{"id":520565,"date":"2024-05-06T04:47:34","date_gmt":"2024-05-06T04:47:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=520565"},"modified":"2025-03-30T02:27:51","modified_gmt":"2025-03-30T02:27:51","slug":"como-una-aseguradora-global-de-riesgos-y-coberturas-se-gana-a-la-nueva-generacion-de-clientes","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/como-una-aseguradora-global-de-riesgos-y-coberturas-se-gana-a-la-nueva-generacion-de-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo una aseguradora global de riesgos y coberturas se gana a la nueva generaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024_04_16_PC_insurance_draft_web-banner-2880x1800px_opt.2_v.3_JJ.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024_04_16_PC_insurance_draft_web-banner-2880x1800px_opt.2_v.3_JJ.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024_04_16_PC_insurance_draft_web-banner-2880x1800px_opt.2_v.3_JJ.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024_04_16_PC_insurance_draft_web-banner-2880x1800px_opt.2_v.3_JJ.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024_04_16_PC_insurance_draft_web-banner-2880x1800px_opt.2_v.3_JJ.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024_04_16_PC_insurance_draft_web-banner-2880x1800px_opt.2_v.3_JJ.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024_04_16_PC_insurance_draft_web-banner-2880x1800px_opt.2_v.3_JJ.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024_04_16_PC_insurance_draft_web-banner-2880x1800px_opt.2_v.3_JJ.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/2024_04_16_PC_insurance_draft_web-banner-2880x1800px_opt.2_v.3_JJ.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:50% 50%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Client story<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">C\u00f3mo una aseguradora global de riesgos y coberturas se gana a la nueva generaci\u00f3n de clientes<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/PC-Insurance-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the case study<\/span><span class=\"type\">831 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: Global Property &amp; Casualty insurer<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: North America<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Insurance<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/como-una-aseguradora-global-de-riesgos-y-coberturas-se-gana-a-la-nueva-generacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/como-una-aseguradora-global-de-riesgos-y-coberturas-se-gana-a-la-nueva-generacion-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">La empresa trabaj\u00f3 con ÎÚÑ»´«Ã½ para desarrollar una nueva base digital y una estrategia de canales, transformando las experiencias de los clientes con servicios unificados y centralizados.<\/h2><p class=\"intro-para-content\"><strong>Reto del cliente<\/strong>: Un importante proveedor de seguros quer\u00eda apoyar su estrategia empresarial llegando a una nueva generaci\u00f3n de clientes, lo que requer\u00eda una transformaci\u00f3n digital integral.<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: En colaboraci\u00f3n con ÎÚÑ»´«Ã½, la organizaci\u00f3n adopt\u00f3 una soluci\u00f3n de n\u00facleo digital que ofrec\u00eda una experiencia coherente en los distintos canales a los que acced\u00edan clientes, corredores, agentes y empleados.<br><br><strong>Beneficios:<\/strong><\/p><ul class=\"box-list\"><li>Mejora de la experiencia del cliente con el nuevo portal de autoservicio<\/li><li>Clientes, corredores, agentes y empleados disfrutan ahora de la misma experiencia en todos los canales.<\/li><li>La nueva estrategia de canales permiti\u00f3 al cliente lanzar m\u00faltiples productos en todos los continentes.<\/li><li>La eficiencia de la nueva plataforma de suscripci\u00f3n redujo dr\u00e1sticamente el riesgo y las p\u00e9rdidas.<\/li><li>Tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Una aseguradora l\u00edder mundial en seguros de da\u00f1os quer\u00eda cambiar su forma de relacionarse con los clientes actuales y potenciales. El proceso existente y el sistema subyacente de la empresa se hab\u00edan vuelto demasiado complejos, lo que significaba que clientes y empleados ten\u00edan problemas para encontrar la informaci\u00f3n que necesitaban, obligando a muchos a recurrir a corredores para simplificar las ofertas. Para rectificar esta situaci\u00f3n, la aseguradora quer\u00eda crear una nueva estrategia de cara al cliente que llegara a una nueva generaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>El origen de este proyecto se remonta a hace unos a\u00f1os, cuando la empresa se asoci\u00f3 con ÎÚÑ»´«Ã½ para llevar a cabo una transformaci\u00f3n digital completa. El compromiso permiti\u00f3 a la aseguradora realizar evaluaciones, obtener nuevas m\u00e9tricas y elaborar un plan para adaptar y aprovechar al m\u00e1ximo estas tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al cabo de dos a\u00f1os, el grupo decidi\u00f3 seguir evolucionando sus canales digitales, con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia de cliente (CX) y acercar las ofertas de la empresa a sus clientes. Esto significaba crear una estrategia de canales a la que los clientes pudieran acceder sin ayuda de intermediarios: una experiencia uniforme basada en soluciones de autoservicio. Para lograrlo, el grupo decidi\u00f3 mejorar lo que hab\u00eda debajo del cap\u00f3 con una transformaci\u00f3n digital completa del n\u00facleo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-colaboracion-ofrece-una-solucion-polifacetica\"><strong>La colaboraci\u00f3n ofrece una soluci\u00f3n polifac\u00e9tica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Trabajando con ÎÚÑ»´«Ã½, la empresa de P&amp;C realiz\u00f3 una r\u00e1pida transici\u00f3n a un ecosistema nuevo y \u00e1gil. Esto fue posible gracias a una hoja de ruta completa, un an\u00e1lisis comparativo con las principales aseguradoras, talleres de pensamiento de dise\u00f1o, mapeo de viajes y una autoridad de dise\u00f1o centralizada, todo lo cual ÎÚÑ»´«Ã½ ayud\u00f3 a gestionar o definir.<\/p>\n\n\n\n<p>Con un nuevo ecosistema, la aseguradora se centr\u00f3 en aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente. Logr\u00f3 este objetivo trabajando con ÎÚÑ»´«Ã½ para crear aplicaciones y sitios web que no dependieran de terceros, corredores o agentes, dando as\u00ed a los clientes acceso directo a las ofertas y manteni\u00e9ndolos comprometidos. Al adoptar una metodolog\u00eda \u00e1gil distribuida, la empresa pudo facilitar actualizaciones y mejoras m\u00e1s r\u00e1pidas de los productos dentro de su ecosistema central digital. Un portal centralizado para corredores consolid\u00f3 los datos esenciales en un solo lugar, haciendo m\u00e1s eficiente el acceso a la informaci\u00f3n y la generaci\u00f3n de presupuestos.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, el equipo del proyecto introdujo API abiertas, que allanaron el camino a nuevas integraciones de servicios. Por ejemplo, la organizaci\u00f3n integr\u00f3 opciones de seguros de viaje en el proceso de reserva de una importante aerol\u00ednea, lo que mejor\u00f3 significativamente la experiencia del usuario. Estas mejoras dieron lugar a una interfaz unificada en todas las plataformas, garantizando que los usuarios recibieran informaci\u00f3n coherente y clara con independencia del canal.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra mejora clave fue el desarrollo de una nueva plataforma de suscripci\u00f3n que optimiz\u00f3 la tarificaci\u00f3n, redujo el riesgo y acort\u00f3 los plazos de generaci\u00f3n de presupuestos de los 10-15 d\u00edas que se necesitaban antes a s\u00f3lo unos minutos. Este sistema m\u00e1s integrado se implant\u00f3 primero en EE.UU. y Canad\u00e1, y se est\u00e1 ampliando en el Reino Unido y algunos mercados europeos. La transformaci\u00f3n integral no s\u00f3lo agiliz\u00f3 las operaciones, sino que introdujo un nuevo nivel de innovaci\u00f3n y eficiencia.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ampliar-y-mejorar-la-experiencia-del-cliente\"><strong>Ampliar y mejorar la experiencia del cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Tras implantar la nueva soluci\u00f3n y llevar a cabo una transformaci\u00f3n digital integral, la empresa pudo cosechar los beneficios de una experiencia coherente en todos los canales para clientes, corredores, agentes y empleados. Los clientes obtuvieron acceso a todo un abanico de productos y ahora pueden adquirirlos en tiempo real a trav\u00e9s de un portal digital que les permite explorar las ofertas y elegir las que m\u00e1s se ajustan a sus necesidades, como si hubieran entrado en una tienda. Esto, a su vez, ha proporcionado a los clientes de la aseguradora nuevas oportunidades, como la agrupaci\u00f3n de productos y mejores ofertas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, este proyecto permiti\u00f3 al grupo reducir el riesgo y las p\u00e9rdidas asociadas a su suscripci\u00f3n. Al digitalizar los procesos manuales y el papeleo, el equipo del proyecto facilit\u00f3 la realizaci\u00f3n de c\u00e1lculos complejos. En los dos a\u00f1os siguientes al nuevo mandato, el proveedor de seguros lanz\u00f3 m\u00faltiples productos de seguros comerciales en varios continentes. Ahora, la empresa puede realizar evaluaciones de riesgo precisas y beneficiarse de una menor dispersi\u00f3n del riesgo gracias a una nueva y eficaz plataforma de suscripci\u00f3n. La transformaci\u00f3n permiti\u00f3 reducir significativamente el \u00edndice de siniestralidad, reforzar la posici\u00f3n frente a la competencia y preparar al cliente para el futuro.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>&#8220;La suite de n\u00facleo digital de ÎÚÑ»´«Ã½ ha desempe\u00f1ado un papel fundamental en el establecimiento de nuevas experiencias de usuario y en la perfecta integraci\u00f3n de procesos optimizados en nuestro sistema b\u00e1sico fundamental. Esta transformaci\u00f3n ha dado lugar a tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos, validaciones en tiempo real y mecanismos de retroalimentaci\u00f3n mejorados, elevando significativamente el viaje general del cliente. Adem\u00e1s, hemos creado objetos empresariales y flujos de trabajo de procesos adaptables que pueden emplearse f\u00e1cilmente en toda la empresa&#8221;.<\/p>\n<cite><strong>Global CIO<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n<section class=\"section latestStoriesBlock \"><div class=\"container\"><div class=\"contentTitle\"><h2 class=\"story-heading\">Historias de clientes<\/h2><\/div><div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-4 col-lg-8\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"storyBox \">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/brp-pasa-de-ser-una-empresa-centrada-en-el-producto-a-una-empresa-centrada-en-la-experiencia\/\" aria-label=\"BRP pasa de ser una empresa centrada en el producto a una empresa centrada en la experiencia\"  tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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class=\"storyInfo\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"storyTag\">Digital core<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"storyTitle\" href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/brp-pasa-de-ser-una-empresa-centrada-en-el-producto-a-una-empresa-centrada-en-la-experiencia\/\" aria-label=\"BRP pasa de ser una empresa centrada en el producto a una empresa centrada en la experiencia\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"story-subtitle\">BRP pasa de ser una empresa centrada en el producto a una empresa centrada en la experiencia<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<p><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div><div class=\"col-md-8 col-lg-4\"><div class=\"row\"><div class=\"storyBox btmSpaceThreeStory col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/wawanesa-desbloquea-la-agilidad-y-aumenta-el-tiempo-de-comercializacion-para-la-rapida-innovacion-de-productos\/\"  aria-label=\"Wawanesa desbloquea la agilidad y aumenta el tiempo de comercializaci\u00f3n para la r\u00e1pida innovaci\u00f3n de productos\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Wawanesa-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Wawanesa-client-story-web-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Wawanesa-client-story-web-banner.jpg?w=500&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 0)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" 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col-lg-12 col-md-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"imageWrapper focused-image-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"\/co-es\/news\/client-stories\/capgemini-apoya-a-zurich-alemania-en-la-aceleracion-de-una-transformacion-estrategica-de-ti\/\"  aria-label=\"ÎÚÑ»´«Ã½ ayuda a Zurich Alemania a acelerar una transformaci\u00f3n estrat\u00e9gica de TI\" tabindex=\"-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Zurich-Insurance-case-client-s-tory-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 992px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Zurich-Insurance-case-client-s-tory-banner.jpg?w=1024&#038;quality=70\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 768px)\"\/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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N\u00facleo digital para seguros\" title=\"Opens in new window\" tabindex=\"0\" href=\"\/co-es\/solutions\/nucleo-digital-para-seguros\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSeguir leyendo\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-12 text-right box-img-wrapper escaper escaper-right\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<picture>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Digital-core-for-insurance-web-banner.jpg?w=1200&amp;quality=90 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Digital-core-for-insurance-web-banner.jpg?w=1200&amp;quality=90 2x\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tmedia=\"(min-width: 1500px)\" \/>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source 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