{"id":507823,"date":"2023-02-18T17:41:46","date_gmt":"2023-02-18T17:41:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=research-and-insight&#038;p=507823"},"modified":"2025-03-29T19:02:27","modified_gmt":"2025-03-29T19:02:27","slug":"reinventa-la-experiencia-del-cliente-con-5g","status":"publish","type":"research-and-insight","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/insights\/biblioteca-de-investigacion\/reinventa-la-experiencia-del-cliente-con-5g\/","title":{"rendered":"Reinventa la experiencia del cliente con 5G"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-blue-line header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_CRI_Reinvent-the-customer-experience-with-5G.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_CRI_Reinvent-the-customer-experience-with-5G.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_CRI_Reinvent-the-customer-experience-with-5G.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_CRI_Reinvent-the-customer-experience-with-5G.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_CRI_Reinvent-the-customer-experience-with-5G.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_CRI_Reinvent-the-customer-experience-with-5G.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_CRI_Reinvent-the-customer-experience-with-5G.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_CRI_Reinvent-the-customer-experience-with-5G.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_CRI_Reinvent-the-customer-experience-with-5G.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:51% 37%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">5G and Edge<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Reinventa la experiencia del cliente con 5G<\/h1><\/div><h2 class=\"reasearchInsightTitle\">C\u00f3mo los operadores de telecomunicaciones y los actores de la industria pueden aprovechar las nuevas capacidades de red para habilitar nuevos servicios y reinventar la experiencia del cliente.<\/h2><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content section--story-content article-body\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>5G tiene un gran potencial y muchos expertos de la industria lo consideran el habilitador m\u00e1s importante para la transformaci\u00f3n digital. 5G est\u00e1 reinventando la experiencia del cliente mientras redise\u00f1a la relaci\u00f3n y el modelo operativo entre las empresas de telecomunicaciones y las industrias verticales para sus necesidades de conectividad.<\/p>\n\n\n\n<p>Un ejemplo es la industria de los medios y el entretenimiento, que cambia continuamente y ahora se encuentra bajo una presi\u00f3n a\u00fan mayor para acelerar su transformaci\u00f3n asegurando el acceso, la entrega y la monetizaci\u00f3n del contenido adecuado para la audiencia adecuada en el momento adecuado. Tambi\u00e9n se deben desarrollar nuevos formatos y experiencias. La red 5G ofrece ancho de banda de alta velocidad, alta confiabilidad, baja latencia y tambi\u00e9n puede administrar una mayor densidad de dispositivos conectados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reinventar-la-experiencia-del-cliente-con-5g\">Reinventar la experiencia del cliente con 5G<\/h3>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section--insights section-video\"><div class=\"bg-color video-align-left\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-right\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-right row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-1\"><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/68qzAWXY8OE\" frameborder=\"0\" rel=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-3\"><h4 data-maxlength=\"34\">Descubre c\u00f3mo en v\u00eddeo<\/h4><div class=\"video-info\"><p data-maxlength=\"68\"><\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<p>Los expertos en medios creen que 5G transformar\u00e1 todo el panorama de los medios y que 5G es el comienzo de una revoluci\u00f3n de contenido. \u201cVemos que 5G cambia todo sobre c\u00f3mo se producen y consumen los medios\u201d, dijo el director de tecnolog\u00eda de Walt Disney Studios, Jamie Voris, en una entrevista con Variety.<\/p>\n\n\n\n<p>En la era de 5G, vemos surgir nuevos servicios innovadores. En la F\u00f3rmula 1, 5G se considera una tecnolog\u00eda clave, que desbloquea nuevas experiencias dise\u00f1adas para acercar a los fan\u00e1ticos a la acci\u00f3n en el principal deporte de motor del mundo. En la industria de los juegos, Microsoft ha formado asociaciones con operadores de telecomunicaciones de todo el mundo para optimizar la tecnolog\u00eda de transmisi\u00f3n de juegos xCloud, que permite a los jugadores jugar en dispositivos m\u00f3viles mientras est\u00e1n conectados a Internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Con 5G, el modelo operativo entre el reproductor multimedia y el operador de telecomunicaciones est\u00e1 cambiando. 5G est\u00e1 abriendo un negocio completamente diferente en comparaci\u00f3n con lo que operan las empresas de telecomunicaciones hoy en d\u00eda, lo que implica nuevas formas de vender, facturar y medir. Tambi\u00e9n significa que se impondr\u00e1n nuevos requisitos a los operadores, tanto de los consumidores como de los reproductores multimedia.<\/p>\n\n\n\n<p>Junto con nuestros socios, Salesforce, Vlocity y MATRIXX, hemos creado un caso de uso de transmisi\u00f3n de eventos en vivo para mostrar un ejemplo concreto de lo que se puede lograr con 5G.<\/p>\n\n\n\n<p>La captura de video de eventos en vivo usando la red m\u00f3vil hoy en d\u00eda significa altos costos, problemas de calidad e interactividad limitada. Las redes m\u00f3viles 5G permiten nuevos servicios y eventos en vivo m\u00e1s flexibles e interactivos mientras mantienen la calidad del servicio. Con 5G, la empresa de medios puede solicitar el uso de la red bajo demanda a trav\u00e9s de una plataforma que detalla sus necesidades y cambia por completo sus operaciones. El reproductor multimedia puede monitorear su uso en l\u00ednea e incluso solicitar capacidad adicional sobre la marcha.<\/p>\n\n\n\n<p>En nuestro caso de uso, el gerente de producci\u00f3n de eventos deportivos inicia un pedido de segmentos 5G para capturar el evento en tiempo real, lo que garantiza una calidad de video de extremo a extremo. Con solo unos pocos clics, se definen los par\u00e1metros del evento y la empresa de medios recibe instant\u00e1neamente un resumen del pedido con una cotizaci\u00f3n. Revisar y confirmar el pedido en l\u00ednea desencadena la activaci\u00f3n de la porci\u00f3n y la empresa de medios puede comenzar a utilizar el servicio. A trav\u00e9s de esta demostraci\u00f3n, hemos logrado un caso de uso de extremo a extremo, desde la configuraci\u00f3n de los par\u00e1metros de uso y el pedido de un segmento, hasta la activaci\u00f3n del segmento de red.<\/p>\n\n\n\n<p>Este caso de uso ilustra de buena manera los cambios necesarios en la experiencia del cliente, el modelo operativo, los procesos E2E, las capacidades centrales y las soluciones. La plataforma con tecnolog\u00eda 5G est\u00e1 habilitada por un enfoque de dos pilas. La empresa de medios realiza la planificaci\u00f3n de la producci\u00f3n, las solicitudes automatizadas y el pedido de segmentos para los operadores, adem\u00e1s de manejar el evento en vivo por s\u00ed mismos, mientras que el operador adapta su cat\u00e1logo para adaptarse a las necesidades verticales y realiza cotizaciones y activaciones autom\u00e1ticas de segmentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para habilitar esto, se necesitan varias capacidades nuevas tanto de la empresa de medios como del operador. Se necesitan acuerdos marco entre las dos partes, y las solicitudes y cotizaciones deben gestionarse de manera automatizada. El operador necesita cambiar su estructura de producto y oferta, y hacerla mucho m\u00e1s din\u00e1mica. La empresa de medios necesita desarrollar sus propias capacidades para gestionar los activos, la planificaci\u00f3n y la financiaci\u00f3n, as\u00ed como tener la capacidad de gestionar eventos con bastante independencia. El operador necesita construir, activar y administrar los servicios, incluidas las posibilidades de venta cruzada y de aumento.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cElegimos esta t\u00e1ctica porque confiamos en que era un campo de pruebas prometedor que nos permitir\u00e1 prepararnos para la pr\u00f3xima ola de transformaci\u00f3n digital en la industria de las comunicaciones y para nuestros clientes\u201d. Jean-Marie Pierron, director de transformaci\u00f3n digital, Vlocity, una empresa de Salesforce<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLos consumidores exigir\u00e1n nuevos servicios que abrir\u00e1n oportunidades para que las empresas de telecomunicaciones adapten servicios y ofertas interesantes a las empresas de medios. La importancia para las empresas de telecomunicaciones es pensar c\u00f3mo estructurar esa oferta, c\u00f3mo venderla y c\u00f3mo ser lo suficientemente flexible para cambiar r\u00e1pidamente la oferta que puede ser una buena fuente de monetizaci\u00f3n de sus inversiones en 5G\u201d. Fredrik Gunnarsson, l\u00edder global de telecomunicaciones digitales, ÎÚÑ»´«Ã½ Invent.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cLos casos de uso de medios inmersivos son un gran ejemplo de c\u00f3mo la promesa de la movilidad sin restricciones de 5G desencadenar\u00e1 una nueva ola de experiencias convincentes. Deleitar a los consumidores con estas nuevas experiencias crear\u00e1 una oportunidad de monetizaci\u00f3n considerable y sostenible para las empresas de telecomunicaciones y medios\u201d. Jennifer Kyriakakis, fundadora y vicepresidenta de marketing, MATRIXX Software<\/p>\n\n\n\n<p>5G crea oportunidades para nuevos servicios y modelos comerciales. Los medios son solo un ejemplo: existen oportunidades similares en otras verticales, que tambi\u00e9n desarrollamos en nuestro laboratorio 5G.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda, los operadores est\u00e1n lejos de este nuevo modelo de negocio habilitado por 5G y se requieren cambios importantes tanto del operador como de los actores de la industria para aprovechar las oportunidades. Podemos ayudar a los operadores a utilizar todo el potencial de 5G. Juntos, aprovechemos el poder de 5G para imaginar, crear y monetizar el servicio y los modelos comerciales del futuro.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":367,"featured_media":10168,"template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"36223a59-6121-4b45-b0fc-c417e64cf6ab\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"footnotes":"","related_resource_url":"","related_resource_id":0,"related_resource_size":"","related_resource_type":"","cg_author":0,"_yoast_wpseo_primary_theme":239,"primary_term":"5G and 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