la consecuci贸n de los objetivos y plazos del Ministerio. Aunque a煤n queda trabajo por hacer, el proyecto va por buen camino para lograr un resultado satisfactorio y un futuro prometedor.

Cuando Fresenius Digital Technology (FDT) y 乌鸦传媒 iniciaron su colaboraci贸n estrat茅gica en octubre de 2022 para mejorar la ejecuci贸n operativa del negocio de TI de la organizaci贸n, acordaron la implantaci贸n de una soluci贸n de asistente virtual. Sin embargo, FDT no quer铆a a帽adir complejidad a su ecosistema a帽adiendo una pila tecnol贸gica externa, lo que significaba que la nueva caracter铆stica deb铆a construirse a partir de sus herramientas existentes.

Para hacer frente a este reto, los socios lanzaron una iniciativa de colaboraci贸n en coordinaci贸n con ServiceNow y Microsoft.

鈥淓n Fresenius, nuestro objetivo es mejorar la vida de nuestros pacientes y ofrecer productos sanitarios asequibles, accesibles e innovadores, as铆 como la m谩xima calidad en atenci贸n cl铆nica: 芦Comprometidos con la vida禄. Para lograrlo, Fresenius Digital Technology apoya el negocio de la asistencia sanitaria aumentando la eficiencia de costes, racionalizando los procesos y mejorando los sistemas. Esto implica perfeccionar los flujos de trabajo, eliminar las ineficiencias y estandarizar y globalizar nuestro Global IT Service Desk.鈥�

Dr. Anja Elter, Vice President Global IT Service Desk
Fresenius Digital Technology

Mejora de la asistencia IT: iniciativa agente virtual

Formando un equipo 煤nico y cohesionado, los socios examinaron la situaci贸n existente del FDT y sus objetivos establecidos. En la fase de descubrimiento se revis贸 la tecnolog铆a disponible, tras lo cual 乌鸦传媒 organiz贸 una serie de talleres para especificar los requisitos del proyecto. Bas谩ndose en esta revisi贸n, FDT y 乌鸦传媒 acordaron que la soluci贸n deb铆a ser transparente, f谩cilmente accesible desde distintos dispositivos y orientada al futuro. De este modo, el equipo del proyecto garantizar铆a un recorrido fluido del usuario desde la apertura de la aplicaci贸n hasta la resoluci贸n de un ticket, evitando al mismo tiempo la introducci贸n de pilas tecnol贸gicas adicionales.

Una perspectiva centrada en el usuario est谩 en el centro de cualquier proyecto de FDT, y la decisi贸n sobre qu茅 tecnolog铆a seleccionar no consist铆a simplemente en elegir la soluci贸n m谩s atractiva desde el punto de vista t茅cnico: tambi茅n ten铆a que poder integrarse perfectamente en la experiencia inform谩tica del usuario final y garantizar que siguiera creciendo despu茅s de la implantaci贸n inicial.

鈥淯no de los objetivos estrat茅gicos de FDT es aprovechar el potencial de la digitalizaci贸n para optimizar la gesti贸n de servicios de TI y mejorar la satisfacci贸n de los usuarios. Para la implementaci贸n de FreDi, 乌鸦传媒 proporcion贸 un equipo dedicado de expertos certificados en ServiceNow que colaboraron eficazmente con los propietarios del negocio de FDT y las partes interesadas para ofrecer una soluci贸n de alta calidad. Este proyecto demuestra el compromiso de FDT con la innovaci贸n y la excelencia apoyando la estrategia #FutureFresenius, as铆 como la capacidad de 乌鸦传媒 para apoyar el viaje de transformaci贸n digital de FDT.鈥�

Dr. Anja Elter, Vice President Global IT Service Desk
Fresenius Digital Technology

A continuaci贸n, el equipo del proyecto puso en marcha un ciclo de desarrollo de ServiceNow, tras el cual sigui贸 desarrollando y probando la soluci贸n. A trav茅s de un proceso iterativo, el equipo identific贸 y abord贸 los defectos bas谩ndose en los comentarios de los usuarios para garantizar que la soluci贸n fuera funcional antes de su despliegue. Por 煤ltimo, con la soluci贸n preparada y puesta a prueba, 乌鸦传媒 apoy贸 a FDT durante todo el despliegue para garantizar que su introducci贸n se realizara sin problemas.

Hola, soy FreDi, tu agente virtual

FreDi se cre贸 en menos de tres meses y cumpli贸 m谩s de 60 requisitos funcionales, respetando al m谩ximo las mejores pr谩cticas y configuraciones est谩ndar. Desde su despliegue, 乌鸦传媒 ha proporcionado soporte de hipercuidado para abordar retos inesperados y mejorar continuamente la soluci贸n.

Los usuarios de Fresenius pueden acceder a FreDi dentro del portal de usuario de ServiceNow o en Microsoft Teams para procesar autom谩ticamente las actividades t铆picas de soporte de TI, como informar de un problema. O, en su lugar, pueden conectar con agentes en directo en cuesti贸n de segundos.

“Fresenius implement贸 Virtual Agent integrado con Microsoft Teams, dando a los usuarios acceso 24/7 a soporte de TI a trav茅s de chat. Los empleados pueden elegir entre conectarse con un agente en directo o simplemente abrir un ticket o comprobar el estado de su consulta directamente en Teams. Con Virtual Agent, Fresenius ha mejorado la experiencia del usuario fomentando la colaboraci贸n e impulsando tiempos de resoluci贸n m谩s r谩pidos”

Caroline Bauer, Senior Project Manager, Global IT Service Desk
Fresenius Digital Technology

Los an谩lisis muestran que las incidencias y solicitudes comunicadas a trav茅s de FreDi se resuelven mucho m谩s r谩pido que las planteadas por correo electr贸nico. El asistente virtual tambi茅n informa a los usuarios cuando el soporte de TI se ha puesto en contacto con ellos en sus tickets con una ventana emergente de chat en Microsoft Teams, mientras que las solicitudes se pueden aprobar directamente a trav茅s del chat sin necesidad de acceder a ServiceNow.

Hasta este momento, la comunidad de usuarios finales de FDT ha interactuado con FreDi m谩s de 130.000 veces – m谩s de 5.000 interacciones cumplidas al mes en los 煤ltimos seis meses. La comunidad tambi茅n ha utilizado la soluci贸n para hablar con los agentes del Global Service Desk m谩s de 3.000 veces s贸lo en los 煤ltimos seis meses.

Cuando se trata de obtener 茅xito, la innovaci贸n y la adaptaci贸n son una necesidad incluso para algunas de las empresas m谩s destacadas del mundo. Coca-Cola Bottlers Japan Inc. (CCBJI) es uno de los mayores embotelladores de productos Coca-Cola del mundo y representa el 90% del negocio de su empresa matriz en Jap贸n. Esto implica la explotaci贸n de unas 700.000 m谩quinas expendedoras, 340.000 puntos de venta, 17 plantas y 11.000 camiones que distribuyen una de las bebidas m谩s populares a 125 millones de personas. Aunque tal escala representa un notable logro, tambi茅n supone importantes retos para la organizaci贸n.

Este tipo de operaciones de gran envergadura generan una enorme demanda de datos. Y mientras CCBJI gestionaba un entorno de centro de datos SAP masivo y cl谩sico de m谩s de 2.500 TB, la empresa quer铆a nuevas capacidades que requer铆an un enfoque diferente de la gesti贸n de datos. Para reducir el tiempo de inactividad, mejorar sus procesos de copia de seguridad y recuperaci贸n ante incidentes, reducir costes y permitir innovaciones adicionales como la introducci贸n de inteligencia empresarial (BI) e IA, CCBJI necesitar铆a una nueva plataforma de datos. Al revisar sus objetivos futuros, la empresa lleg贸 a la conclusi贸n de que lo mejor ser铆a una migraci贸n a la nube.

“Dependemos de los datos para hacer funcionar nuestro negocio, para servir a los clientes los productos que quieren cuando y donde los quieren; es sumamente importante que los datos sean estables y est茅n disponibles a tiempo para hacer grandes apuestas en el desarrollo y la sostenibilidad de los productos”

Maki-Kado, Executive Officer and Chief Business Management & Sustainability Officer CCBJI

Sin embargo, un proyecto de este tipo exigir铆a la transici贸n de una enorme cantidad de datos y hab铆a que evitar que el negocio se viera afectado durante este proceso. Adem谩s, CCBJI determin贸 que quer铆a realizar la migraci贸n en un plazo de seis meses para respaldar adecuadamente su agenda. Una empresa tan importante requerir铆a una amplia experiencia si quer铆a tener 茅xito, lo que llev贸 a la empresa a contratar a 乌鸦传媒 como socio para realizar una migraci贸n de datos completa desde un centro de datos tradicional a la plataforma Microsoft Azure.

La colaboraci贸n acelera la migraci贸n

Para cumplir el ajustado plazo, 乌鸦传媒 despleg贸 r谩pidamente un equipo de respuesta r谩pida que estuvo sobre el terreno en Jap贸n en cuesti贸n de semanas. A continuaci贸n, este grupo de expertos se coordin贸 con las partes interesadas de CCBJI, as铆 como con los equipos de Microsoft y NetApp, para planificar una migraci贸n ejecutiva que se llevar铆a a cabo paralelamente a la actividad diaria.

Los socios iniciaron su colaboraci贸n con una serie de talleres centrados en revisar los sistemas y procesos de datos SAP existentes en la embotelladora, as铆 como sus objetivos. Adem谩s, el equipo del proyecto examin贸 los retos espec铆ficos que planteaba la necesidad de trabajar y migrar al mismo ritmo y sin interrumpir las operaciones habituales.

Bas谩ndose en este examen, los socios desarrollaron entonces un plan acordado mutuamente que aprovechar铆a la tecnolog铆a Microsoft Azure y Azure NetApp Files para trasladar 114 aplicaciones cr铆ticas para el negocio al sistema cloud. Expertos de las cuatro organizaciones se unieron para gestionar y respaldar una iniciativa unificada que permiti贸 que el proyecto avanzara al ritmo necesario para cumplir los plazos establecidos por CCBJI. De este modo, el equipo del proyecto ofreci贸 una soluci贸n que proporcionaba la infraestructura de almacenamiento y el rendimiento de alta calidad que permitir铆an a la empresa embotelladora obtener m谩s informaci贸n de sus datos y buscar nuevas innovaciones.

“乌鸦传媒, Microsoft y NetApp aportan cada uno visiones, capacidades y propuestas de valor 煤nicas de haber hecho esto antes, lo que nos permite la flexibilidad y el rendimiento necesarios para gestionar toda nuestra empresa de TI durante los pr贸ximos 3 a 5 a帽os”

Harsh Kachhwaha, CIO CCBJI

Una transici贸n para el futuro

Tras un proyecto r谩pido y de alta intensidad, CCBJI, 乌鸦传媒, Microsoft y NetApp completaron una migraci贸n fluida que permiti贸 migrar el entorno de datos SAP de la embotelladora a la plataforma cloud Azure en cinco meses. Con esta soluci贸n de futuro, la empresa vio mejorar su velocidad de trabajo y el tiempo de respuesta de las aplicaciones en un 30%, mientras que el tiempo necesario para realizar copias de seguridad de los datos se redujo en un 50%. Adem谩s, CCBJI obtuvo acceso a un enfoque de copia de seguridad de varios niveles que garantizaba la conservaci贸n de los datos clave en caso de interrupciones importantes y desastres naturales.

Con la exitosa migraci贸n de m谩s de 2.500 TB de datos, as铆 como de 250 servidores y m谩quinas virtuales adicionales, la embotelladora tambi茅n est谩 mejor preparada para el futuro. La plataforma Azure est谩 mejor preparada para soportar la implementaci贸n de soluciones de BI e IA, permitiendo una mayor innovaci贸n que continuar谩 mejorando la calidad y velocidad de los servicios de CCBJI, que ya se han acelerado considerablemente como resultado de la migraci贸n. Esto garantiza que cuando la empresa emprenda actuaciones adicionales en el futuro, podr谩 contar con una tecnolog铆a estable y una base de datos fiable.

Con un menor coste de propiedad y unos servicios m谩s r谩pidos, CCBJI est谩 ahora mejor posicionada que nunca para dar soporte a sus clientes en el momento y lugar adecuados, y con el producto adecuado.

Cuando Ascendance lanz贸 su misi贸n de desarrollar tecnolog铆as y soluciones que hicieran m谩s sostenible la aviaci贸n, se enfrent贸 a una serie de complejos desaf铆os. Ten铆a la aspiraci贸n 煤nica de dise帽ar una nueva tecnolog铆a que hiciera posible su visi贸n, lo que se materializ贸 en dos productos clave: STERNA, una soluci贸n h铆brida-el茅ctrica que reduce dr谩sticamente las emisiones de carbono, y ATEA, una aeronave de despegue y aterrizaje vertical propulsada por STERNA, que funciona como una alternativa baja en carbono a los helic贸pteros para la movilidad a茅rea regional (transporte de pasajeros, emergencias m茅dicas, log铆stica y misiones de seguridad).

Adem谩s, la startup tambi茅n necesitaba prepararse para las vicisitudes posteriores a la creaci贸n de un nuevo modelo de avi贸n novedoso. Una vez que tuviera un dise帽o piloto listo para volar, Ascendance tendr铆a que transformar sus operaciones para industrializarse. Esta transici贸n requer铆a nuevas estrategias, flujos de trabajo y procesos, todo lo cual exig铆a un socio que pudiera ayudar a definir el futuro tras contribuir al desarrollo de STERNA y ATEA. Consciente de esta realidad, Ascendance se puso en contacto con 乌鸦传媒 y las organizaciones iniciaron una colaboraci贸n a largo plazo que abarcar铆a la totalidad del proceso de desarrollo del producto y la posterior transformaci贸n del negocio.

Aceleraci贸n del dise帽o sostenible de aeronaves

Cuando los expertos de 乌鸦传媒 se unieron al proyecto, el equipo conjunto se centr贸 en tres 谩reas clave: f铆sica de vuelo, ingenier铆a de sistemas e ingenier铆a mec谩nica.

Con la f铆sica de vuelo, los socios estudiaron las propiedades de vuelo de la arquitectura del avi贸n, as铆 como la aerodin谩mica, que el equipo analiz贸 mediante simulaciones num茅ricas y t煤neles de viento. Esta investigaci贸n permiti贸 comprender mejor el impacto de los controles de vuelo, el peso, el centro de gravedad y las fuerzas aerodin谩micas en el pilotaje de la aeronave. Todo ello ayud贸 a perfeccionar el dise帽o de los productos STERNA y ATEA para que sus prestaciones estuvieran a la altura de las expectativas de la empresa.

Mientras tanto, Ascendance y 乌鸦传媒 tambi茅n mejoraron en colaboraci贸n muchas 谩reas del desarrollo de productos gracias a la ingenier铆a de sistemas. De este modo se garantiz贸 que los prototipos de aeronave obtuvieran la certificaci贸n de la Agencia Europea de Seguridad A茅rea (AESA) y que los sistemas esenciales para el vuelo funcionaran con eficacia, al tiempo que se lograba una mayor sostenibilidad. Esto inclu铆a los sistemas de energ铆a y propulsi贸n, que comprend铆an la generaci贸n y distribuci贸n de energ铆a, las bater铆as y el control y monitorizaci贸n de los motores.

Por 煤ltimo, 乌鸦传媒 despleg贸 sus conocimientos de ingenier铆a mec谩nica para dise帽ar la arquitectura del prototipo. Ascendance y 乌鸦传媒 combinaron materiales compuestos, realizaron an谩lisis de elementos finitos de piezas y conjuntos, e introdujeron principios de construcci贸n mientras instalaban componentes clave.

La colaboraci贸n entre ambas organizaciones hizo posible nuevos logros, de modo que STERNA y ATEA mejoraron continuamente en consonancia con los objetivos de la start-up. Sin embargo, esto estaba lejos de ser el final de la colaboraci贸n, que ten铆a mucho margen para crecer.

Fortaleciendo una exitosa colaboraci贸n

En 2024, Ascendance y 乌鸦传媒 reforzaron a煤n m谩s su colaboraci贸n mediante la definici贸n de una estrategia global para acelerar el paso de Ascendance a la industrializaci贸n, articulada en torno a cuatro flujos de trabajo interconectados.

En primer lugar, 乌鸦传媒 defini贸 una arquitectura objetivo para la futura l铆nea de montaje de ATEA que demuestra una fuerte resiliencia a par谩metros cr铆ticos que no pueden bloquearse en una fase temprana del dise帽o. Introduciendo una gran flexibilidad a las limitaciones y aprovechando las mejores pr谩cticas contrastadas sobre el terreno para proyectos greenfield, el equipo del proyecto optimiz贸 la futura configuraci贸n industrial de Ascendance, desde la disposici贸n de las estaciones de montaje y los equipos hasta la estrategia de existencias y la superficie de los locales.

En segundo lugar, 乌鸦传媒 se centr贸 en desarrollar una estrategia de fabricaci贸n o compra de bater铆as, que son un elemento cr铆tico de la aeronave. El desarrollo de un conocimiento exhaustivo de los componentes, proveedores, impulsores de costes y cuellos de botella en la fabricaci贸n a lo largo de la cadena de valor proporcion贸 una visi贸n clara para guiar la toma de decisiones de Ascendance y mitigar el impacto en el negocio.

En tercer lugar, 乌鸦传媒 defini贸 una estrategia para el desarrollo de servicios conectados que aumentara la percepci贸n de valor de los clientes y posicionara a Ascendance como proveedor de aviones de gama alta en el mercado. Bas谩ndose en el posicionamiento de Ascendance en el mercado objetivo, el equipo del proyecto construy贸 una cartera de servicios conectados a medida para servir mejor a clientes espec铆ficos, asociada a una hoja de ruta de desarrollo de servicios y modelos de negocio recomendados.

Por 煤ltimo, 乌鸦传媒 desarroll贸 una estrategia de continuidad digital y de datos interfuncional que asegura los cimientos de la eficiencia operativa de Ascendance. Impulsado por las necesidades empresariales 芦at-rate禄, el equipo del proyecto dise帽贸 una arquitectura IS/IT integral centrada en los datos para garantizar procesos s贸lidos y escalables en previsi贸n de la evoluci贸n futura del producto. Adem谩s, esto redujo el riesgo de posibilitar la continuidad digital mediante la elaboraci贸n de un modelo operativo y de gobernanza de datos espec铆fico para Ascendance.

滨苍苍辞惫补肠颈贸苍 para ahora… Y para el futuro

Tras sentar las bases de una s贸lida colaboraci贸n que permita la consecuci贸n de una aviaci贸n con bajas emisiones de carbono, Ascendance y 乌鸦传媒 mantienen su compromiso de acelerar la industrializaci贸n de los productos STERNA y ATEA. Esto conducir谩 al primer vuelo del prototipo el a帽o que viene, lo que marcar谩 un punto de inflexi贸n para la puesta en marcha y para la industria en general.

Adem谩s, Ascendance y 乌鸦传媒 madurar谩n su colaboraci贸n con el ecosistema industrial para ampliar su acceso a recursos que puedan mejorar el rendimiento del prototipo y desbloquear los cuellos de botella de la industrializaci贸n.

La b煤squeda de un mundo m谩s sostenible es un viaje continuo y complejo. A trav茅s de su colaboraci贸n, Ascendance y 乌鸦传媒 han alcanzado nuevas cotas que seguir谩n facilitando su b煤squeda conjunta del dise帽o y las pr谩cticas sostenibles en la aviaci贸n.

El sector de la automoci贸n est谩 experimentando una gran transformaci贸n y la evoluci贸n de las expectativas de los clientes est谩 impulsando gran parte del cambio. Durante d茅cadas, el producto f铆sico ha sido el centro de atenci贸n tanto para los fabricantes como para los clientes. Sin embargo, cada vez m谩s, el viaje online y offline hacia la compra o el alquiler de un coche, y la experiencia digital en el veh铆culo se han vuelto tan importantes como el propio coche. Consciente de este cambio, el Grupo Volkswagen (VWG) se propuso transformar sus capacidades de CRM con el objetivo de ofrecer al cliente una experiencia satisfactoria de principio a fin en todos los puntos de contacto. Como parte de esta iniciativa, el fabricante mundial de autom贸viles plane贸 sustituir su sistema CRM existente por una soluci贸n en la nube de 煤ltima generaci贸n de Salesforce.

Anteriormente, m煤ltiples sistemas hab铆an desempe帽ado un papel en los procesos de ventas y acercamiento al cliente de VWG, que adem谩s depend铆an en exceso del trabajo manual. A trav茅s de esta iniciativa, la organizaci贸n imagin贸 un nuevo sistema en el que sus representantes se beneficiaban de un nuevo conjunto de herramientas y automatizaci贸n que creaba una visi贸n de 360 grados de sus clientes y les permit铆a ofrecer un viaje m谩s personalizado. Para garantizar el 茅xito del proyecto, VWG decidi贸 contratar a 乌鸦传媒 como socio estrat茅gico de consultor铆a e implantaci贸n para que le proporcionara una plantilla de soluci贸n CRM global centralizada, que pudiera implantarse f谩cilmente.

Una plataforma CRM consolidada

Juntos, VWG y 乌鸦传媒 empezaron por definir una nueva estrategia de gesti贸n de las relaciones con los clientes (CRM).

La plantilla inicial se basaba en el Scaled Agile Framework (SAFe) y se dise帽贸 para guiar y apoyar el esfuerzo desde un punto de vista estrat茅gico para los tres mercados iniciales en los que se desplegar铆a la soluci贸n. Es importante se帽alar que en esta fase se intent贸 garantizar que el marco pudiera ampliarse y adaptarse a medida que el proyecto se extendiera a otras regiones.

Mientras se desarrollaba este marco y un MVP de la plataforma para una de las marcas de VWG en tres regiones iniciales, los socios comenzaron a revisar los sistemas y procesos CRM existentes. A continuaci贸n, compararon los requisitos funcionales con las capacidades y las pr谩cticas recomendadas que ofrec铆a el sistema CRM de Salesforce, con la vista puesta en la escalabilidad futura. Esto permiti贸 a los socios desarrollar un entendimiento mutuo de los retos a los que se enfrentar铆an al llevar a cabo la transformaci贸n, as铆 como los objetivos clave que tendr铆a que cumplir el proyecto.

Al desarrollar un enfoque mutuamente determinado para el proyecto, VWG y 乌鸦传媒 se aseguraron de que el proyecto ofrecer铆a los niveles deseados de automatizaci贸n a la vez que fusionaba los sistemas CRM. Una vez que los socios dispusieron de un plan de transformaci贸n, implementaron un conjunto de tecnolog铆as de Salesforce y MuleSoft para hacer realidad su visi贸n. Durante este periodo, 乌鸦传媒 apoy贸 el desarrollo a la vez que guiaba el proceso por el que se llevar铆a al mercado.

El uso de Salesforce Sales Cloud ampli贸 la capacidad de la empresa para atraer nuevos clientes mediante la captura, calificaci贸n y enrutamiento de las consultas de los consumidores potenciales, al tiempo que se ampliaron las funciones de generaci贸n de informes y la atenci贸n posventa. Mientras tanto, Salesforce Marketing Cloud proporcion贸 a los gestores de campa帽as nuevas herramientas para desarrollar y publicar contenido de marketing m谩s espec铆fico, incluyendo la difusi贸n tanto manual como automatizada.

Adem谩s, la soluci贸n ampli贸 la capacidad de VWG para realizar un seguimiento del rendimiento de las campa帽as, lo que a su vez proporcion贸 una mayor claridad sobre lo que atra铆a a los clientes y lo que no. Como tercer elemento de la plataforma, Salesforce Service Cloud ofrec铆a procesos integrales de gesti贸n de solicitudes y reclamaciones para garantizar que, cuando los clientes se pusieran en contacto, recibieran r谩pidamente respuestas satisfactorias. Adem谩s, la soluci贸n se ampli贸 con la integraci贸n de distribuidores B2B y funciones de venta directa para fabricantes de equipos originales. Mientras tanto, se desplegaron varias funciones B2B y B2C en varios pa铆ses de tres continentes.

Un futuro m谩s flexible para la captaci贸n de clientes

En combinaci贸n con Mulesoft, esta soluci贸n de Salesforce permiti贸 al equipo del proyecto crear un nuevo enfoque de CRM que proporciona a los clientes una experiencia personalizada e integral. Los representantes de VWG pueden comprender m谩s f谩cilmente los intereses y las expectativas de los consumidores a los que se dirigen, lo que garantiza que las relaciones conduzcan a resultados m谩s satisfactorios para todas las partes.

Adem谩s, la plataforma ofrece una verdadera base omnicanal, lo que garantiza una mayor flexibilidad. Los representantes reciben formaci贸n para utilizar la plataforma y se les habilita a trav茅s de diversas herramientas de apoyo a la transformaci贸n. Una iniciativa de gesti贸n del cambio reforz贸 las capacidades y procesos existentes, al tiempo que guiaba con seguridad a VWG durante la transici贸n.

Con la plataforma Salesforce, VWG dispone de una soluci贸n que puede ampliarse para respaldar las ambiciones futuras del Grupo. Las experiencias digitales personalizadas cumplen las expectativas de los clientes y ofrecen la flexibilidad de adaptarse caso por caso. Al proporcionar a los empleados nuevas herramientas y automatizaci贸n estrat茅gica, VWG facilit贸 la adaptaci贸n de su enfoque de CRM basado en datos de clientes en tiempo real, al tiempo que simplific贸 los informes y los cuadros de mando, todo lo cual contribuy贸 a mejorar la experiencia de los empleados. Por 煤ltimo, los gestores de lanzamiento especializados se aseguran de que la puesta en marcha en el mercado y en los fabricantes de equipos originales cumpla las expectativas, tanto desde el punto de vista t茅cnico como empresarial. Esto se ha transformado en un apoyo posterior a la entrada en funcionamiento para marcas y mercados, con el fin de garantizar el desarrollo y el uso continuos de la soluci贸n.

Tras el 茅xito de este proyecto, VWG seguir谩 explorando oportunidades innovadoras para ofrecer una experiencia superior al cliente basada en la tecnolog铆a digital y el compromiso omnicanal.

“S铆, 乌鸦传媒 es el socio adecuado. Y 乌鸦传媒 nos ayud贸 a combinar a las partes interesadas de las distintas entidades para que realmente creyeran en ONE.CRM como un proyecto 煤nico, para que creyeran en el proceso 煤nico.”

Michael Lamm, Solution Manager ONE.CRM, CARIAD