Personaliza莽茫o, comunica莽茫o e inova莽茫o: os pilares da transforma莽茫o
O caminho sustent谩vel para transformar a experi锚ncia e aumentar o grau de satisfa莽茫o dos clientes, um dos principais desafios das seguradoras do mercado de sa煤de, est谩 na restrutura莽茫o de seus processos digitais para se tornarem cada vez mais data-driven e engajarem os clientes com recursos de personaliza莽茫o baseados em dados, e potencializados por ajustes obtidos a partir de feedbacks em tempo real.
O Relat贸rio Global de Tend锚ncias em Seguro Sa煤de 2025 da 乌鸦传媒 apontou, por exemplo que 80% dos segurados afirmam preferir planos de sa煤de personalizados, enquanto 65% s茫o atra铆dos por institui莽玫es capazes de oferecer solu莽玫es com tecnologia de ponta e apoiadas por IA.听
Nesse contexto, realizar a an谩lise dos dados dos segurados para entender seus riscos de sa煤de, suas propens玫es e tend锚ncias, bem como acompanhar o ciclo de vida da ap贸lice estabelecendo pontos de contato com o cliente, s茫o maneiras de engaj谩-lo e permitem uma atua莽茫o preventiva.
Paralelamente, a digitaliza莽茫o de servi莽os m茅dicos como teles sa煤de, cuidados domiciliares e monitoramento remoto, ao mesmo tempo que impulsionam as seguradoras a expandir sua cobertura e integrarem novas frentes de cuidado, tamb茅m alimentam suas bases com dados em tempo real e altamente valiosos.
Outro ponto cr铆tico, a comunica莽茫o com o mercado 茅 tamb茅m apontada como um fator relevante para a evolu莽茫o do relacionamento com os clientes, j谩 que grande parte da insatisfa莽茫o 茅 alimentada por fatores como linguagem complexa nos contratos, benef铆cios mal interpretados e falta de transpar锚ncia dos elementos de cobertura, car锚ncias e custos que geram complica莽玫es nos relacionamentos entre clientes, corretores e as institui莽玫es.
A padroniza莽茫o da linguagem usada nas descri莽玫es de produtos e a clareza e direcionamento das informa莽玫es chaves atrav茅s do uso da IA, por exemplo, s茫o cruciais para reduzir mal-entendidos que geram chamadas desnecess谩rias ao servi莽o de atendimento ao cliente.
Para complementar a evolu莽茫o para um relacionamento mais virtuoso e produtivo com o novo perfil de clientes da era digital, a expans茫o da cobertura para explorar novos caminhos de cuidado e valoriza莽茫o da sa煤de, com foco em bem-estar e preven莽茫o, tem se tornado um grande diferencial para as institui莽玫es, que se beneficiam tanto com a melhora da experiencia como com a efici锚ncia dos custos envolvidos em tratamentos especializados como os cr么nicos, os especiais ou domiciliares.
Nesse contexto, a digitaliza莽茫o aliada 脿 migra莽茫o em nuvem para ambientes com novos recursos e tecnologia inovadora atua como agente transformador do relacionamento que, consequentemente, impulsiona as operadoras para novos patamares de lideran莽a e excel锚ncia.
Seguran莽a e tecnologia para supera莽茫o dos desafios da transforma莽茫o
Com o avan莽o da qualidade da experi锚ncia do cliente por meio da comunica莽茫o eficiente e canais digitais mais 谩geis e personalizados, surgem novos pontos de aten莽茫o, pois a digitaliza莽茫o intensa amplia os riscos cibern茅ticos, tornando a prote莽茫o de dados sens铆veis uma prioridade cr铆tica, especialmente diante do aumento de ataques e da necessidade de conformidade com legisla莽玫es como a LGPD.
Foi constatado que entre as ind煤strias globais, a 谩rea da sa煤de sofre os maiores custos de viola莽茫o de dados, com uma m茅dia de USD 10,93 milh玫es por viola莽茫o, correspondendo a quase o dobro do setor financeiro. Segundo o estudo da 乌鸦传媒, o gerenciamento de riscos de fornecedores terceirizados 茅 uma preocupa莽茫o cr铆tica de sa煤de apontada por 60% das organiza莽玫es de sa煤de dos EUA.
Para a atender 脿 crescente complexidade desse contexto, a arquitetura baseada em nuvem tamb茅m endere莽a essa necessidade com recursos avan莽ados para mitigar riscos de viola莽茫o de dados, oferecendo um ambiente mais seguro do que os sistemas locais tradicionais.
Al茅m disso, modelos de 鈥渃onfian莽a zero鈥� que verificam as identidades dos usu谩rios em cada ponto de acesso, criptografia avan莽ada, auditorias cont铆nuas e o oferecimento de treinamentos constantes de capacita莽茫o em prote莽茫o de dados s茫o muito necess谩rias para compor uma base s贸lida e segura para a opera莽茫o digital.
Considerando ainda as crescentes exig锚ncias legislativa e de governan莽a, as avalia莽玫es de risco e auditorias de seguran莽a constantes tamb茅m s茫o essenciais para garantir a padr玫es regulat贸rios como a LGPD (no Brasil) e a GDPR (Europa), bem como outras normativas locais, que est茫o cada vez mais rigorosas e impactam diretamente a sustentabilidade do neg贸cio.
Contar com um conjunto de ferramentas tecnol贸gicas necess谩rias para superar os crescentes desafios e grande foco na identifica莽茫o das oportunidades emergentes, a transforma莽茫o digital no setor de seguro sa煤de, impulsionada pela inova莽茫o, representa um caminho fundamental para a evolu莽茫o dos processos de forma gradual, confi谩vel e sustent谩vel.
Ao adotarem tecnologias inteligentes e pr谩ticas inovadoras, as operadoras estar茫o n茫o apenas aptas a transformar a experi锚ncia de seus clientes de forma surpreendente, mas tamb茅m a ampliar sua participa莽茫o de mercado, maximizar a efici锚ncia operacional e fortalecer sua gest茫o de riscos, garantindo assim uma adapta莽茫o cont铆nua 脿s demandas de um mercado cada vez mais din芒mico.