  {"id":32186,"date":"2019-09-27T17:47:00","date_gmt":"2019-09-27T17:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32186"},"modified":"2025-03-28T09:36:55","modified_gmt":"2025-03-28T09:36:55","slug":"automatizacion-inteligente-de-procesos-interaccion-practica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/insights\/expert-perspectives\/automatizacion-inteligente-de-procesos-interaccion-practica\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n inteligente de procesos: interacci\u00f3n pr\u00e1ctica"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-blogs header-hero-blogs\"><div class=\"container\"><div class=\"hero-blogs\"><div class=\"hero-blogs-content-wrapper\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12\"><div class=\"header-title\"><h1>Automatizaci\u00f3n inteligente de procesos: interacci\u00f3n pr\u00e1ctica<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"hero-blogs-bottom\"><div class=\"header-author\"><div class=\"author-img\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/prod.ucwe.capgemini.com\/ar-es\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2021\/08\/cg-logo-3.png?w=330?w=200&amp;quality=10\" alt=\"\" loading=\"lazy\"\/><\/div><div class=\"author-name-date\"><h5 class=\"author-name\">乌鸦传媒<\/h5><h5 class=\"blog-date\">2019-09-27<\/h5><\/div><\/div><div class=\"brand-image\"> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32186\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-tw\"><a href=\"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32186&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-tw\"><\/i><span class=\"sr-only\">Twitter<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/?p=32186&amp;text=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<p>La automatizaci\u00f3n inteligente es un tema popular hoy en d\u00eda. Las tecnolog\u00edas en torno a las cuales se construye, incluida la inteligencia artificial, la automatizaci\u00f3n de procesos rob\u00f3ticos, el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y la inform\u00e1tica cognitiva, son temas comerciales frecuentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, estas \u00e1reas no deben verse aisladas unas de otras. Necesitan formar parte de un todo. Adem\u00e1s, necesitan contexto, y ese contexto es el muy pr\u00e1ctico de la organizaci\u00f3n en la que se implementar\u00e1n y los procesos a los que se aplicar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<p>En 乌鸦传媒, esta visi\u00f3n hol\u00edstica se ha denominado automatizaci\u00f3n inteligente de procesos. En este art\u00edculo, voy a ver dos aspectos de la Automatizaci\u00f3n Inteligente de Procesos con los que es m\u00e1s probable que las personas participen, involucrando tecnolog\u00edas que permiten la interacci\u00f3n humano-computadora.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-asistentes-de-voz\"><strong>Asistentes de voz<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los asistentes de voz son quiz\u00e1s la instancia m\u00e1s obvia. Tienen dos prop\u00f3sitos principales.<\/p>\n\n\n\n<p>La primera y actualmente la aplicaci\u00f3n m\u00e1s com\u00fan es manejar las llamadas entrantes. Su uso reduce la presi\u00f3n sobre los equipos de servicio al cliente, al permitir que la tecnolog\u00eda ahorre algo de tiempo, al solicitar y obtener informaci\u00f3n est\u00e1ndar como los detalles de la cuenta de los clientes; o para ahorrar una gran cantidad de tiempo, manejando interacciones completas con los usuarios. La inteligencia integrada en el sistema que reconoce palabras como \u201cQuiero hablar con un agente\u201d puede permitir que las llamadas se cambien en cualquier momento a un representante de servicio al cliente para el manejo de excepciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto es lo que puede lograr la tecnolog\u00eda de l\u00ednea base, pero los beneficios completos solo se pueden obtener cuando esta automatizaci\u00f3n inteligente est\u00e1 integrada en los procesos. En 乌鸦传媒, hemos estado trabajando arduamente para definir y desarrollar interfaces con las principales plataformas de negocios como SAP, AWS y Salesforce para permitir que los asistentes de voz se adapten a los prop\u00f3sitos corporativos individuales.<\/p>\n\n\n\n<p>La segunda aplicaci\u00f3n principal es el manejo de llamadas salientes. En esta aplicaci\u00f3n, los asistentes de voz de AI pueden contactar a los clientes para proporcionarles asesoramiento, por ejemplo, contactar a los conductores de entrega para proporcionar actualizaciones cuando est\u00e1n en camino.<\/p>\n\n\n\n<p>Como es de esperar, se necesita mucho trabajo de desarrollo en esta \u00e1rea. Por ejemplo, a nivel regulatorio en muchos pa\u00edses, la tecnolog\u00eda de voz saliente necesita seguridad incorporada para confirmar la identidad de la persona que contesta la llamada; y, a nivel pr\u00e1ctico, estamos trabajando para integrar la voz saliente en sistemas empresariales como MRP y soluciones de gesti\u00f3n de la cadena de suministro para aumentar su aplicabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>En general, la eficacia de la tecnolog\u00eda de asistente de voz y, en particular, su inteligencia, ser\u00e1 el resultado de una mejora continua. Cuantas m\u00e1s iteraciones haya (m\u00e1s conversaciones de muestra y experiencia que los asistentes de voz puedan reunir), mejor ser\u00e1 la tecnolog\u00eda no solo para comprender la voz humana, sino para interpretar la entrada imperfecta, como el discurso del que faltan palabras o no est\u00e1n claras, o aparentemente fuera de contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>En este campo en general, as\u00ed como en \u00e1reas espec\u00edficas que incluyen finanzas y atenci\u00f3n m\u00e9dica, estamos trabajando con los mejores profesionales del mercado,&nbsp; a trav\u00e9s de escenarios t\u00edpicos de clientes, identificando puntos d\u00e9biles y desarrollando respuestas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-reconocimiento-de-texto\"><strong>Reconocimiento de texto<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>El discurso tiene un corolario en la escritura, no solo como un medio de comunicaci\u00f3n, sino en t\u00e9rminos de interacci\u00f3n humano-computadora.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed como las voces var\u00edan en tono, ritmo, acento y m\u00e1s, la escritura a mano puede diferir de muchas maneras, y para que las m\u00e1quinas lo entiendan, los sistemas de reconocimiento \u00f3ptico de caracteres (OCR) deben integrarse con algoritmos inteligentes y someterse a mucha pr\u00e1ctica antes de que las t\u00e9cnicas de aprendizaje profundo puedan comenzar a dar sus frutos.<\/p>\n\n\n\n<p>No se trata solo de escritura a mano. Los datos no estructurados en general, que adem\u00e1s de la escritura a mano incluye video, audio, datos de im\u00e1genes y archivos PDF, est\u00e1n creciendo a un ritmo fenomenal. En 2017, IDC pronostic\u00f3 que para 2021, se digitalizar\u00e1 al menos el 50% del PIB mundial. [1] Esa es una gran cantidad de datos, Automatizaci\u00f3n Inteligente de Procesos deber\u00e1 ponerse a trabajar en gran parte de ellos, por ejemplo, leer y responder a una nota escrita a mano de un cliente que desea cancelar una suscripci\u00f3n, o evaluar y procesar formularios de reclamo escaneados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-ejemplo-de-ello\"><strong>Un ejemplo de ello<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Varias de estas interacciones inteligentes humano-computadora se pueden ver en el trabajo en un asistente cognitivo que desarrollamos recientemente para un cliente. El objetivo era aumentar la velocidad y reducir el costo de un proceso de cobro de efectivo, manteniendo la sensaci\u00f3n de compromiso humano, a pesar de que la funci\u00f3n ahora estaba automatizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Nuestra soluci\u00f3n de cliente basada en IA contacta a los clientes que deben dinero, ya sea haciendo llamadas de cortes\u00eda o dici\u00e9ndoles que el pago est\u00e1 vencido. Se ha implementado utilizando PNL cognitiva, transcripci\u00f3n de voz, la nube, microservicios y varios marcos web, y admite 24 idiomas, incluidos los menos comunes, como el holand\u00e9s y el finland\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>La soluci\u00f3n tiene un reconocimiento sem\u00e1ntico de las respuestas de las personas y toma nota de sus promesas de pago. Proporciona un TCO significativamente reducido tanto en t\u00e9rminos de infraestructura como de personal, y debido a que est\u00e1 basado en la nube, es altamente escalable.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-inteligencia-practica\"><strong>Inteligencia pr\u00e1ctica<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Por supuesto, todas estas tecnolog\u00edas todav\u00eda est\u00e1n en desarrollo, y con el tiempo los beneficios seguramente no solo aumentar\u00e1n, sino que tambi\u00e9n se ampliar\u00e1n y abarcar\u00e1n nuevas \u00e1reas de las operaciones de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Y eso, por supuesto, es el objetivo de la automatizaci\u00f3n inteligente de procesos. No se trata solo de lo que es posible, tambi\u00e9n se trata de lo que es pr\u00e1ctico y directamente relevante para las necesidades de nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"#_ftnref1\">[1]<\/a> IDC FutureScape: Worldwide IT Industry 2018 Predictions (IDC #US43171317, October 2017)<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":336,"featured_media":32187,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"cg_dt_proposed_to":[],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"{\"uuid\":\"d2b5312c-6969-40aa-9f28-cae78663fe66\",\"blogId\":\"\",\"domain\":\"\",\"sitePath\":\"\",\"postLink\":\"\",\"postId\":null,\"isSaved\":false,\"isCrossLink\":false,\"hasCrossLink\":false}","cg_dt_approved_content":true,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","featured_focal_points":""},"categories":[1],"tags":[],"brand":[],"service":[104],"industry":[201],"partners":[],"blog-topic":[156],"content-group":[],"class_list":["post-32186","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","service-enterprise-management","industry-manufacturing","blog-topic-business-ops"],"yoast_head":"<!-- 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