ѻý Brasil ѻý Tue, 28 Oct 2025 11:32:29 +0000 pt-BR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.3 /br-pt/wp-content/uploads/sites/12/2025/10/cropped-ѻý_spade.png?w=32 ѻý Brasil 32 32 192805372 O papel da IA na transformação das consultorias – e por que o fator humano nunca foi tão importante /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/o-papel-da-ia-na-transformacao-das-consultorias-e-por-que-o-fator-humano-nunca-foi-tao-importante/ /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/o-papel-da-ia-na-transformacao-das-consultorias-e-por-que-o-fator-humano-nunca-foi-tao-importante/#respond Mon, 27 Oct 2025 18:37:58 +0000 /br-pt/?p=643570 Entenda o impacto da IA na consultoria e como ela está transformando a forma como os serviços são prestados.

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O papel da IA na transformação das consultorias – e por que o fator humano nunca foi tão importante

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Daniel Berman – Diretor de Business Consulting
Out 16, 2025

A Inteligência Artificial está reescrevendo as regras da consultoria de negócios. O que será do futuro dessas companhias?

Tarefas que antes exigiam dedicações de equipes inteiras por semanas agora são feitas em minutos por algoritmos. Já vimos que a inteligência artificial é capaz de produzir análises estratégicas e até relatórios inteiros automaticamente. Isso está sacudindo o modelo tradicional: se uma máquina gera insights instantâneos, o cliente começa a perguntar “por que pagar consultores para isso?”. E o potencial é gigante – o mercado de consultoria em IA deve crescer cerca de 23% ao ano, chegando a US$60 bilhões até 2030.

O que as consultorias estão fazendo para se adaptar? Estão abraçando a IA ao invés de competir com ela.

As líderes de mercado integraram assistentes de IA generativa em seus times. Uma grande firma já conta com um assistant interno escrevendo apresentações (adotado por 75% da equipe!), liberando consultores para focar em decisões de alto nível. Sua concorrente desenvolveu o próprio chatbot em parceria com uma big tech de IA. Outras atribuem uma fatia de dois dígitos da sua receita diretamente a projetos impulsionados pela tecnologia.

Há ainda aquelas que estão criando hubs globais de inovação em IA e treinando suas pessoas para trabalharem lado a lado com algoritmos – adotando frameworks de “consultoria aumentada”, em que a máquina faz o pesado e o humano agrega criatividade e contexto. É o que chamamos aqui na ѻý de “human+IA chemistry”.

E por falar em ѻý, nós apostamos alto: anunciamos investimento de US$2 bilhões em IA, firmamos parcerias estratégicas (inclusive adquirindo a WNS, especialista digital, para liderar em IA Agêntica) e aumentou seu número de centros de inovação pelo mundo.

Os frutos já aparecem: no 1º tri de 2025, projetos de IA generativa responderam por ~6% dos novos contratos aqui – sinal de que não é só hype, é negócio real. Em suma, consultorias estão se reinventando com tecnologia para entregar mais valor em menos tempo, antes que alguém o faça em seu lugar.

A evolução de setores e funções com IA

O que observar de agora em diante? Primeiro, uma reinvenção de papéis: um estudo setorial projeta que até 2030 cerca de 30% das atividades em consultoria poderão ser automatizadas. Isso não significa “fim dos consultores”; significa uma evolução de funções.

Os consultores juniores de hoje podem se tornar “treinadores” de IA, garantindo que as recomendações das máquinas façam sentido no mundo real. Já os consultores experientes precisam reforçar o que a tecnologia não substitui – empatia, liderança de mudança, julgamento estratégico e expertise setorial.

Segundo, as fronteiras da concorrência estão borrando: a barreira de entrada diminuiu com a IA. Gigantes de tecnologia e startups de análise agora oferecem recomendações estratégicas via plataformas de IA, competindo diretamente com as firmas tradicionais. Para não ficar para trás, consultorias terão que destacar seu diferencial humano (por exemplo, na mudança cultural e execução prática das recomendações) – esse toque humano, combinado com IA, será o fator crítico.

Terceiro, alguns setores vão puxar mais demanda de consultoria em IA:

  • ú e farmácia já aceleram investimentos (hospitais usando IA para diagnósticos, biotech em pesquisa genética);
  • Serviços financeiros saem na frente (bancos aplicando IA em detecção de fraudes, gestão de risco, atendimento via chatbots);
  • Varejo aposta pesado em personalização e automação de análise de dados.

Mesmo setores tradicionais como educação e jurídico começam a buscar consultoria para não ficar para trás. Além disso, funções inteiras dentro das empresas serão transformadas.

  • Atendimento ao cliente ganha eficiência com chatbots inteligentes 24/7;
  • Marketing e criação de conteúdo vivem uma revolução com geradores de texto e imagem produzindo campanhas sob demanda;
  • Desenvolvimento de software muda radicalmente com “co-pilotos” de código auxiliando programadores.

As consultorias precisarão guiar os clientes nessa reorganização, ajudando a integrar GenAI e IA Agêntica nos processos, mas sem perder de vista a tríade composta por “estratégia, pessoas e governança”.

Por fim, atenção à pressão por resultados rápidos: com a IA acelerando tudo, clientes vão esperar projetos mais curtos, baratos e de alto impacto. Em vez de estudos de meses, veremos MVPs de semanas entregando valor. Modelos de precificação e formato das entregas terão que se adaptar para mostrar valor claro em menos tempo.

É tempo de revolução!

Em resumo: a IA não vai acabar com as consultorias – vai redefini-las. Quem prosperar não será quem negar essa tendência, e sim quem a abraçar com sabedoria. A vantagem competitiva virá de combinar a velocidade da máquina com a sensibilidade humana. 

Consultores empoderados por IA poderão focar no que importa: resolver problemas complexos, construir confiança com o cliente e impulsionar transformações reais. Em plena revolução da inteligência artificial, “não é que os robôs vão roubar o lugar dos consultores; mas os consultores que souberem usar robôs bem podem roubar o lugar de quem não usar”

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Construindo resiliência cibernética contínua na era da IA e dos riscos quânticos /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/construindo-resiliencia-cibernetica-continua-na-era-da-ia-e-dos-riscos-quanticos/ Thu, 16 Oct 2025 15:09:42 +0000 /br-pt/?p=643465 Entenda como a resiliência cibernética contínua na era da IA transforma a segurança digital e protege contra ameaças sofisticadas.

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Construindo resiliência cibernética contínua na era da IA e dos riscos quânticos

Marco Pereira, Vice-Presidente Executivo e Líder Global de Cibersegurança
Out 16, 2025

Na economia digital atual, a resiliência cibernética é a espinha dorsal da confiança, da inovação e do crescimento. À medida que os ecossistemas digitais se expandem e as tecnologias evoluem, as organizações estão migrando de uma postura reativa em termos de segurança para uma resiliência proativa. Cada vez mais, reconhecem que estar preparadas para ameaças sofisticadas – muitas delas impulsionadas por inteligência artificial – não é apenas uma boa prática, mas um fator essencial para o sucesso de longo prazo.

Ao mesmo tempo, o avanço da computação quântica promete transformações revolucionárias, mas também traz novos riscos que podem desafiar os padrões criptográficos atuais. O futuro exige uma postura de segurança contínua, adaptativa e arrojada, capaz de gerar resiliência e confiança.

A nova realidade cibernética: IA como aliada e adversária

A inteligência artificial está transformando a cibersegurança de duas formas poderosas:

  • Como vetor de ameaça: criminosos cibernéticos usam IA para criar ataques de phishing altamente convincentes, automatizar a descoberta de vulnerabilidades e desenvolver malwares que se adaptam em tempo real. Esses ataques são mais rápidos, furtivos e difíceis de detectar com defesas tradicionais.
  • Como multiplicadora de defesa: ao mesmo tempo, a IA permite que as organizações identifiquem anomalias mais rapidamente, automatizem respostas a incidentes e aliviem a carga de equipes de segurança, muitas vezes reduzidas. Centros de Operações de Segurança (SOCs) aprimorados por IA conseguem processar enormes volumes de dados, eliminar ruídos e priorizar ameaças com precisão.

A implicação é clara: estratégias de cibersegurança precisam incorporar a IA de forma profunda, não como um complemento, mas como elemento central de proteção contínua e vigilância.

Computação quântica: o próximo risco disruptivo

A computação quântica pode ainda levar alguns anos para comprometer os sistemas de criptografia atuais, mas o momento de se preparar é agora. Os algoritmos que protegem a economia digital de hoje, de transações bancárias a registros de saúde, poderão ser quebrados quando computadores quânticos em larga escala se tornarem realidade.

Esperar até esse momento não é opção. Organizações visionárias já estão:

  • Avaliando sua exposição a riscos quânticos em ativos críticos
  • Testando criptografia resistente a quântica em áreas de maior risco
  • Construindo planos de migração para a segurança pós-quântica

Quem agir cedo não apenas reduzirá riscos, mas também demonstrará liderança e reforçará a confiança junto a clientes, parceiros e reguladores.

Resiliência contínua: um novo modelo operacional

Modelos tradicionais de segurança, como auditorias periódicas, controles estáticos e defesas de perímetro, já não são suficientes. A resiliência precisa ser contínua e se apoiar em três pilares fundamentais:

  1. Estratégia e GRC (Governança, Risco e Conformidade) contínuos: incorporar segurança e conformidade ao tecido das decisões de negócio. Do zero trust à gestão proativa de riscos, é essencial adotar um modelo de governança e compliance que evolua junto com regulamentações e ameaças.
  2. Proteção contínua: defender ambientes de Tecnologia da Informação (TI), de Tecnologia Operacional (OT) e nuvem com camadas de segurança. Aqui, a IA é peça-chave, ampliando a capacidade humana para detectar e neutralizar ameaças antes que causem danos.
  3. Vigilância contínua: monitoramento ininterrupto, inteligência contra ameaças e resposta a incidentes. Centros de Defesa Cibernética operando 24/7 em todo o mundo garantem que nenhuma ameaça passe despercebida e nenhum incidente fique sem gestão.

Juntos, esses pilares formam uma abordagem completa para a resiliência, permitindo que as organizações operem com confiança, independentemente de como o cenário de ameaças evolua.

Por que a resiliência cibernética precisa ser contínua?

Os fatores são claros:

  • Velocidade das ameaças: ataques impulsionados por IA podem ocorrer em segundos, exigindo defesas em tempo real.
  • Complexidade dos ecossistemas: com a convergência de nuvem híbrida, IoT e OT, a superfície de ataque nunca foi tão ampla.
  • Pressão regulatória: novas leis – da NIS2 da União Europeia a exigências setoriais – requerem conformidade contínua.
  • Escassez de talentos: automação e IA ajudam a ampliar a atuação de profissionais especializados.

A resiliência contínua não diz respeito apenas à tecnologia – envolve pessoas, processos e cultura. Organizações que promovem a conscientização cibernética em toda a sua força de trabalho estão muito mais preparadas para resistir, responder e se recuperar.

A visão da ѻý

Na ѻý, apoiamos nossos clientes nessa transição por meio de:

  • ٰé trust-by-design alinhadas a regulamentações e objetivos de negócio;
  • Soluções de proteção impulsionadas por IA em TI, OT e cadeias de suprimentos;
  • Operação de Centros Globais de Defesa Cibernética com vigilância e resposta 24/7;
  • Preparação para a era quântica com consultoria especializada e pilotos de criptografia pós-quântica.

Nossa abordagem é holística, adaptada a cada setor e de alcance global – garantindo que a resiliência não seja um marco pontual, mas uma capacidade permanente.

Olhando para o futuro: construindo resiliência cibernética preparada para o futuro

O Mês da Conscientização em Cibersegurança, também conhecido como Cyber Month, reforça que, no mundo digital em que vivemos, segurança deixou de ser opcional e tornou-se existencial. Organizações que adotam a resiliência contínua não apenas resistirão às disrupções, mas também conquistarão vantagem competitiva ao fortalecer a confiança em seus ecossistemas.

A era da IA e dos riscos quânticos não é um período a ser temido, mas sim um futuro para o qual devemos estar preparados. Porque, em cibersegurança, resiliência não é um projeto: é uma jornada contínua, adaptativa e preparada para o futuro.

Saiba mais sobre como a ѻý ajuda empresas a construir resiliência cibernética contínua: /br-pt/servicos/servicos-de-seguranca-cibernetica/

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Uma nova experiêncI.A. no varejo /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/uma-nova-experiencia-no-varejo/ /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/uma-nova-experiencia-no-varejo/#respond Wed, 10 Sep 2025 15:40:28 +0000 /br-pt/?p=643111 Saiba como a experiêncI.A. no varejo está mudando a forma de consumir, com recomendações e compras facilitadas por inteligência artificial.

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Uma nova experiêncI.A. no varejo

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Mauricio Andrade de Paula, Diretor de Soluções para Bens de Consumo, Varejo e Distribuição na ѻý
Apr 8, 2025

A revolução da inteligência artificial nas relações de consumo está em pleno e acelerado curso (goste você ou não), como sempre por iniciativa e pressão dos consumidores que rapidamente descobrem os benefícios da incorporação desse tipo de tecnologia em seus hábitos de consumo.

Com o surgimento e a recente ascensão dos agentes de IA — sistemas autônomos que podem atuar no lugar das pessoas — o setor de bens de consumo e varejo no Brasil começa a vislumbrar uma nova era de experiências hiperpersonalizadas, hiperconvenientes e totalmente orientadas por dados. Preparado(a) para mais esta revolução onde as decisões podem trocar de lugar ou estar em vários lugares ao mesmo tempo?


O que estamos observando atualmente?

A experiência de compra está sendo redesenhada por agentes de IA que não apenas recomendam produtos, mas pesquisam, comparam e compram em nome dos consumidores. Essa mudança representa uma evolução do papel da IA no varejo: de ferramenta passiva para participante ativo da jornada de consumo.

Um agente de inteligência artificial é um sistema autônomo capaz de atuar proativamente em nome de pessoas/usuários dentro de um contexto ou processo.

Esses agentes funcionam como “mordomos virtuais”, antecipando necessidades, otimizando escolhas e agindo com base em critérios como preço, funcionalidades, características técnicas, disponibilidade, custo de frete e prazo entrega. Com isso, o varejo e as marcas deixam de ser apenas um canal de transação e passam a ser solucionadores de problemas cotidianos.

Sua ativação nem sempre depende de ação ou vontade humana: podem estar programados para agir em uma cadência pré-determinada ou serem acionados proativamente quando algo ocorre, por exemplo, um sensor na geladeira ou na despensa detecta o fim de um produto e aciona um agente que o repõe imediatamente de forma automática.

A consequência de curtíssimo prazo é que estas mesmas marcas e varejistas precisam adaptar suas estratégias digitais não apenas para informar e atrair consumidores humanos, mas também para serem “encontradas”, “compreendidas” e “escolhidas” por agentes de IA que ganharam procuração para traduzir necessidades e desejos humanos em decisões inteligentes de compra.


O que dizem nossas últimas pesquisas sobre o tema?

 Em nosso último relatório What Matters to Today’s Consumer – 2025 (O que importa para o consumidor de hoje, em tradução livre), conduzido pelo ѻý Research Institute, os dados revelam uma forte aceitação dos consumidores em relação à IA no varejo:

  • 71% desejam IA generativa integrada às interações de compra.
  • 68% querem ferramentas que agreguem resultados de busca de múltiplas fontes.
  • 58% já substituíram motores de busca tradicionais por IA generativa — um aumento de 86% em relação a 2023.
  • 68% compraram produtos recomendados por IA.
  • 75% da Gen Z já trocou de marca por experimentação, e 70% por insatisfação com programas de fidelidade.

Como é possível observar, a IA não apenas influencia decisões de compra, mas também desafia a lealdade à marca, amplia o leque de escolhas e pode valorizar novos atributos como sustentabilidade, origem e práticas éticas.


O que o mercado brasileiro tem a ver com isso?

O Brasil, com sua diversidade regional e complexidade logística, tem muito a ganhar com a adoção de agentes de IA nas jornadas de consumo.

Segundo o estudo O Futuro do Consumo no Brasil: Tendências, Comportamento e Oportunidades para 2025, conduzido pela Serasa Experian em parceria com o Instituto Teor, o acesso à tecnologia ainda varia bastante por classe social, mas o perfil médio do consumidor brasileiro em 2025 é digital, curioso, aberto à experimentação e cada vez mais propenso a adotar soluções baseadas em IA.

Além disso, temos visto uma expansão acelerada do e-commerce e da integração entre canais físicos e digitais. Essa tendência favorece a adoção de agentes de IA, que operam de forma fluida entre diferentes canais, oferecendo experiências personalizadas e convenientes.

Diante disto, algumas considerações se tornam cada vez mais relevantes:

  • Diferenciação por valores locais: Marcas e varejistas que comunicam práticas sustentáveis, inclusão e produção ética podem se destacar nas decisões dos agentes.
  • Infraestrutura digital: A adoção depende de conectividade, integração de dados e educação de colaboradores e consumidores.
  • Inclusão e acesso: A IA pode democratizar o varejo, levando recomendações personalizadas para mais tipos e perfis de consumidores, dentro e fora das grandes cidades, mesmo em áreas com menor presença de varejo físico.
  • Privacidade e confiança: Com a LGPD em vigor, é essencial que as soluções de IA sejam responsáveis, auditáveis, inclusivas, seguras e eficientes — como proposto pelo framework RAISE da ѻý.
  • Mentalidade de Ecossistema: O mercado brasileiro possui um ecossistema vibrante de startups, fintechs, plataformas de pagamento e logística que pode ser integrado aos agentes de IA para criar experiências completas e contextualizadas — desde a recomendação até o pagamento e entrega.

A adoção de agentes de IA no varejo já está em curso em mercados desenvolvidos. A OpenAI, criadora do ChatGPT, lançou no Reino Unido o Operator, um agente de compras baseado em IA generativa que interage com o consumidor por meio de texto, entende suas necessidades e realiza compras em seu nome.

Já o Walmart está testando assistentes virtuais com IA capazes de reconhecer clientes, interpretar intenções e tomar decisões proativas, como sugerir produtos ou iniciar uma compra. Essas iniciativas mostram que a tecnologia está pronta para transformar a experiência de consumo — e o Brasil, com seu perfil inovador e consumidor digitalmente engajado, tem potencial para liderar essa transformação na América Latina.


O que os varejistas brasileiros devem fazer agora?

Para se preparar e se destacar nessa nova era, os varejistas devem:

  1. Investir em dados proprietários e parcerias estratégicas para alimentar agentes com informações relevantes e exclusivas.
  2. Testar aplicações de IA nos bastidores, como logística e reposição de estoque, antes de avançar para o consumidor final.
  3. Capacitar suas equipes para trabalhar com IA de forma colaborativa, promovendo a inteligência simbiótica.
  4. Desenvolver experiências omnichannel fluídas e personalizadas, que funcionem em qualquer canal.
  5. Comunicar com clareza os valores da marca, pois os agentes considerarão isso nas decisões de compra.

A nova experiêncI.A. nas relações de consumo não é apenas uma tendência tecnológica — é uma mudança de paradigma na forma como negócios são feitos. Os varejistas e as marcas que entenderem essa transformação e agirem com estratégia e propósito estarão mais preparados para conquistar consumidores (e seus agentes) em um mercado cada vez mais inteligente.

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ѻý e Google Cloud aceleram parceria para impulsionar a era da IA Agêntica no Brasil /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/capgemini-e-google-cloud-aceleram-parceria-para-impulsionar-a-era-da-ia-agentica-no-brasil/ /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/capgemini-e-google-cloud-aceleram-parceria-para-impulsionar-a-era-da-ia-agentica-no-brasil/#respond Tue, 09 Sep 2025 12:36:52 +0000 /br-pt/?p=643097 Descubra como o Google Cloud pode impulsionar o crescimento das empresas no Brasil com soluções inovadoras na era da IA Agêntica.

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ѻý e Google Cloud aceleram parceria para impulsionar a era da IA Agêntica no Brasil

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Aislan CunhaSenior Cloud Alliances Manager
Set 9, 2025

A inteligência artificial não é mais uma promessa de futuro, é imperativo para o crescimento sustentável das empresas e até de países pelo mundo. O Brasil não fica de fora deste ritmo acelerado. Projeções indicam que os investimentos em IA devem ultrapassar US$ 2,4 bilhões até o fim de 2025, acompanhados de um crescimento robusto da nuvem pública, que já se consolida como base tecnológica indispensável. Nesse contexto, a parceria entre ѻý e Google Cloud se prova como um vetor essencial para apoiar organizações brasileiras na adoção de soluções que unem escalabilidade, inovação e impacto real nos negócios.

Com mais de uma década de colaboração global, ѻý e Google Cloud já demonstraram em diferentes mercados que a combinação de infraestrutura avançada, inteligência de dados e expertise em integração pode transformar indústrias inteiras. A conquista de prêmios como a de “Google Cloud Partner of the Year 2025” em diversas categorias atesta não apenas a força dessa parceria, mas também a capacidade de gerar valor sustentável, com soluções que conectam tecnologia de ponta a objetivos estratégicos.

No Brasil, esse impacto já se materializa em setores como serviços financeiros, telecomunicações e varejo, onde projetos conjuntos têm impulsionado desde a automação de processos críticos até a hiperpersonalização da experiência do cliente. Os resultados incluem maior eficiência operacional, decisões em tempo real baseadas em dados e ganhos mensuráveis de produtividade. Mais do que casos de sucesso isolados, esses avanços indicam um caminho para que as empresas brasileiras acelerem sua transformação digital em escala.

Colaboração constante para o desenvolvimento da IA Agêntica

O próximo passo dessa jornada é a adoção da chamada IA Agêntica. Trata-se de uma evolução em relação aos chatbots e assistentes virtuais tradicionais: agentes digitais capazes de compreender contextos, aprender continuamente e atuar de forma colaborativa em redes interconectadas. Em vez de respostas pré-programadas, esses agentes podem antecipar necessidades, adaptar-se ao perfil do cliente e orquestrar interações entre múltiplos departamentos. O resultado é uma experiência mais fluida, humana e personalizada.

A implementação bem-sucedida desse modelo exige não apenas tecnologia, mas também um profundo entendimento de como integrar pessoas, processos e dados em ecossistemas complexos. É nesse ponto que a complementaridade entre ѻý e Google Cloud se revela decisiva.

Enquanto o Google Cloud disponibiliza uma infraestrutura globalmente reconhecida e ferramentas de IA de última geração — como , Customer Engagement Suite e —, a ѻý aporta conhecimento setorial, metodologias de transformação organizacional e capacidade de conduzir projetos de grande escala com governança, segurança e foco em resultados.

A união humano-máquina elevada à potência máxima

Outro fator essencial é a formação de talentos. Iniciativas como o compromisso do Google Cloud de capacitar 1 milhão de brasileiros em tecnologias de nuvem e IA, aliado ao investimento contínuo da ѻý em treinar sua força de trabalho em IA, criam as bases para que o país se torne protagonista na construção de um futuro digital. A capacitação de profissionais locais garante que os projetos de IA Agêntica sejam não apenas implementados, mas também sustentados e evoluídos dentro da realidade brasileira.

O movimento rumo à IA agêntica também exige atenção à ética, à segurança e à resiliência. Multiagentes digitais precisam ser projetados com protocolos claros de governança de dados e mecanismos que assegurem continuidade mesmo diante de falhas.

Além disso, a transição para uma força de trabalho digital-humana integrada deve ser acompanhada de estratégias de gestão de mudança, de modo a engajar colaboradores e ampliar a aceitação da tecnologia. Essa visão holística, que conecta tecnologia, pessoas e impacto social, é parte do DNA tanto da ѻý quanto do Google Cloud.

O Brasil tem condições de se tornar referência global na aplicação da IA agêntica, e a parceria entre ѻý e Google Cloud está preparada para catalisar essa transformação. Ao unir visão estratégica, tecnologia avançada e experiência comprovada, essa colaboração aponta para um futuro em que empresas brasileiras poderão explorar todo o potencial da inteligência artificial — não apenas para operar de forma mais eficiente, mas para reinventar a forma como se relacionam com clientes, colaboradores e a sociedade.

Vamos nos conectar? Junte-se a nós no Google Cloud Summit Brasil 2025! Será um prazer encontrar você por lá, em 10 e 11 de setembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo. e descubra como a ѻý está ajudando empresas a adotar a era dos agentes e se beneficiar da intersecção entre inovação e inteligência.

Saiba mais sobre nossa parceria com o Google Cloud

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A mão vencedora da ѻý: Recebendo três Prêmios de Parceiro do Ano no Google Cloud Next /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/a-mao-vencedora-da-capgemini-recebendo-tres-premios-de-parceiro-do-ano-no-google-cloud-next/ /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/a-mao-vencedora-da-capgemini-recebendo-tres-premios-de-parceiro-do-ano-no-google-cloud-next/#respond Tue, 02 Sep 2025 20:00:57 +0000 /br-pt/?p=642960&preview=true&preview_id=642960 A mão vencedora da ѻý: Recebendo três Prêmios de Parceiro do Ano no Google Cloud Next

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A mão vencedora da ѻý: Recebendo três Prêmios de Parceiro do Ano no Google Cloud Next

Herschel Parikh
Apr 8, 2025


Fico emocionado em compartilhar que a ѻý conquistou um triplo prêmio no Google Cloud Partner of the Year.

Esses prêmios reconhecem nossas soluções inovadoras e o impacto significativo que temos causado em diversas indústrias.

  • Soluções globais para indústrias
  • Soluções para a indústria de sustentabilidade
  • País: Dinamarca

Com quase 15 anos de colaboração com o Google Cloud, desbloqueamos um potencial incrível e valor por meio de nossos esforços conjuntos. Esta parceria tem demonstrado consistentemente o poder de uma abordagem combinada na condução da transformação de negócios e na exploração de novas possibilidades.

Refletindo sobre nosso crescimento do ano passado, este ano destacamos nosso foco estratégico em direção à sustentabilidade e soluções específicas da indústria. Estamos mais comprometidos do que nunca em enfrentar desafios globais e criar valor para nossos clientes por meio de soluções sustentáveis e inovadoras.

Soluções para a indústria de sustentabilidade

Um dos prêmios que recebemos é o de ‘Soluções para a Indústria de Sustentabilidade’. Este prêmio reconhece parceiros que ajudaram clientes da indústria de sustentabilidade a alcançar um sucesso excepcional por meio do Google Cloud.

A sustentabilidade é um componente essencial do DNA da ѻý e está incorporada em todos os serviços e soluções que desenvolvemos. Nossa colaboração com o Google Cloud nos permitiu ajudar os clientes a se tornarem mais sustentáveis. Por exemplo, nossa solução Fractals possibilita a colaboração de dados em nível de produto de ponta a ponta em questões pré-competitivas da cadeia de suprimentos, incluindo desafios ESG como desperdício de alimentos, saúde, descarbonização, direitos humanos e salários dignos.

Além disso, nossa solução Modelagem de Negócios para o Planeta (BfPM) com Google Cloud é um conjunto de serviços de consultoria de risco climático projetados para impulsionar uma melhor análise de risco climático para a indústria de serviços financeiros. BfPM aproveita a análise e inteligência artificial do Google Cloud para simular o impacto financeiro das mudanças climáticas e variáveis globais, aprimorando previsões e apoiando uma melhor tomada de decisão. Estaremos explorando essas soluções pessoalmente, no Google Cloud Next.

Soluções globais para a indústria

Além disso, recebemos um prêmio por Soluções Globais para a Indústria. Este prêmio reconhece parceiros que aproveitaram as soluções do Google Cloud para criar soluções abrangentes e convincentes que tiveram um impacto significativo em várias indústrias e regiões. Nossa profunda expertise na indústria e uso dos recursos do Google Cloud, incluindo IA generativa, nos permitiram fornecer soluções personalizadas para clientes em todo o mundo. Por exemplo, nossa Nuvem da Indústria para Varejistas de Alimentos no Google Cloud ajudou os varejistas a aprimorar as experiências dos clientes, ao mesmo tempo em que melhora a visibilidade do estoque e a lucratividade.

Prêmio Parceiro do Ano, País: Dinamarca

No Google Cloud Next, estamos hospedando uma para discutir sua abordagem de previsão de demanda orientada por IA usando o Google Cloud. Esta sessão destacará nosso trabalho na Dinamarca com a Danfoss, líder em soluções energeticamente eficientes, e como eles se associaram ao Google Cloud e à ѻý para enfrentar desafios de previsão de demanda, permanecer competitivos e apoiar metas globais de sustentabilidade.

Impacto em nossos clientes

Nossa parceria com o Google Cloud trouxe benefícios significativos para nossos clientes, e estamos orgulhosos dos projetos bem-sucedidos que geraram valor para eles. No nosso mais recente catálogo, falamos sobre isso com mais profundidade.

Por exemplo, modernizamos a infraestrutura de TI com soluções de nuvem de dados na Wind Tre, processando 1.000 eventos por segundo e tomando 100 milhões de decisões por dia. Também criamos o primeiro chatbot de IA generativa em catalão usando o Vertex AI do Google Cloud, preservando o idioma e melhorando os tempos de resposta. Além disso, ajudamos a L’Oréal a conectar os mundos físico e digital usando uma solução de gêmeo digital no Google Cloud.

Essas conquistas demonstram nossa capacidade de aproveitar as capacidades do Google Cloud para fornecer soluções inovadoras que abordam desafios específicos da indústria e aprimoram as experiências dos clientes.

Um grande obrigado.

Essas conquistas não teriam sido possíveis sem o trabalho árduo e dedicação de nossas equipes e a incrível parceria com o Google Cloud.

Olhando para o futuro, temos metas ambiciosas para nossa parceria com o Google Cloud, e estamos ansiosos para dar vida a esses elogios por meio de nossa participação no Google Cloud Next, como patrocinador Luminary.

Seria ótimo encontrá-lo lá no estande #2240, de 8 a 11 de abril. Ou e descubra como estamos ajudando empresas a alcançar o potencial da “inovation,meet intelligence”.

Saiba mais sobre nossa parceria com o Google Cloud

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O futuro do atendimento bancário já está em movimento /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/inteligencia-em-atendimento-com-genai/ /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/inteligencia-em-atendimento-com-genai/#respond Mon, 07 Jul 2025 15:57:18 +0000 /br-pt/?p=642468 Inteligência em Atendimento comGENAI

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Evento

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O futuro do atendimento bancário já está em movimento

Ele se desenha na interseção entre inteligência artificial generativa, produtividade e decisões mais humanas. A GenAI deixou de ser apenas uma promessa de eficiência e passou a operar em escala: apoiando clientes, desenvolvedores e até squads inteiros. Por trás de cada conversa, há um agente aprendendo, analisando, propondo. Por trás de cada insight, uma arquitetura de dados e decisões pronta para dar suporte real às equipes — das mais técnicas às mais estratégicas.

Nesse novo contexto, surgem dois caminhos complementares e igualmente potentes: agentes que ampliam a capacidade dos times de atendimento em tempo real, e agentes de background, que leem, interpretam, conectam e antecipam o que ainda nem chegou à superfície. A provocação é clara: o que muda quando deixamos de automatizar tarefas e passamos a ampliar inteligências?

Pronto para testar o potencial real da inteligência no seu atendimento? Explore os caminhos abaixo e já agenda seu workshop com os especialistas em inovação da ѻý!

Você está prestes a dar um passo importante para transformar suas operações com uma tecnologia que já está revolucionando empresas globais, combinando a capacidade analítica da IA com a autonomia operacional que sua empresa precisa.

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Descubra com a ѻý como podemos te apoiar!

A inteligência artificial está entrando em uma nova era, em uma linha evolutiva que pode ser dividida em três grandes fases. Na primeira, sistemas reativos e baseados em regras, como os primeiros RPAs e assistentes virtuais, marcaram a execução de tarefas simples

No mundo da economia de dados, as organizações estão abraçando novas paisagens de conectividade, interações e criações.
Para se manterem à frente em sua indústria, estão combinando dados com inteligência artificial para explorar novas maneiras de trabalhar, produzir, consumir e se comunicar – remodelando o nosso futuro.

A ѻý, como parceiro Salesforce, ajuda as marcas a oferecer experiências personalizadas, envolventes, relevantes e memoráveis ao longo de toda a jornada do cliente.

Como parceiro Salesforce, apoiamos nossos clientes na aquisição dos clientes ideais e no seu desenvolvimento através do marketing conectado.

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Inovação Digital no Mercado de ú: Transformando Desafios em Oportunidades /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/inovacao-digital-no-mercado-de-saude-transformando-desafios-em-oportunidades/ /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/inovacao-digital-no-mercado-de-saude-transformando-desafios-em-oportunidades/#respond Mon, 02 Jun 2025 12:17:21 +0000 /br-pt/?p=641654 Descubra como a Inovação Digital no Mercado de ú transforma a experiência do cliente através da personalização e automação.

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Inovação Digital no Mercado de ú: Transformando Desafios em Oportunidades

Gustavo Leanca
Gustavo Leanca – Diretor de Seguros da ѻý Brasil
02 de Junho de 2025

Em meio a custos e ameaças cibernéticas crescentes, regulamentações rigorosas e insatisfações dos segurados, a transformação digital das seguradoras, especialmente do segmento de saúde, deixou de ser uma tendência para se tornar uma prioridade imediata.

A personalização dos planos, o uso de inteligência artificial na análise preditiva de riscos e a automação de processos são elementos-chave para as seguradoras que desejam se manter competitivas e conquistar novos espaços em um mercado cada vez mais dinâmico.

Personalização, comunicação e inovação: os pilares da transformação

O caminho sustentável para transformar a experiência e aumentar o grau de satisfação dos clientes, um dos principais desafios das seguradoras do mercado de saúde, está na restruturação de seus processos digitais para se tornarem cada vez mais data-driven e engajarem os clientes com recursos de personalização baseados em dados, e potencializados por ajustes obtidos a partir de feedbacks em tempo real.

O Relatório Global de Tendências em Seguro ú 2025 da ѻý apontou, por exemplo que 80% dos segurados afirmam preferir planos de saúde personalizados, enquanto 65% são atraídos por instituições capazes de oferecer soluções com tecnologia de ponta e apoiadas por IA.

Nesse contexto, realizar a análise dos dados dos segurados para entender seus riscos de saúde, suas propensões e tendências, bem como acompanhar o ciclo de vida da apólice estabelecendo pontos de contato com o cliente, são maneiras de engajá-lo e permitem uma atuação preventiva. 

Paralelamente, a digitalização de serviços médicos como teles saúde, cuidados domiciliares e monitoramento remoto, ao mesmo tempo que impulsionam as seguradoras a expandir sua cobertura e integrarem novas frentes de cuidado, também alimentam suas bases com dados em tempo real e altamente valiosos.

Outro ponto crítico, a comunicação com o mercado é também apontada como um fator relevante para a evolução do relacionamento com os clientes, já que grande parte da insatisfação é alimentada por fatores como linguagem complexa nos contratos, benefícios mal interpretados e falta de transparência dos elementos de cobertura, carências e custos que geram complicações nos relacionamentos entre clientes, corretores e as instituições.

A padronização da linguagem usada nas descrições de produtos e a clareza e direcionamento das informações chaves através do uso da IA, por exemplo, são cruciais para reduzir mal-entendidos que geram chamadas desnecessárias ao serviço de atendimento ao cliente.

Para complementar a evolução para um relacionamento mais virtuoso e produtivo com o novo perfil de clientes da era digital, a expansão da cobertura para explorar novos caminhos de cuidado e valorização da saúde, com foco em bem-estar e prevenção, tem se tornado um grande diferencial para as instituições, que se beneficiam tanto com a melhora da experiencia como com a eficiência dos custos envolvidos em tratamentos especializados como os crônicos, os especiais ou domiciliares.

Nesse contexto, a digitalização aliada à migração em nuvem para ambientes com novos recursos e tecnologia inovadora atua como agente transformador do relacionamento que, consequentemente, impulsiona as operadoras para novos patamares de liderança e excelência.

Segurança e tecnologia para superação dos desafios da transformação

Com o avanço da qualidade da experiência do cliente por meio da comunicação eficiente e canais digitais mais ágeis e personalizados, surgem novos pontos de atenção, pois a digitalização intensa amplia os riscos cibernéticos, tornando a proteção de dados sensíveis uma prioridade crítica, especialmente diante do aumento de ataques e da necessidade de conformidade com legislações como a LGPD. 

Foi constatado que entre as indústrias globais, a área da saúde sofre os maiores custos de violação de dados, com uma média de USD 10,93 milhões por violação, correspondendo a quase o dobro do setor financeiro. Segundo o estudo da ѻý, o gerenciamento de riscos de fornecedores terceirizados é uma preocupação crítica de saúde apontada por 60% das organizações de saúde dos EUA. 

Para a atender à crescente complexidade desse contexto, a arquitetura baseada em nuvem também endereça essa necessidade com recursos avançados para mitigar riscos de violação de dados, oferecendo um ambiente mais seguro do que os sistemas locais tradicionais.

Além disso, modelos de “confiança zero” que verificam as identidades dos usuários em cada ponto de acesso, criptografia avançada, auditorias contínuas e o oferecimento de treinamentos constantes de capacitação em proteção de dados são muito necessárias para compor uma base sólida e segura para a operação digital. 

Considerando ainda as crescentes exigências legislativa e de governança, as avaliações de risco e auditorias de segurança constantes também são essenciais para garantir a padrões regulatórios como a LGPD (no Brasil) e a GDPR (Europa), bem como outras normativas locais, que estão cada vez mais rigorosas e impactam diretamente a sustentabilidade do negócio.

Contar com um conjunto de ferramentas tecnológicas necessárias para superar os crescentes desafios e grande foco na identificação das oportunidades emergentes, a transformação digital no setor de seguro saúde, impulsionada pela inovação, representa um caminho fundamental para a evolução dos processos de forma gradual, confiável e sustentável.

Ao adotarem tecnologias inteligentes e práticas inovadoras, as operadoras estarão não apenas aptas a transformar a experiência de seus clientes de forma surpreendente, mas também a ampliar sua participação de mercado, maximizar a eficiência operacional e fortalecer sua gestão de riscos, garantindo assim uma adaptação contínua às demandas de um mercado cada vez mais dinâmico. 

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Agentes Autônomos: a nova fronteira da eficiência empresarial /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/agentes-autonomos-a-nova-fronteira-da-eficiencia-empresarial/ /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/agentes-autonomos-a-nova-fronteira-da-eficiencia-empresarial/#respond Tue, 06 May 2025 23:05:44 +0000 /br-pt/?p=641166 Descubra como os Agentes Autônomos estão revolucionando a IA, aprendendo e decidindo sem intervenção humana.

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Agentes Autônomos: a nova fronteira da eficiência empresarial

Ricardo Filippetti
Ricardo Filippetti, Salesforce Practice Director, ѻý South Latam
06 de Maio de 2025

A inteligência artificial está entrando em uma nova era, em uma linha evolutiva que pode ser dividida em três grandes fases. Na primeira, sistemas reativos e baseados em regras, como os primeiros RPAs e assistentes virtuais, marcaram a execução de tarefas simples

Com o avanço da capacidade computacional e do acesso a grandes volumes de dados, surgiram modelos preditivos mais sofisticados, como machine learning e chatbots capazes de interpretar a linguagem natural. No entanto, essas soluções ainda dependiam muito de interações humanas e não possuíam plena autonomia na tomada de decisões. 

Agora, na terceira fase da IA, os agentes autônomos não apenas atendem a comandos, como atuam de maneira proativa, aprendem continuamente com dados em tempo real e tomam decisões estratégicas sem a necessidade de intervenções ou comandos. 

Essa transformação já remodela o mercado, respondendo a desafios como a crescente complexidade operacional, a necessidade de integrar sistemas fragmentados e a crescente expectativa dos consumidores por interações personalizadas e mais ágeis através de múltiplos canais.  

De acordo com o estudo What Matters to Today’s Consumer 2025, do ѻý Research Institute, 75% dos clientes esperam que suas necessidades sejam antecipadas e não apenas respondidas. Ao mesmo tempo, apenas 35% das empresas conseguem integrar novas tecnologias sem comprometer sistemas legados, segundo o relatório The Consumer of Next Gen Data Infrastructures is… AI

Para superar essas barreiras, os agentes autônomos atuam como maestros inteligentes, orquestrando a conexão entre CRM, ERP, Data Cloud e outras plataformas de forma eficiente e contínua. Eles antecipam necessidades, executam tarefas complexas e operam 24/7, garantindo suporte ininterrupto e maior produtividade, além do potencial enorme de escalabilidade acompanhando o crescimento dos seus negócios. 

O que são Agentes Autônomos e por que eles representam uma revolução?

Mais do que chatbots ou assistentes virtuais aprimorados, os agentes autônomos são o próximo passo na cadeia evolutiva da inteligência artificial, combinando IA Generativa, automação de processos e análise preditiva para atuar estrategicamente em diferentes setores. 

Contrastando com as soluções convencionais de IA, que apenas respondem a tarefas pré-programadas, eles operam com independência e proatividade para identificar padrões, prever necessidades e executar ações sem intervenção humana.  

Isso significa que agentes autônomos não apenas processam informações, mas aprendem continuamente, adaptam-se ao contexto e tomam decisões com base em dados em tempo real. É o que chamamos também de IA Agêntica — a 3ª dimensão da IA —, que age, entende e entrega valor real para os negócios.

Além dessas características, os agentes autônomos são projetados para lidar com tarefas complexas e multifuncionais, assumindo responsabilidades que antes exigiam múltiplos sistemas ou intervenção humana.  

Na indústria financeira, por exemplo, eles podem analisar transações em tempo real, identificar padrões de risco e tomar decisões sobre concessão de crédito ou prevenção de fraudes. Já no setor varejista, podem gerenciar estoques dinâmicos, prevendo tendências de demanda e otimizando a logística de abastecimento. 

A IA Agêntica não apenas melhora a eficiência operacional, como também eleva exponencialmente os patamares da experiência do cliente e a maneira como as empresas conduzem suas operações. Os agentes autônomos são, portanto, um marco na transformação digital, permitindo que negócios evoluam para um modelo mais ágil, responsivo e orientado a dados.

Agentforce: a inteligência autônoma da Salesforce

Com seu firme propósito de liderar a inovação no mercado de CRM, nossa parceira de longa data, a Salesforce, lançou o Agentforce, uma plataforma inovadora para criação e operação de agentes autônomos que transforma a maneira como empresas operam e interagem com clientes.  

Projetado para atuar em diversos setores, o Agentforce combina IA generativa, automação de processos e ações autônomas, permitindo que empresas reduzam custos operacionais e aprimorem a experiência do cliente. 

Sua integração com o Data Cloud amplia significativamente a capacidade analítica da solução, garantindo recomendações mais precisas e tomadas de decisão inteligentes em tempo real.

Com isso, organizações podem personalizar interações, otimizar processos e escalar operações com agentes autônomos que aprendem continuamente e se adaptam a diferentes cenários de negócios.

Diferenciais do AgentForce 

  • Automação avançada: elimina tarefas manuais repetitivas e acelera fluxos de trabalho, permitindo que equipes se concentrem em atividades estratégicas de maior valor.
  • Personalização inteligente: utiliza dados comportamentais e insights preditivos para oferecer recomendações altamente personalizadas, aumentando conversão e engajamento do cliente.
  • Eficiência operacional: reduz o tempo de resposta em atendimentos e processos internos, garantindo maior produtividade e consistência na entrega de serviços.
  • Integração nativa com o ecossistema Salesforce: funciona de forma unificada com CRM, Marketing Cloud, Service Cloud e Data Cloud, garantindo um fluxo contínuo de informações e insights estratégicos.
  • Adaptação a múltiplas indústrias: pode ser aplicado em setores como serviços financeiros, varejo, automotivo e saúde, resolvendo desafios específicos de cada segmento e potencializando resultados.

Com essa abordagem inovadora, o Agentforce se destaca como uma das soluções mais completas para empresas que desejam aproveitar todo o potencial dos agentes autônomos e acelerar sua transformação digital.

Como a ѻý pode potencializar seus resultados ao adotar o Agentforce 

A ѻý não apenas implementa o Agentforce, mas garante que sua adoção esteja alinhada aos objetivos estratégicos do seu negócio e aos desafios específicos do seu mercado. 

Com expertise consolidada em CRM, inteligência artificial, análise de dados e automação de processos, a ѻý impulsiona a inovação ao integrar agentes autônomos a ecossistemas complexos, potencializando a eficiência operacional e a personalização da experiência do cliente. 

Com essa abordagem, a ѻý se posiciona como o parceiro ideal para empresas que buscam extrair o máximo valor dos agentes autônomos, acelerando sua jornada de transformação digital com soluções inteligentes e escaláveis. 

Conclusão – O futuro da automação com IA Agêntica 

Os agentes autônomos representam a próxima grande transformação da inteligência artificial, promovendo uma revolução na forma como empresas operam e interagem com clientes. 

A ѻý, como líder global em tecnologia e serviços digitais, está na vanguarda dessa revolução, ajudando organizações a desbloquear todo o potencial do Agentforce e das soluções baseadas em IA. 

Combinando expertise tecnológica, práticas especializadas e parcerias estratégicas, a ѻý permite que seus clientes transformem desafios em oportunidades, garantindo que a IA Agêntica impulsione a inovação e a eficiência operacional.

O futuro da agentificação está aqui. Isso é IA Agêntica – e a ѻý está pronta para guiá-lo nessa jornada.

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GUIA NRF 2025 /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/nrf-2025-download/ /br-pt/insights/perspectivas-dos-especialistas/nrf-2025-download/#respond Thu, 09 Jan 2025 20:02:34 +0000 /br-pt/?p=638779 The post GUIA NRF 2025 appeared first on ѻý Brasil.

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hERO EVENTO NRF 2025.
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Guia NRF 2025: O Futuro do Varejo pela ѻý

NRF 2025 Retail’s Big Show
12 a 14 de janeiro | Nova York

Explore o mais completo guia da NRF 2025, onde inovação encontra experiência. Da inteligência artificial generativa às retail media networks, descubra as tendências que estão transformando o varejo global. Com insights exclusivos, roteiros de visitas técnicas em NYC e acesso às principais sessões da ѻý, este guia é sua bússola para navegar pelo maior evento de varejo do mundo.

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Workshop Transformação Digital com Agentes Autônomos – Confirmação

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