{"id":540130,"date":"2025-06-02T07:18:40","date_gmt":"2025-06-02T07:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=540130"},"modified":"2025-06-02T07:22:53","modified_gmt":"2025-06-02T07:22:53","slug":"abn-amro-adopta-un-enfoque-centrado-en-el-futuro-para-el-desarrollo-de-gen-ai","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/abn-amro-adopta-un-enfoque-centrado-en-el-futuro-para-el-desarrollo-de-gen-ai\/","title":{"rendered":"ABN AMRO adopta un enfoque centrado en el futuro para el desarrollo de Gen AI"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/ABN-AMRO-client-story-web-page-banner.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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class=\"intro-para-content\"><strong>Desaf\u00edo del cliente<\/strong>: ABN AMRO quer\u00eda que cada interacci\u00f3n digital con sus clientes se sintiera como si hubieran tenido una conversaci\u00f3n personal con un representante del banco.<br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: El banco se asoci\u00f3 con ÎÚÑ»´«Ã½ para realizar la transici\u00f3n a Microsoft Copilot y comenzar a desarrollar soluciones Gen AI que crear\u00e1n la experiencia del cliente deseada como parte de un recorrido de soporte al cliente de tres capas.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>ABN AMRO, el tercer banco m\u00e1s grande de los Pa\u00edses Bajos, presta servicio a m\u00e1s de cinco millones de clientes minoristas y 365.000 clientes comerciales. Para ello, la organizaci\u00f3n facilita a sus clientes el acceso a servicios de asesor\u00eda premium y soluciones de primera clase con total comodidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Los altos requisitos t\u00e9cnicos asociados a esta comodidad y las grandes expectativas que genera entre los clientes del banco exigen que ABN AMRO busque continuamente la innovaci\u00f3n en todas sus formas. Cuando la organizaci\u00f3n adapt\u00f3 su estrategia para convertirse en un banco personal en la era digital, estableci\u00f3 tres \u00e1reas de enfoque clave: construir un banco con visi\u00f3n de futuro, apoyar la transici\u00f3n de sus clientes hacia la sostenibilidad y reinventar la experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Como parte de este esfuerzo, ABN AMRO decidi\u00f3 implementar un nuevo modelo de servicio digital basado en la tecnolog\u00eda m\u00e1s moderna y f\u00e1cil de usar disponible. Para identificar sus opciones y definir una ruta para lograr su visi\u00f3n, el banco contrat\u00f3 a ÎÚÑ»´«Ã½ como socio de innovaci\u00f3n para productos de IA conversacional. Esta colaboraci\u00f3n dio inicio a un proyecto colaborativo que dar\u00eda lugar a una experiencia del cliente que definir\u00eda el sector.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-colaboracion-de-extremo-a-extremo-impulsa-la-innovacion-de-la-generacion-de-ia\"><strong>La colaboraci\u00f3n de extremo a extremo impulsa la innovaci\u00f3n de la generaci\u00f3n de IA<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La colaboraci\u00f3n entre ABN AMRO y ÎÚÑ»´«Ã½ comenz\u00f3 con sesiones inspiradoras que aprovecharon la experiencia de ambas compa\u00f1\u00edas para definir la visi\u00f3n de futuro del banco. Este evento reuni\u00f3 a las partes interesadas de ambos socios para revisar la estrategia actual de servicio al cliente del banco e imaginar las posibilidades de futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Con base en los conocimientos adquiridos durante las sesiones inspiradoras, ABN AMRO y ÎÚÑ»´«Ã½ dise\u00f1aron una estrategia y una hoja de ruta que ayudar\u00edan a la organizaci\u00f3n a alcanzar su visi\u00f3n de futuro. Los principales interesados \u200b\u200bde ambos socios se comprometieron con un modelo de servicio de tres niveles, altamente digital y para todo el banco, que guiar\u00eda a los clientes por una experiencia que satisfar\u00eda sus necesidades de forma \u00e1gil y r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p>Un elemento central de esta estructura era la b\u00fasqueda de nuevas soluciones de IA Generativa. Sin embargo, la implementaci\u00f3n exitosa de estas tecnolog\u00edas requiri\u00f3 una transici\u00f3n del sistema existente de ABN AMRO a Microsoft Copilot. Esto permitir\u00eda al banco introducir Modelos de Lenguaje de Gran Tama\u00f1o (Lenguaje de Gran Tama\u00f1o) y diversas soluciones que respaldar\u00edan la IA Generativa de forma m\u00e1s eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, cualquier implementaci\u00f3n de arquitectura deb\u00eda ofrecer seguridad, protecci\u00f3n y privacidad. Para acelerar el ritmo de producci\u00f3n de nuevas soluciones, el equipo del proyecto estableci\u00f3 con antelaci\u00f3n las medidas de seguridad necesarias, garantizando que la introducci\u00f3n de Copilot y todas las soluciones posteriores cumplieran con estos requisitos esenciales. ABN AMRO, ÎÚÑ»´«Ã½ y Microsoft detallaron conjuntamente la arquitectura a prueba de futuro en talleres previos al inicio de la implementaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Trabajando juntos, ABN AMRO, ÎÚÑ»´«Ã½ y Microsoft completaron una transici\u00f3n fluida que cumpli\u00f3 con las expectativas operativas. De esta forma, el equipo del proyecto sent\u00f3 las bases para numerosos desarrollos futuros como parte de un nuevo enfoque de f\u00e1brica de IA de generaci\u00f3n que facilita interacciones m\u00e1s naturales entre el banco y su base internacional de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-guiando-a-los-clientes-a-traves-de-una-experiencia-de-soporte-mas-fluida\"><strong>Guiando a los clientes a trav\u00e9s de una experiencia de soporte m\u00e1s fluida<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como parte de un nuevo modelo de servicio de tres capas, los socios presentaron &#8220;Rikkie&#8221;, un chatbot con Gen AI para ofrecer una interacci\u00f3n digital personalizada m\u00e1s natural. Tikkie, la aplicaci\u00f3n de ABN AMRO que permite a los usuarios realizar solicitudes de pago y realizar un seguimiento de los gastos grupales, fue seleccionada como la primera soluci\u00f3n Gen AI orientada al cliente para aprender tanto del proceso de implementaci\u00f3n como de c\u00f3mo los clientes finales experimentan Gen AI. Con base en estos aprendizajes, Gen AI se est\u00e1 introduciendo a una base de clientes m\u00e1s amplia en la Plataforma Conversacional de los bancos.<\/p>\n\n\n\n<p>ABN AMRO se encuentra ahora al inicio de una trayectoria de innovaci\u00f3n impulsada por la IA de \u00faltima generaci\u00f3n. Las soluciones basadas en la plataforma Copilot prometen una expansi\u00f3n de las oportunidades de autoservicio personalizado para los usuarios, as\u00ed como un soporte m\u00e1s eficaz y personalizado cuando se requiere la interacci\u00f3n humana. Este proyecto ha sentado las bases para que ABN AMRO desarrolle soluciones adicionales basadas en agentes que prestar\u00e1n un servicio eficaz a los usuarios, manteniendo las medidas de seguridad esenciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Al sentar las bases para la innovaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda Gen AI, ABN AMRO ha demostrado una vez m\u00e1s su compromiso de ofrecer una experiencia al cliente l\u00edder en la industria.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/client-story\/inteligencia-artificial-para-la-toma-de-decisiones-educativas-basadas-en-pruebas\/\" aria-label=\"Habilitaci\u00f3n de la toma de decisiones educativas basadas en evidencia con IA agente\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/UNESCO_GDSC_client_story_web_banner.png?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/UNESCO_GDSC_client_story_web_banner.png?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/UNESCO_GDSC_client_story_web_banner.png?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/UNESCO_GDSC_client_story_web_banner.png\" alt=\"\" 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href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/la-ia-generativa-ofrece-una-mejor-gestion-de-la-cadena-de-suministro-para-un-conglomerado-global\/\"  aria-label=\"La IA generativa ofrece una mejor gesti\u00f3n de la cadena de suministro para un conglomerado global\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Global-conglomerate-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Global-conglomerate-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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generativa ofrece una mejor gesti\u00f3n de la cadena de suministro para un conglomerado global<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/capgemini-muestra-en-glasfaserplus-el-poder-de-genai-para-predecir-retrasos-en-el-despliegue-de-fibra-optica\/\"  aria-label=\"ÎÚÑ»´«Ã½ muestra el poder de Gen AI en GlasfaserPlus para predecir retrasos en la implementaci\u00f3n de fibra \u00f3ptica\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/GlasfaserPlus-client-story-web-page-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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