{"id":8640,"date":"2022-10-18T12:54:00","date_gmt":"2022-10-18T12:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.capgemini.com\/?post_type=client-story&#038;p=514431"},"modified":"2025-03-27T10:21:30","modified_gmt":"2025-03-27T10:21:30","slug":"fila-transforms-into-an-experience-driven-retailer-2","status":"publish","type":"client-story","link":"https:\/\/www.capgemini.com\/ar-es\/news\/client-stories\/fila-transforms-into-an-experience-driven-retailer-2\/","title":{"rendered":"FILA se transforma en un minorista orientado a la experiencia"},"content":{"rendered":"\n<header class=\"wp-block-cg-blocks-hero-reusable is-style-default header heroReusable  \"><div class=\"header-bgs\"><picture><source srcset=\"https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/ÎÚÑ»´«Ã½_Client-Story_FILA_.jpg?w=2880&amp;quality=70 1x, https:\/\/www.capgemini.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/ÎÚÑ»´«Ã½_Client-Story_FILA_.jpg?w=2880&amp;quality=70 2x\" media=\"(min-width: 1500px)\"\/><source 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class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Aprovechar las nuevas estrategias digitales ayuda a la marca a revitalizar el viaje del cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Reto del cliente<\/strong>: FILA necesitaba transformar la forma en que se conectaba con los clientes en l\u00ednea e impulsar el crecimiento del comercio electr\u00f3nico<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluci\u00f3n<\/strong>: FILA lanz\u00f3 un sistema de dise\u00f1o unificado y agiliz\u00f3 su experiencia de comercio digital, creando una arquitectura sin fisuras y basada en API que involucra a los clientes en la marca e impulsa el crecimiento escalable<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beneficios<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento de la tasa de conversi\u00f3n al triple de la digital, a\u00f1o tras a\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n<li>Las ventas aumentaron considerablemente en cinco meses.<\/li>\n\n\n\n<li>Aumento de la participaci\u00f3n, mejora significativa de la tasa de rebote y aumento exponencial de la captaci\u00f3n de correos electr\u00f3nicos sin transacci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<section class=\"wp-block-cg-blocks-group undefined section section--article-content section--story-content article-body\"><div class=\"article-main-content\"><div class=\"container\"><div class=\"row\"><div class=\"col-12 col-md-11 col-lg-10 offset-md-1 offset-lg-1\"><div class=\"article-text article-quote-text\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-embed-handler wp-block-embed-embed-handler wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"FILA transforms into an experience-driven retailer\" width=\"960\" height=\"540\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BQO8s9QhRQA?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>FILA es una marca l\u00edder de calzado y ropa deportiva y de uso recreativo que se distribuye en todo el mundo. Fundada hace m\u00e1s de un siglo por los hermanos Fila en Italia y conocida por desarrollar las formas m\u00e1s innovadoras de celebrar la vida en movimiento, los productos de alto dise\u00f1o y estilo de la empresa son usados por atletas profesionales y celebridades de todo el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque la marca inspira lealtad, su experiencia digital no ten\u00eda el mismo impacto que los minoristas. La empresa se hab\u00eda centrado en la venta al por mayor de sus zapatos y prendas de vestir a los minoristas, tratando el comercio electr\u00f3nico como algo secundario. Un nuevo presidente en Norteam\u00e9rica decidi\u00f3 dar mayor prioridad a la venta online cuando la pandemia mundial cerr\u00f3 las tiendas de todo el mundo y cancel\u00f3 los eventos que Fila patrocinaba. Como las ventas tradicionales se vieron afectadas, la necesidad de una experiencia digital se hizo m\u00e1s evidente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-un-nuevo-enfoque-en-lo-digital\"><strong>Un nuevo enfoque en lo digital<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>La anterior estrategia digital de FILA s\u00f3lo creaba visibilidad en determinados momentos del a\u00f1o y carec\u00eda de una conexi\u00f3n constante con los consumidores. La venta directa a los clientes ayudar\u00eda a llenar las lagunas de marketing, pero el sitio existente no captaba realmente el aspecto y la sensaci\u00f3n de FILA, y sus an\u00e1lisis no estaban optimizados para impulsar las ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>FILA necesitaba una visi\u00f3n clara de lo que sus clientes hac\u00edan en l\u00ednea y comprender mejor c\u00f3mo optimizar la participaci\u00f3n de los consumidores. La marca contrat\u00f3 a ÎÚÑ»´«Ã½ y al equipo de marketing digital de Digital Customer Experience (DCX) para realizar un an\u00e1lisis en profundidad del ecosistema de comercio electr\u00f3nico, crear un conjunto de datos, etiquetado y recomendaciones de informes, y aprovechar esta informaci\u00f3n para informar mejor al negocio. ÎÚÑ»´«Ã½ DCX aument\u00f3 la voz de la marca del sitio para alinearla con sus materiales de marketing y aplicar optimizaciones en tiempo real. Los esfuerzos condujeron a un aumento de tres d\u00edgitos en la tasa de conversi\u00f3n anual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-elaboracion-del-sistema-de-diseno-unificado\"><strong>Elaboraci\u00f3n del sistema de dise\u00f1o unificado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Con un enfoque m\u00e1s orientado a los datos, FILA pudo liberar el potencial de su pila tecnol\u00f3gica de experiencias de clientes existente. Antes de la pandemia, FILA.com no se consideraba un motor de ingresos y recib\u00eda poca inversi\u00f3n. El contenido, la personalizaci\u00f3n y la comercializaci\u00f3n, que deber\u00edan ser gestionados por Salesforce Commerce Cloud, fueron anulados por otros sistemas antiguos menos apropiados. Esto limitaba las herramientas en l\u00ednea disponibles y conduc\u00eda a una experiencia menos centrada en el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Bas\u00e1ndose en el an\u00e1lisis de datos de comportamiento, FILA sab\u00eda c\u00f3mo ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado para impulsar las ventas, pero su tecnolog\u00eda antigua restring\u00eda su capacidad. En respuesta, FILA y ÎÚÑ»´«Ã½ desvincularon sus antiguos sistemas de Salesforce Commerce Cloud y comenzaron a aprovechar la plataforma por su flexibilidad y escalabilidad. FILA trabaj\u00f3 con ÎÚÑ»´«Ã½ para introducir un nuevo sistema de contenido unificado para elevar y personalizar el compromiso a lo largo del viaje del cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Parte de este camino de mejora implic\u00f3 un programa de optimizaci\u00f3n progresiva del dise\u00f1o. Los expertos en dise\u00f1o de ÎÚÑ»´«Ã½ DCX se dedicaron a identificar las p\u00e1ginas clave y a priorizar el dise\u00f1o. FILA pudo entonces lanzar p\u00e1ginas audaces y de alto rendimiento en cortos sprints de tres semanas en lugar de esperar meses para un redise\u00f1o total del sitio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-generando-un-rumor-en-linea\"><strong>Generando un rumor en l\u00ednea<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>El enfoque en el comercio electr\u00f3nico ya ha dado sus frutos. Las ventas han aumentado sustancialmente en cinco meses en comparaci\u00f3n con 2019. En mayo de 2020, FILA.com estableci\u00f3 un nuevo r\u00e9cord de ventas para el canal, incluso con la publicidad y los patrocinios de eventos en espera. Adem\u00e1s, antes de que la pandemia diera al traste con los planes, FILA hab\u00eda programado un lanzamiento en colaboraci\u00f3n con Christopher Wallace Estate en honor a Notorious B.I.G. Iba a llegar a las tiendas en mayo pero, con muchos minoristas cerrados, la estrategia de lanzamiento cambi\u00f3. Fila.com se hizo con el mayor volumen de inventario producido y lo lanz\u00f3 antes, el 19 de mayo. Gracias a una estrecha colaboraci\u00f3n con los equipos de log\u00edstica y ventas, FILA.com pudo hacer una segunda entrega de la zapatilla d\u00edas despu\u00e9s, coincidiendo con el 21 de mayo, fecha del cumplea\u00f1os de Notorious B.I.G. Con el nuevo dise\u00f1o del sitio web, el resultado fue una venta en menos de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p>El din\u00e1mico ecosistema de experiencia del cliente de FILA tambi\u00e9n incluye s\u00f3lidas inversiones de integraci\u00f3n en la nube que mejoran los flujos de datos entre sistemas para permitir una visi\u00f3n de 360 \u00ba de sus clientes. Aprovechando MuleSoft, ÎÚÑ»´«Ã½ ayud\u00f3 a FILA a construir una arquitectura de integraci\u00f3n de alto nivel, basada en API, para acceder a los datos de los clientes y de los pedidos con mayor precisi\u00f3n y eficiencia. Ahora, los representantes de ventas y del servicio de atenci\u00f3n al cliente pueden hacer un seguimiento del pedido y acceder a los perfiles de los clientes para garantizar una transacci\u00f3n y una experiencia del cliente sin obst\u00e1culos. La arquitectura de integraci\u00f3n basada en la API no s\u00f3lo acelera la resoluci\u00f3n de los problemas de los clientes en los pedidos y los env\u00edos, sino que tambi\u00e9n reduce el fraude al proporcionar un acceso a los datos m\u00e1s r\u00e1pido, eficiente y actualizado a los representantes del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Desarrollado con las mejores pr\u00e1cticas y la coherencia de la marca, el sitio norteamericano se utilizar\u00e1 como modelo para la presencia digital global de FILA. La estandarizaci\u00f3n de sus canales digitales crear\u00e1 un dise\u00f1o y una experiencia de compra unificados independientemente de c\u00f3mo y d\u00f3nde interact\u00fae un consumidor con FILA, y reutilizar\u00e1 los activos para agilizar los esfuerzos de marketing y reducir los costos de mantenimiento del sitio.<\/p>\n\n\n\n<p>Con el apoyo de ÎÚÑ»´«Ã½, FILA cre\u00f3 una experiencia de compra digital robusta e innovadora que logr\u00f3 un r\u00e9cord de ventas en plena pandemia mundial, al tiempo que continu\u00f3 asoci\u00e1ndose con mayoristas y minoristas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soluciones tecnol\u00f3gicas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Salesforce Commerce Cloud<\/li>\n\n\n\n<li>Salesforce Service Cloud<\/li>\n\n\n\n<li>MuleSoft<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aprovechar las nuevas estrategias digitales ayuda a la marca a revitalizar el viaje del 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