{"id":5477,"date":"2022-12-24T05:30:51","date_gmt":"2022-12-24T05:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?page_id=648643"},"modified":"2025-03-28T05:10:26","modified_gmt":"2025-03-28T05:10:26","slug":"solucion-de-servicios-al-ciudadano","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/solutions\/solucion-de-servicios-al-ciudadano\/","title":{"rendered":"Soluci\u00f3n de Servicios al Ciudadano"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_Citizen-Services-Solution-with-Pega.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_Citizen-Services-Solution-with-Pega.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_Citizen-Services-Solution-with-Pega.jpg?w=1440&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_Citizen-Services-Solution-with-Pega.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 992px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_Citizen-Services-Solution-with-Pega.jpg?w=1024&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_Citizen-Services-Solution-with-Pega.jpg?w=1024&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 768px)\"\/><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_Citizen-Services-Solution-with-Pega.jpg?w=768&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_Citizen-Services-Solution-with-Pega.jpg?w=768&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 0)\"\/><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/ÎÚÑ»´«Ã½_Citizen-Services-Solution-with-Pega.jpg\" class=\"header-img header-img-d\" alt=\"\" style=\"object-fit:cover;object-position:19% 32%\" loading=\"eager\"\/><\/picture><\/div><div class=\"heroPictureCardHeaderShape\"><\/div><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"box\"><div class=\"boxTagWrapper\"><div class=\"tagInfo\"><div><span class=\"box-tag\">Solution<\/span><\/div><\/div><\/div><div class=\"box-title\"><h1 data-maxlength=\"34\">Soluci\u00f3n de Servicios al Ciudadano<\/h1><\/div><div class=\"inner-row-insight download-btn\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/header>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para undefined section section--intro\"><div class=\"intro-para\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-1\"><nav class=\"article-social\"><ul class=\"social-nav\"><li class=\"ip-order-fb\"><a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/solutions\/solucion-de-servicios-al-ciudadano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-fb\"><\/i><span class=\"sr-only\">Facebook<\/span><\/a><\/li><li class=\"ip-order-li\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/sharing\/share-offsite\/?url=https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/solutions\/solucion-de-servicios-al-ciudadano\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"abrir en una nueva ventana\"><i aria-hidden=\"true\" class=\"icon-li\"><\/i><span class=\"sr-only\">Linkedin<\/span><\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10\"><h2 class=\"intro-para-title\">Conoce a tu ciudadano conectado.<\/h2><p class=\"intro-para-content\">Los ciudadanos y las empresas de hoy exigen una experiencia gubernamental consistente y relevante. Esperan una experiencia multicanal de tipo minorista que sea tan eficiente como los servicios innovadores del sector privado a los que se han acostumbrado. <br><br>Los agentes de servicio tambi\u00e9n quieren trabajar para organizaciones capaces de equiparlos con las herramientas digitales, la informaci\u00f3n y el soporte necesario para brindar un servicio eficiente, consistente y personalizado.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-intro-para-video section section--info-2cols section--insights section-video\"><div class=\"bg-color video-align-right\"><div class=\"container\"><div class=\"row video-align-left\"><div class=\"col-md-12\"><div class=\"video-align-left row box box--4 box--mini\"><div class=\"col-md-3\"><h3 class=\"Video-title\" data-maxlength=\"34\">Servicios al ciudadano<\/h3><div class=\"video-info\"><p data-maxlength=\"68\">Los ciudadanos y las empresas exigen una experiencia activa.<\/p><\/div><\/div><div class=\"col-md-8 box-img-wrapper\"><div class=\"video-box\"><div class=\"video-wrapper\"><iframe title=\"video-section\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TtZeCnxRsRA\" frameborder=\"0\" rel=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"col-md-1\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-el-desafio\"><strong>El desaf\u00edo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El reto para los gobiernos es cu\u00e1l es la mejor manera de utilizar lo digital para satisfacer estas necesidades, al mismo tiempo que se reducen los costes operativos y de servicio frente a las restricciones presupuestarias en curso, todo sin comprometer las condiciones de trabajo internas y la experiencia de los ciudadanos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-solucion-integral-centrada-en-el-ciudadano\"><strong>Una soluci\u00f3n integral centrada en el ciudadano<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El CSS de ÎÚÑ»´«Ã½ puede ayudar. Le permite brindar servicios m\u00e1s eficientes a su comunidad, ya sean ciudadanos o empresas. CSS es una plataforma preensamblada, omnicanal, de front-end a back-end que incorpora Dynamic Case Management de Pegasystems para simplificar las conexiones de constituci\u00f3n. Con CSS, har\u00e1s m\u00e1s eficiente la solicitud de cada ciudadano a trav\u00e9s de v\u00edas digitales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lograr-objetivos-operativos-y-de-experiencia\"><strong>Lograr objetivos operativos y de experiencia.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>CSS se enfoca en objetivos comerciales cr\u00edticos para lograr la excelencia operativa, tomar decisiones informadas y basadas en conocimientos para posibilitar una experiencia integral, conectada sin problemas. Estos objetivos son consistentes en todas las \u00e1reas de gobierno:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Servicios c\u00edvicos (funciones orientadas al ciudadano y actividades operativas): brindan a los ciudadanos un servicio r\u00e1pido y personalizado y acceso a dinero\/beneficios dondequiera que est\u00e9n y a trav\u00e9s del canal de su elecci\u00f3n. Los agentes de servicio tienen las herramientas que necesitan para la participaci\u00f3n multicanal y est\u00e1n facultados para trabajar r\u00e1pidamente, liberando tiempo para dedicarlo a las personas que lo necesitan<\/li>\n\n\n\n<li>Gobierno central (funciones y actividades operativas que no est\u00e1n orientadas a los ciudadanos): permite a los empleados realizar tareas y actividades reglamentarias de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente con la informaci\u00f3n y las herramientas que necesitan, mejorando as\u00ed la productividad y la experiencia en el lugar de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En ÎÚÑ»´«Ã½, reconocemos que cada departamento de la Administraci\u00f3n P\u00fablica tiene su propia misi\u00f3n y que lo digital tiene un papel distinto para cada uno. No es una talla para todos. El mercado proporciona una amplia gama de ejemplos de los resultados y casos de uso para implementar una plataforma de TI omnicanal unificada que incorpore la gesti\u00f3n din\u00e1mica de casos en el gobierno, incluidos los siguientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sanidad y Seguridad Social<\/li>\n\n\n\n<li>Pensiones y seguros<\/li>\n\n\n\n<li>Defensa y justicia<\/li>\n\n\n\n<li>Ingresos y reguladores<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-mejor-experiencia-del-ciudadano-y-eficiencia-de-los-agentes\"><strong>Una mejor experiencia del ciudadano y eficiencia de los agentes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>ÎÚÑ»´«Ã½ y Pegasystems se han asociado para ofrecer soluciones l\u00edderes en el mercado que resuelven los problemas de negocio de la experiencia del cliente, de nuestros clientes conjuntos durante m\u00e1s de diez a\u00f1os. Con la atractiva plataforma tecnol\u00f3gica de Pegasystems, integrada a la perfecci\u00f3n tanto en la experiencia del cliente como en las tecnolog\u00edas administrativas, la experiencia en consultor\u00eda y aplicaciones de ÎÚÑ»´«Ã½ ayuda a las agencias gubernamentales a aprovechar r\u00e1pidamente el &#8220;poder de Pega&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Juntos, reforzamos la transformaci\u00f3n digital. Con procesos y automatizaci\u00f3n de gobierno digital inteligente, una verdadera vista de 360\u00b0 del ciudadano y una variedad de reglas y an\u00e1lisis de negocios, nuestros clientes reducen sus costos operativos y brindan un servicio continuo a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales. Las estrategias de enrutamiento personalizadas para cada solicitud o segmento de los ciudadanos garantizar\u00e1n que se les brinden servicios personalizados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-\"><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-una-respuesta-accesible-y-agil-al-cambio\"><strong>Una respuesta accesible y \u00e1gil al cambio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con el conocimiento de que pocos gobiernos tienen la capacidad, o el presupuesto, para lograr un cambio instant\u00e1neo, CSS respalda la transformaci\u00f3n digital incremental de los servicios constitutivos en una soluci\u00f3n que utiliza sistemas heredados fundamentales. En pocas palabras, las inversiones en TI existentes se explotan, en lugar de desecharse.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n es compatible con la implementaci\u00f3n \u00e1gil y r\u00e1pida de nuevos programas de servicios, ya que los servicios se pueden agregar de forma reiterada a los sistemas actuales de una solicitud a la vez, y se pueden dise\u00f1ar f\u00e1cilmente en torno a la legislaci\u00f3n vigente.<\/p>\n\n\n\n<p>Finalmente, y de manera crucial para los gobiernos, CSS conecta la informaci\u00f3n y los procesos que existen en las inversiones de TI existentes en una estrategia de &#8220;envolver y renovar&#8221; para reducir la inversi\u00f3n general requerida para esta transformaci\u00f3n digital. Esto aumenta la agilidad de los sistemas heredados y garantiza que los organismos gubernamentales se mantengan al d\u00eda con la legislaci\u00f3n, que cambia r\u00e1pidamente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":151,"featured_media":0,"parent":5720,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"cg_dt_proposed_to":[0],"cg_seo_hreflang_relations":"[]","cg_seo_canonical_relation":"","cg_seo_hreflang_x_default_relation":"","cg_dt_approved_content":false,"cg_dt_mandatory_content":false,"cg_dt_notes":"","cg_dg_source_changed":false,"cg_dt_link_disabled":false,"_yoast_wpseo_primary_brand":"","footnotes":"","featured_focal_points":"","partner_card_description":"","gsap_animation":0},"brand":[],"partner_type":[],"service":[],"industry":[],"partners":[],"page-type":[167],"content-group":[],"class_list":["post-5477","page","type-page","status-publish","hentry","page-type-solutions"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v22.8 (Yoast SEO v22.8) - 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