{"id":541787,"date":"2025-08-04T06:48:20","date_gmt":"2025-08-04T06:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=541787"},"modified":"2025-12-05T07:26:19","modified_gmt":"2025-12-05T07:26:19","slug":"servicios-ciudadanos-para-la-era-de-los-telefonos-inteligentes","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/servicios-ciudadanos-para-la-era-de-los-telefonos-inteligentes\/","title":{"rendered":"Servicios ciudadanos para la era de los tel\u00e9fonos inteligentes"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Citizen-services-for-the-smartphone-age-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Citizen-services-for-the-smartphone-age-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Citizen-services-for-the-smartphone-age-banner.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Citizen-services-for-the-smartphone-age-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Citizen-services-for-the-smartphone-age-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Citizen-services-for-the-smartphone-age-banner.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Citizen-services-for-the-smartphone-age-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Citizen-services-for-the-smartphone-age-banner.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Citizen-services-for-the-smartphone-age-banner.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:63% 42%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Public sector<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Servicios ciudadanos para la era de los tel\u00e9fonos inteligentes<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Citizen-services-for-the-smartphone-age_-How-sophisticated-super-apps-can-deliver-an-intuitive-and-inclusive-user-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><span>Descarga nuestro PoV<\/span><span class=\"type\">2 MB pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1014875\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?url=https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=research-and-insight&amp;p=1014875\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"opens in a new window\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-la-integracion-de-la-entrega-basada-en-dispositivos-moviles-puede-transformar-los-servicios-de-gobierno-electronico\"><strong>C\u00f3mo la integraci\u00f3n de la entrega basada en dispositivos m\u00f3viles puede transformar los servicios de gobierno electr\u00f3nico<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Las organizaciones del sector p\u00fablico de todo el mundo se enfrentan a una creciente presi\u00f3n para ofrecer a los ciudadanos la experiencia de usuario intuitiva que reciben del sector privado. Esto implica aplicar un dise\u00f1o centrado en el ser humano para crear servicios digitales para los ciudadanos que satisfagan las necesidades de los usuarios actuales. Y significa trabajar para ofrecer un enfoque centrado en los eventos vitales: servicios organizados en torno a eventos importantes en la vida de los ciudadanos, en lugar de en torno a departamentos gubernamentales, en el futuro.<a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Pero lograr esta visi\u00f3n tambi\u00e9n significa llegar a los ciudadanos donde est\u00e9n: en sus m\u00f3viles, a trav\u00e9s de aplicaciones de un solo prop\u00f3sito y aplicaciones de m\u00faltiples prop\u00f3sitos, incluidas superaplicaciones.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Para 2030, el 91 % de la poblaci\u00f3n europea utilizar\u00e1 internet m\u00f3vil. Sin embargo, actualmente, los ciudadanos de la Uni\u00f3n Europea solo pueden completar el 62 % de los servicios en dispositivos m\u00f3viles, en comparaci\u00f3n con el 84 % que lo hacen en ordenadores port\u00e1tiles o de escritorio.<\/p>\n<cite><strong><a href=\"\/mx-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/informe-de-referencia-de-la-administracion-electronica-hacia-la-administracion-digital\/\">Punto de referencia del gobierno electr\u00f3nico<\/a><\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>Nuestra nueva perspectiva analiza c\u00f3mo los gobiernos pueden utilizar las tecnolog\u00edas emergentes y las aplicaciones m\u00f3viles sofisticadas para transformar sus interacciones con la ciudadan\u00eda. Esto, adem\u00e1s de ofrecer servicios p\u00fablicos digitales m\u00e1s inclusivos y eficientes, mejora significativamente la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-superapps-la-siguiente-etapa-en-la-evolucion-de-la-ciudadania-digital-en-el-sector-publico\">Superapps: la siguiente etapa en la evoluci\u00f3n de la ciudadan\u00eda digital en el sector p\u00fablico<\/h4>\n\n\n\n<p>En la UE, los gobiernos ofrecen el 93 % de sus servicios en sitios web adaptables, dise\u00f1ados para computadoras de escritorio. Adem\u00e1s de las limitaciones funcionales, esto podr\u00eda excluir a los ciudadanos que no pueden permitirse un ordenador adem\u00e1s de un tel\u00e9fono m\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n<p>En cambio, las aplicaciones nativas est\u00e1n dise\u00f1adas para funcionar en un dispositivo espec\u00edfico, como un tel\u00e9fono Apple o Android. Por lo tanto, son m\u00e1s r\u00e1pidas e intuitivas que los sitios web adaptables. Abarcan desde aplicaciones monofuncionales dise\u00f1adas para una funci\u00f3n espec\u00edfica hasta aplicaciones multiprop\u00f3sito que permiten a los usuarios realizar diversas tareas.<\/p>\n\n\n\n<p>Las superaplicaciones multiprop\u00f3sito son la siguiente etapa en la evoluci\u00f3n de la ciudadan\u00eda digital en el <a href=\"\/co-es\/sectores\/sector-publico\/\">sector p\u00fablico<\/a>. Estas soluciones integrales combinan miniaplicaciones con funciones esenciales para ofrecer m\u00faltiples servicios en un solo lugar, brindando una experiencia intuitiva e inclusiva al usuario.<a id=\"_msocom_1\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Las superaplicaciones gubernamentales como Dubai Now y LifeSG re\u00fanen servicios ciudadanos populares en un solo lugar, organizados en torno a eventos vitales. Y al combinar m\u00e1s de 100 servicios ciudadanos interconectados, la superaplicaci\u00f3n Diia en Ucrania permite a los ciudadanos realizar todo tipo de tr\u00e1mites, desde registrar nacimientos y matrimonios hasta presentar declaraciones de impuestos y renovar pasaportes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section--insights section-video \"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h3 class=\"Video-title\" data-maxlength=\"34\"><\/h3><div class=\"video-info\"><p data-maxlength=\"68\"><strong>El futuro del gobierno electr\u00f3nico es m\u00f3vil<\/strong><\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5GC2to9uWWU?rel=0&amp;modestbranding=1&amp;playsinline=1&amp;enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen loading=\"lazy\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-how-we-do-it section section--howwedoit block-howwedoit\"><div class=\"container\"><div><div class=\"content-title\"><h2 data-maxlength=\"72\" class=\"expandable-heading-tag\">Cinco beneficios de invertir en entregas basadas en dispositivos m\u00f3viles<\/h2><\/div><p><\/p><\/div><div class=\"section-content\">\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Revolucionando la relaci\u00f3n gobierno-ciudadano<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Al ofrecer una experiencia m\u00e1s directa y orientada a tareas, las aplicaciones m\u00f3viles facilitan y agilizan a los ciudadanos iniciar, enviar y consultar el progreso de una solicitud. Adem\u00e1s, hacen que los servicios digitales para ciudadanos sean m\u00e1s inclusivos para quienes no pueden permitirse m\u00e1s de un dispositivo.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Optimizaci\u00f3n de los servicios digitales para los ciudadanos<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Las superaplicaciones presentan informaci\u00f3n compleja de m\u00faltiples fuentes de forma sencilla e intuitiva. Esto exige que los gobiernos redise\u00f1en la forma en que organizan los servicios a los ciudadanos (por ejemplo, agrup\u00e1ndolos en funci\u00f3n de eventos importantes de la vida) y agilicen los procesos internos.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Mejorando el servicio al cliente m\u00f3vil con el poder de la IA<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Las aplicaciones m\u00f3viles ya ofrecen una forma m\u00e1s inmediata de comunicaci\u00f3n entre gobiernos y ciudadanos. Aprovechar todo el potencial de la IA mediante la prestaci\u00f3n de servicios m\u00f3viles permite a los gobiernos llevar la atenci\u00f3n al cliente al siguiente nivel.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Facilitando el intercambio de documentos importantes<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>Interactuar con los servicios gubernamentales digitales suele implicar compartir documentos y certificados, lo cual puede resultar inc\u00f3modo e ineficiente. La entrega m\u00f3vil lo simplifica, permitiendo a los usuarios subir y compartir documentos de forma segura a una billetera digital.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cg-blocks-card-howwedoit expanders\"><div class=\"box card-regulated-agreements card-howwedoit\"><div class=\"expander-box filter-box tag-active \"><div class=\"expander-title\" tabindex=\"0\" role=\"button\" aria-pressed=\"false\" aria-expanded=\"false\"><h3 class=\"expander-heading-title\">Impulsar la colaboraci\u00f3n entre el sector p\u00fablico y el privado<\/h3><\/div><div class=\"expander-content\"><p>El ciudadano digital actual espera una excelente experiencia de usuario al usar los servicios de administraci\u00f3n electr\u00f3nica, independientemente del canal. Las superaplicaciones pueden impulsar la colaboraci\u00f3n p\u00fablico-privada al integrar m\u00faltiples servicios p\u00fablicos y privados en un solo lugar.<\/p><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"content-more\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-construyendo-las-bases-para-el-futuro-de-los-servicios-ciudadanos-superaplicaciones\">Construyendo las bases para el futuro de los servicios ciudadanos: superaplicaciones<\/h4>\n\n\n\n<p>Nuestro punto de vista tambi\u00e9n coincide con lo que los gobiernos deben hacer para crear servicios digitales para la ciudadan\u00eda que la gente quiera usar. Esto incluye implementar correctamente los fundamentos, aplicar un dise\u00f1o centrado en el usuario y garantizar que los ciudadanos puedan compartir datos de forma segura. Tambi\u00e9n incluye el uso de IA y GenAI para brindar a los ciudadanos y a los empleados p\u00fablicos una experiencia m\u00e1s personalizada y eficiente.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/Citizen-services-for-the-smartphone-age_-How-sophisticated-super-apps-can-deliver-an-intuitive-and-inclusive-user-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descarga nuestro PoV<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-learn-more updated-new-sample-amal learnMoreBlock\"><div class=\"container\"><div class=\"content-title\"><h2 class=\"learnmore-heading\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s?<\/h2><\/div><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><div class=\"box\"><div class=\"box-wrapper\"><a class=\"box-title\" href=\"\/co-es\/solutions\/servicios-al-ciudadano-para-la-administracion-digital-del-manana\/\" target=\"\" aria-label=\"Servicios ciudadanos: centrados en el ser humano por dise\u00f1o\" rel=\"noopener noreferrer\"><div class=\"box-img-wrapper\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/2023_06-07_Citizen-services_2880x1800_Opt2_KH.jpg?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/2023_06-07_Citizen-services_2880x1800_Opt2_KH.jpg?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/2023_06-07_Citizen-services_2880x1800_Opt2_KH.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><h3 class=\"titleWithoutLink_learnMore\">Servicios ciudadanos: centrados en el ser humano por dise\u00f1o<\/h3><\/a><\/div><\/div><div class=\"box-inner\"><\/div><\/div><div class=\"col-md-4\"><div class=\"box\"><div class=\"box-wrapper\"><a class=\"box-title\" href=\"\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/servicios-al-ciudadano-para-toda-la-vida\/\" target=\"\" aria-label=\"Servicios ciudadanos para la vida: Personalizaci\u00f3n del gobierno electr\u00f3nico mediante un enfoque de eventos vitales\" rel=\"noopener noreferrer\"><div class=\"box-img-wrapper\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Citizen-services-PoV.jpg?w=500&amp;quality=70\" srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Citizen-services-PoV.jpg?w=500&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Citizen-services-PoV.jpg?w=1000&amp;quality=70 2x\" class=\"box-img\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"lazy\"\/><\/div><h3 class=\"titleWithoutLink_learnMore\">Servicios ciudadanos para la vida: Personalizaci\u00f3n del gobierno electr\u00f3nico mediante un enfoque de eventos vitales<\/h3><\/a><\/div><\/div><div class=\"box-inner\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo la integraci\u00f3n de la entrega basada en dispositivos m\u00f3viles puede transformar los servicios de gobierno 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