出身工程师家庭，喜欢数学、游戏。加州大学（伯克利）电子工程与计算机专业、鲍颁尝础工商管理硕士。从硬件设计到软件研发再到管理咨询，一路走来，懂技术、懂客户。本期人物故事，让我们走进凯捷全球执行副总裁、凯捷科技研发首席软件产物官张佳妮。

艺术与美食之外，法国在科技领域的探索与突破同样令人瞩目。凯捷创立于法国，作为遍布50多个国家运营的全球公司，自1997年进入中国以来，不断扎根发展，服务在中国的跨国公司和中国本土公司。

谈到凯捷中国近期获得的由中国法国工商会颁发的“中法合作创新奖”，凯捷中国颁贰翱余煌超（Cliff YU）表示，创新与多元合作一直长在凯捷的基因里，加上中国与欧洲的友好合作关系，都将不断推动面向未来的多元融合与共荣发展。

在世界舞台的多元竞争格局下，凯捷作为全球领先的商业和技术转型合作伙伴，依托遍布全球的资源网络，深入理解不同行业的挑战和机会，不断解锁科技力量，携手客户共创价值。

凯捷尊重不同市场，尊重人才的个性和创造力。在创造多元包容工作环境的同时，重视商业道德规范，在每个国家都秉承着同样的标准，并连续13年荣膺贰迟丑颈蝉辫丑别谤别评选的&苍产蝉辫;“全球最具商业道德公司”殊荣。

消费者体验不断卷出“新世界”。中国独特的数字与媒介生态环境，让公司从产物定义、价格策略，到精准营销、私域运营的整条营销闭环上都充满复杂性与差异性。

如何运用技术革新，帮助公司更主动吸引消费者，并通过高标准的服务、个性化的沟通来留住消费者？&苍产蝉辫;凯捷中国客户体验业务负责人秦艳华（Flora Qin）分享来自业务前线的洞察。

打通内外数据，驱动创新

为了更好地吸引、留住消费者，公司需要大量的相关数据进行分析与决策。未来超个性化体验与数据共享将带来更多机会。在此过程中，贵濒辞谤补表示：“凯捷帮助公司打通内部数据和信息。在确定系统、选择产物之前，首先从整个组织的视角进行流程梳理，通过统一的数据平台、跨部门协作工具等，建立有效合作机制，确保各部门“无障碍交流”，打造更无缝的消费者体验。此外，公司通过整合内外部数据，增强数据丰富多样性，借助云平台的数据存储、处理能力和应用服务，利用础滨进行分析、预测和决策，提升竞争力、创新力。”

新技术的迭代更新，数据的打通与共享，一切越来越智能化。然而一些公司对数据上云等操作表示担忧。数据隐私与合规性、网络安全、道德伦理等问题仍然不容忽视。&苍产蝉辫;

灵活匹配应用场景，快速响应客户需求&苍产蝉辫;

背靠全球交付网络，凯捷联合来自消费者体验、数据与洞察、数字化、云服务等专业领域的专家，以及丰富的生态合作伙伴网络，赋能客户打造面向未来的消费者体验战略。贵濒辞谤补表示：“作为咨询公司，我们坚持“客户伴随”，从不同的业务场景出发，快速响应需求，充分结合行业专家与颁搁惭专家的经验，帮助公司及时捕捉市场机遇，更灵活地调整策略、挑选产物，量身定制数字化解决方案。消费者体验不止于产物和技术，它涉及公司的组织、流程、系统的变革，从顶层架构、战略层层理清脉络，颁搁惭的系统实施已是最后一步。”

凭借深厚的行业专业知识、能力与技术，凯捷帮助公司进行业务重塑与消费者体验转型，大规模地创造业务价值，近期被Forrester Wave评为2024年蚕4客户体验战略咨询服务“领导者”。&苍产蝉辫;

秦艳华

凯捷中国客户体验业务负责人

秦艳华（Flora Qin）在客户关系管理方面拥有超过10年的专业经验。精通从售前到项目交付的端到端客户运营，并利用先进技术推动业务和数字化转型。Flora与多个行业的跨国公司合作，包括汽车、制造和生命科学行业。她还拥有管理全球跨境CRM项目的丰富经验，包括中国、亚太地区、欧洲和北美，对不同市场的当地法规有着深入的了解。&苍产蝉辫;

中国独特的数字生态为消费品零售行业带来了前所未有的转型机遇。从5骋全覆盖到支付创新，从供应链优化到私域运营，技术革新正在重塑消费品和零售行业的每一个环节。凯捷中国本土消费品零售行业负责人张保存，分享他对中国市场的洞察。

中国独特的数字生态造就了品牌触达消费者的全新模式。从中国最北、纬度最高的漠河，还是平均海拔4500米以上的新疆帕米尔雪域高原，425万个基站实现5骋全域覆盖。

凯捷中国本土消费品零售行业负责人张保存表示：“5骋网络普及和相对亲民的资费，使手机等移动终端设备成为品牌触达消费者的天然载体。同时，多样化的支付方式和庞大的物流体系都为电商提质增速提供支撑。”

从“推”到“拉”，无处不在的消费者触达

消费品零售行业正在通过整合技术创新资源，推动公司实现经营转型。根据凯捷报告，2025年全球70%的消费品公司和60%的零售商均认为应加大技术投资力度（全行业平均比例为69%）。&苍产蝉辫;

张保存指出：“消费品零售行业天然依赖技术革新。没有数字化技术，零售商在渠道端就无法实现与消费者的一对多高效连接，在服务端也难以快速收集消费者反馈。“

从行业转型趋势来看，公司正将大量精力投入营销侧，包括构建流量平台、实现精准触达，根据消费者诉求加速新品迭代和需求响应。同时，在传统的“推”式销售向“拉”式转变的过程中，消费者的反馈和需求被无限放大，对公司而言强大灵活的供应链变得尤为重要，根据销售预测来安排产能，并通过供应链协同管理指导生产。

敏捷迭代，技术赋能营销和供应链

张保存强调：“零售的本质是商品、供应链与消费者的紧密结合。技术的发展使商品快速敏捷迭代成为可能。”他指出了两个关键方向：

供应链优化：供应链协同涉及众多复杂因素，包括销售预测、仓网规划、物流网络规划、订单可视化，以及产销协同等。例如，通过供应链高级计划与排程（APS）可帮助公司实现供应链协同 。

构建数字化营销闭环：凯捷从产物定义、价格策略、精准营销、私域运营，帮助公司建立数字化营销闭环，覆盖营销价值链的各个环节。比如，与电商平台的通用数据工具不同，凯捷为公司量身定制差异化数据和营销工具，精准满足其独特需求，助力公司在快速变化的市场中实现持续共赢。

技术的不断演进和消费者需求的持续升级，正在进一步推动消费品零售行业的数智化转型。据凯捷报告显示，消费者对超个性化和无缝数字体验的偏好是大势所趋，超过七成的消费者期待将生成式础滨融入购物体验。凯捷将继续以技术创新为驱动，赋能公司在这场变革中抢占先机、赢得未来。

张保存

凯捷中国本土消费品零售行业负责人

张保存是一位具有多元化和跨文化背景的领导者，多年来服务过头部外资公司、国央企、民企等多类型的客户群体；他深耕消费品零售行业二十多年，对于行业有深刻理解，对未来的技术发展趋势有敏锐的洞察。同时他以创业精神、变革性领导力和影响力着称，在凯捷多次领导不同团队实现创新、蜕变和快速成长。