{"id":508695,"date":"2023-02-21T14:27:19","date_gmt":"2023-02-21T14:27:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/?post_type=client-story&#038;p=508695"},"modified":"2025-03-30T02:45:12","modified_gmt":"2025-03-30T02:45:12","slug":"que-hace-llamar-a-una-experiencia-de-uso-de-las-telecomunicaciones-inigualable","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/que-hace-llamar-a-una-experiencia-de-uso-de-las-telecomunicaciones-inigualable\/","title":{"rendered":"Que hace llamar a una experiencia de uso de las telecomunicaciones inigualable"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2022\/09\/SE-Asia_Telecoms_Provider_2880x1800-e1662726713829.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, 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de las telecomunicaciones inigualable<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><div class=\"col-md-4 downloadFiles addPadding\"><a class=\"button-download--small\" type=\"download\" href=\"https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/wp-content\/uploads\/sites\/28\/2023\/02\/Southeast-Asia-Telecoms-provider-case-study.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><span>Download the case study<\/span><span class=\"type\">321 KB  pdf<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><div class=\"infoWrapper \"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Client: A Southeast Asia-based telecom services provider<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Region: Asia Pacific<\/span><\/div><div class=\"col-md-4\"><span class=\"fieldName\">Industry: Telecoms<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/que-hace-llamar-a-una-experiencia-de-uso-de-las-telecomunicaciones-inigualable\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/co-es\/news\/client-stories\/que-hace-llamar-a-una-experiencia-de-uso-de-las-telecomunicaciones-inigualable\/&amp;text=Que hace llamar a una experiencia de uso de las telecomunicaciones inigualable\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span 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del usuario final y transformar completamente el dise\u00f1o de su proceso de negocio<br><br><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: Al utilizar ADMnext for SAP Solutions, el equipo de ÎÚÑ»´«Ã½ ayud\u00f3 a mejorar sustancialmente la calidad del servicio y la experiencia del usuario final, aumentando la eficiencia y reduciendo los costos con un programa de cambio de procesos de negocio, automatizaci\u00f3n y transformaci\u00f3n de la gobernanza<br><br><strong>Beneficios<\/strong>:<\/p><ul class=\"box-list\"><li>Reducci\u00f3n del 20% del volumen total de tickets<\/li><li>Reducci\u00f3n de la intervenci\u00f3n manual gracias a la automatizaci\u00f3n de los procesos empresariales<\/li><li>Mejora de la calidad del servicio con un cumplimiento del 99,9% de los acuerdos de nivel de servicio frente a un objetivo del 95%.<\/li><li>Una mejora del 30% en la experiencia del cliente confirmada por los \u00edndices y la adopci\u00f3n del sistema por parte de los usuarios de la empresa<\/li><li>Mayor estandarizaci\u00f3n de los procesos<\/li><li>Cumplimiento del 100% de las cuentas de usuario final y de las administraciones de licencias<\/li><\/ul><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>Uno de los mayores proveedores de servicios de telecomunicaciones de Asia, con aproximadamente 350 millones de abonados en once pa\u00edses, quer\u00eda mejorar la calidad de sus servicios con una experiencia de usuario renovada que disminuyera los costos y redujera los tiempos de resoluci\u00f3n de los tickets reportados. Adem\u00e1s, la empresa buscaba solucionar el incumplimiento de las cuentas de los usuarios finales, lo que provocaba problemas de administraci\u00f3n de licencias. La mayor\u00eda de estos retos se derivaban de un dise\u00f1o de procesos empresariales muy complejo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para hacer frente a estos retos, la empresa buscaba un socio que pudiera transformar su soporte de servicios gestionados, simplificar su modelo de procesos empresariales, mejorar la eficiencia de los procesos y, en \u00faltima instancia, ofrecer a sus clientes una mejor experiencia. Esta colaboraci\u00f3n tambi\u00e9n deb\u00eda incluir el soporte de servicios gestionados SAP L1, L2 y L3 y garantizar la mejora del uso y la estabilidad del sistema.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-llevando-la-asistencia-al-cliente-a-un-nuevo-nivel-con-admnext-para-soluciones-sap\"><strong>Llevando la asistencia al cliente a un nuevo nivel con ADMnext para soluciones SAP<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Despu\u00e9s de que el proveedor de telecomunicaciones eligiera a ÎÚÑ»´«Ã½ como su socio de soporte de servicios gestionados, el equipo de entrega estudi\u00f3 y evalu\u00f3 los sistemas SAP de la empresa y los procesos empresariales actuales. A continuaci\u00f3n, el equipo de ÎÚÑ»´«Ã½ comenz\u00f3 a aplicar todo lo que ADMnext for SAP Solutions puede ofrecer. Esto supuso la segregaci\u00f3n de los sistemas entre las actividades ascendentes y descendentes, la alineaci\u00f3n del modelo de soporte de la organizaci\u00f3n con un marco ITIL y la definici\u00f3n de un s\u00f3lido plan de gobierno del proyecto. Mientras tanto, el equipo proporcion\u00f3 una formaci\u00f3n eficaz en el puesto de trabajo a varios usuarios clave, al tiempo que se adopt\u00f3 un enfoque de comunicaci\u00f3n proactiva para proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre el estado de los tickets.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, se desplegaron varias soluciones para simplificar los procesos de negocio y hacerlos m\u00e1s eficientes, incluyendo palancas de calidad de automatizaci\u00f3n de procesos y lean aplicadas. En general, el enfoque de colaboraci\u00f3n One Team empleado por los expertos de ÎÚÑ»´«Ã½ ayud\u00f3 a optimizar todo el panorama de servicios gestionados de la empresa. Como resultado de estos esfuerzos, el equipo de ÎÚÑ»´«Ã½ fue capaz de ofrecer:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Una mayor eficiencia de los procesos operativos para una reducci\u00f3n del 20% en el volumen total de tickets y una menor intervenci\u00f3n manual gracias a la automatizaci\u00f3n de los procesos de negocio<\/li>\n\n\n\n<li>Mejora de la calidad del servicio con un 99,9% de cumplimiento de los SLA frente a un objetivo del 95%.<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento del 100% de los procesos durante las auditor\u00edas<\/li>\n\n\n\n<li>Una mejora del 30% en la experiencia del cliente confirmada por los \u00edndices y la adopci\u00f3n del sistema por parte de los usuarios de la empresa<\/li>\n\n\n\n<li>Racionalizaci\u00f3n de los procesos empresariales en todas las operaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Cumplimiento del 100% de las cuentas de usuario final y de las administraciones de licencias.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Construyendo una fuerte conexi\u00f3n<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tras el \u00e9xito obtenido con esta colaboraci\u00f3n, los socios tienen previsto ampliar su relaci\u00f3n, y ÎÚÑ»´«Ã½ desempe\u00f1ar\u00e1 un papel clave para ayudar a la empresa en su ambici\u00f3n de convertirse en un campe\u00f3n digital para 2024. Esto significa pasar de los activos m\u00f3viles puros a un negocio de triple n\u00facleo, impulsado por la estrategia, que se centra en la telco digital, los negocios digitales y la infraestructura. ÎÚÑ»´«Ã½ continuar\u00e1 sirviendo como socio de confianza para la transformaci\u00f3n y el soporte del ERP, junto con el impulso de las adquisiciones, el front-end digital y la transformaci\u00f3n en la nube.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ÎÚÑ»´«Ã½ responde con el cambio de los procesos empresariales, la automatizaci\u00f3n y la transformaci\u00f3n de la gobernanza para aumentar los ingresos, la calidad del servicio y la experiencia del 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